Philippe LE MAGUER

En résumé

Entreprises

• iscid-co - Professeur à l'Institut Supérieur de Commerce International de Dunkerque

  2015 - maintenant - Stratégies de référencement internet (SEO)
  - Web Marketing (vente et fidélisation de clientèle sur internet)
  - Audit et expertise (applications web marketing)
  - Création et gestion de projet numérique
  - Comptabilité Générale & Comptabilité analytique
  - Analyse financière
  - Techniques financières internationales et risques de change

• Centre de Relation Client multicanal Kontact - Fondateur et dirigeant

  Nanterre 2004 - maintenant Développer et péréniser au niveau National l'activité commerciale de la société sur l'ensemble de ses métiers (www.kontact.fr), à savoir :
  
  . Accueil téléphonique d'entreprise et gestion de standard déporté
  . Permanence téléphonique médicale et juridique
  . Marketing Direct (Création d'opérations commerciales clefs en main : Segmentation et ciblage europe entière, faxing, e-mailing, smsing, prospection téléphonique, pilotage, ...)
  . Référencement naturel/manuel de sites web et valorisation de votre positionnement dans les moteurs de recherches (www.referencement-internet-france.fr)
  . Gérer l'e-réputation de nos clients
  . Domiciliation commerciale et postale (www.domiciliation-dunkerque.fr)
  . Organisation et gestion d'évènements (conférences, séminaires, soirées culturelles, ...)
  . Secrétariat distant et retranscription audio
  . Recouvrement amiable
  
  Parallèlement, au niveau stratégique :
  
  - Elaborer la politique commerciale et orchestrer son déploiement
  - Piloter la rentabilité de l'entreprise en optimisant ses moyens (ressources humaines, investissements, gestion des coûts, ...)

• Caisse d'Epargne - Responsable Département Coordination des Ressources - Rattaché au Directeur Général

  2001 - 2003 . Coordonner l'ensemble des directions du siège (+/- 400 collaborateurs) pour faciliter l'action commerciale du réseau d'agences
  . Conseiller la Direction Générale en matière d’audit interne et de gestion ressources humaines
  . Membre du Comité de Direction en charge des R.H. (pilotage et suivi des effectifs commerciaux - 600 collaborateurs)
  . Organiser la supervision et le pilotage du Plan Stratégique pour le Directoire (management cockpit)
  . Restructurer l’unité comptable et lancer des appels d'offres
  . Négocier et piloter la gestion budgétaire de la Direction Commerciale
  . Automatiser les process administratifs/commerciaux (réduction des coûts) et mise en place d'une supervision (Membre du Projet National)

• Caisse d'Epargne - Directeur de site "Banque à Distance" & Chef de Projet National GRC/CRM

  2000 - 2001 30 collaborateurs / 4 équipes de 6 H à 23 H / 6 jours sur 7
  
  . Manager 3 superviseurs
  . Augmenter la productivité commerciale de Direct Ecureuil (appels entrants des Clients abonnés) dans le respect des procédures
  . Dynamiser le service Clients et le management de la plateforme
  . Redresser les résultats commerciaux et développer les synergies avec le réseau d'agences
  . Recruter et former les collaborateurs de la plateforme télémarketing
  
  . Créer, intégrer et diriger un plateau Télémarketing, orienté BtoC, dans l'activité commerciale du réseau d'agences avec les résultats suivants :
  + 36.000 RDV supplémentaires sont organisés dans le réseau d'agences et génèrent une marge additionnelle de 1,4 millions € (augmentation de l'E.B.E.)
  + 15.600 ventes sont réalisées en ligne par la plate-forme télémarketing

• Caisse d'Epargne - Chef de Projet National en Marketing Direct (GRC/CRM)

  1998 - 2001 . En tant que Pilote National, calibrer la Politique de Distribution (tous canaux) des produits et services du réseau sur les différents Marchés de l'entreprise (Particuliers, Entreprises et Associations)
  . Elaborer le Plan d’Action Commercial de l’entreprise
  . Identifier et développer de nouveaux canaux de distribution
  . Créer et diriger une plateforme télémarketing "test" puis, mesurer son impact sur l'activité commerciale du réseau d'agences

• Caisse d'Epargne - Responsable Produits et Marchés crédits

  1996 - 1998 En 1 an, l'entreprise est passée de la 36ème (dernière place) à la 3ème place du classement National sur le Marché des Crédits. Mes attributions étaient :
  
  . Créer des tableaux de bord et assurer le reporting complet à la Direction Générale (commercial, risque, rentabilité et élasticité des prix)
  . Analyser et comparer nos résultats au niveau National (préconiser et déployer les actions correctives)
  . Déployer et diriger en mode projet des études marketing
  . Moderniser la gamme, créer et mettre en marché une Gamme complète de crédits immobiliers et consommation
  . Organiser et piloter les opérations commerciales (ciblages, offres commerciales, argumentaires, com. internes et externes, politique de taux, ...)
  . Créer et gérer une politique de VPC des crédits
  . Négocier et mettre en oeuvre de nouveaux partenariats commerciaux
  . Organiser différents Salons Immobiliers (130 exposants à Lille Grand Palais & 50 exposants à la Bourse de Lille)

• Banque - Directeur d'agence multi-marchés (7 collaborateurs)

  1994 - 1996 Développer l'agence commerciale sur les 3 marchés : Particuliers, Entreprises et Associations
  
  . En 1 an et demi, l'agence gagne 6 fois le challenge commercial mensuel (meilleur Chiffre d'Affaires par collaborateur et meilleure rentabilité financière)
  . L'agence se développe très fortement sur ses 3 marchés grâce à une politique volontariste de mise en portefeuille et de suivi des Clients, couplée à l'externalisation des opérations à faible valeur ajoutée (diversification des canaux de distribution)
  . La rentabilité financière est excellente
  . Les risques "débiteurs" sont maitrisés et sous contrôle

• Banque - Directeur d'agence de proximité (3 collaborateurs)

  1992 - 1994

Formations

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Lille 1986 - 1988