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Philippe LE MAGUER

DUNKERQUE

En résumé

Auteur de la Comptabilité Dirigée – Concept opérationnel (Édition complète en 4 volumes – ISBN 2-9501414-0-1)

Domaines de compétences :

- Management Centre d’Appels
- Contrôle de Gestion & Finance
- Marketing (Produits – Marchés & Géomarketing)
- Marketing Direct – GRC/CRM (distribution multi-canaux)
- Management Commercial
- Audit & Contrôles Internes
- Ressources Humaines
- Organisation & Informatique

Créateur et concepteur d'un agenda en ligne avec messagerie intégrée (agenda multi-utilisateurs internet ou réseau intranet)

Découvrez mes compétences professionnelles autrement en visitant ce lien : http://www.tikimee.com/philippe-le-maguer

Mes compétences :
Référencement internet
Accueil téléphonique
Recouvrement
Télémarketing
Marketing direct
E mailing
Secrétariat téléphonique

Entreprises

  • iscid-co - Professeur à l'Institut Supérieur de Commerce International de Dunkerque

    2015 - maintenant - Stratégies de référencement internet (SEO)
    - Web Marketing (vente et fidélisation de clientèle sur internet)
    - Audit et expertise (applications web marketing)
    - Création et gestion de projet numérique
    - Comptabilité Générale & Comptabilité analytique
    - Analyse financière
    - Techniques financières internationales et risques de change
  • Centre de Relation Client multicanal Kontact - Fondateur et dirigeant

    Nanterre 2004 - maintenant Développer et péréniser au niveau National l'activité commerciale de la société sur l'ensemble de ses métiers (www.kontact.fr), à savoir :

    . Accueil téléphonique d'entreprise et gestion de standard déporté
    . Permanence téléphonique médicale et juridique
    . Marketing Direct (Création d'opérations commerciales clefs en main : Segmentation et ciblage europe entière, faxing, e-mailing, smsing, prospection téléphonique, pilotage, ...)
    . Référencement naturel/manuel de sites web et valorisation de votre positionnement dans les moteurs de recherches (www.referencement-internet-france.fr)
    . Gérer l'e-réputation de nos clients
    . Domiciliation commerciale et postale (www.domiciliation-dunkerque.fr)
    . Organisation et gestion d'évènements (conférences, séminaires, soirées culturelles, ...)
    . Secrétariat distant et retranscription audio
    . Recouvrement amiable

    Parallèlement, au niveau stratégique :

    - Elaborer la politique commerciale et orchestrer son déploiement
    - Piloter la rentabilité de l'entreprise en optimisant ses moyens (ressources humaines, investissements, gestion des coûts, ...)
  • Caisse d'Epargne - Responsable Département Coordination des Ressources - Rattaché au Directeur Général

    2001 - 2003 . Coordonner l'ensemble des directions du siège (+/- 400 collaborateurs) pour faciliter l'action commerciale du réseau d'agences
    . Conseiller la Direction Générale en matière d’audit interne et de gestion ressources humaines
    . Membre du Comité de Direction en charge des R.H. (pilotage et suivi des effectifs commerciaux - 600 collaborateurs)
    . Organiser la supervision et le pilotage du Plan Stratégique pour le Directoire (management cockpit)
    . Restructurer l’unité comptable et lancer des appels d'offres
    . Négocier et piloter la gestion budgétaire de la Direction Commerciale
    . Automatiser les process administratifs/commerciaux (réduction des coûts) et mise en place d'une supervision (Membre du Projet National)
  • Caisse d'Epargne - Directeur de site "Banque à Distance" & Chef de Projet National GRC/CRM

    2000 - 2001 30 collaborateurs / 4 équipes de 6 H à 23 H / 6 jours sur 7

    . Manager 3 superviseurs
    . Augmenter la productivité commerciale de Direct Ecureuil (appels entrants des Clients abonnés) dans le respect des procédures
    . Dynamiser le service Clients et le management de la plateforme
    . Redresser les résultats commerciaux et développer les synergies avec le réseau d'agences
    . Recruter et former les collaborateurs de la plateforme télémarketing

    . Créer, intégrer et diriger un plateau Télémarketing, orienté BtoC, dans l'activité commerciale du réseau d'agences avec les résultats suivants :
    + 36.000 RDV supplémentaires sont organisés dans le réseau d'agences et génèrent une marge additionnelle de 1,4 millions € (augmentation de l'E.B.E.)
    + 15.600 ventes sont réalisées en ligne par la plate-forme télémarketing
  • Caisse d'Epargne - Chef de Projet National en Marketing Direct (GRC/CRM)

    1998 - 2001 . En tant que Pilote National, calibrer la Politique de Distribution (tous canaux) des produits et services du réseau sur les différents Marchés de l'entreprise (Particuliers, Entreprises et Associations)
    . Elaborer le Plan d’Action Commercial de l’entreprise
    . Identifier et développer de nouveaux canaux de distribution
    . Créer et diriger une plateforme télémarketing "test" puis, mesurer son impact sur l'activité commerciale du réseau d'agences
  • Caisse d'Epargne - Responsable Produits et Marchés crédits

    1996 - 1998 En 1 an, l'entreprise est passée de la 36ème (dernière place) à la 3ème place du classement National sur le Marché des Crédits. Mes attributions étaient :

    . Créer des tableaux de bord et assurer le reporting complet à la Direction Générale (commercial, risque, rentabilité et élasticité des prix)
    . Analyser et comparer nos résultats au niveau National (préconiser et déployer les actions correctives)
    . Déployer et diriger en mode projet des études marketing
    . Moderniser la gamme, créer et mettre en marché une Gamme complète de crédits immobiliers et consommation
    . Organiser et piloter les opérations commerciales (ciblages, offres commerciales, argumentaires, com. internes et externes, politique de taux, ...)
    . Créer et gérer une politique de VPC des crédits
    . Négocier et mettre en oeuvre de nouveaux partenariats commerciaux
    . Organiser différents Salons Immobiliers (130 exposants à Lille Grand Palais & 50 exposants à la Bourse de Lille)
  • Banque - Directeur d'agence multi-marchés (7 collaborateurs)

    1994 - 1996 Développer l'agence commerciale sur les 3 marchés : Particuliers, Entreprises et Associations

    . En 1 an et demi, l'agence gagne 6 fois le challenge commercial mensuel (meilleur Chiffre d'Affaires par collaborateur et meilleure rentabilité financière)
    . L'agence se développe très fortement sur ses 3 marchés grâce à une politique volontariste de mise en portefeuille et de suivi des Clients, couplée à l'externalisation des opérations à faible valeur ajoutée (diversification des canaux de distribution)
    . La rentabilité financière est excellente
    . Les risques "débiteurs" sont maitrisés et sous contrôle
  • Banque - Directeur d'agence de proximité (3 collaborateurs)

    1992 - 1994

Formations