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Philippe LEGAL

VERSAILLES

En résumé

Intervenant depuis 1990 dans le métier de la relation client et la Direction de sociétés d'outsourcing, je met au service des organisations et des entreprises cette expérience à travers E2I Outsourcing Solutions Europe.

Notre équipe propose une gamme de prestations de conseil pour la détection, la sélection et le pilotage de partenaires centres de contact.

- Stratégie et choix de localisation
- Détection et préconisations de prestataires adaptés à vos besoins
- Gestion de la consultation
- Conception et mise en œuvre des outils de pilotage et de suivi
- Accompagnement pour la mise en œuvre
- Management de transition
- Mise en place de dindicateurs
- Actions daccompagnement des équipes (incentive, formation)


Mes compétences :
Centre d'appels

Entreprises

  • SUPPORTER SA

    maintenant

  • Euro Interactive - Directeur Général

    2014 - maintenant Conseil en outsourcing de la relation client.

    Support et assistance pour détecter et sélectionner le bon partenaire pour externaliser votre relation client en France et en Europe.

  • TERSEA - Directeur Commercial

    Paris 2013 - 2014 Tersea propose des solutions d’outsourcing de la relation client et dispose de deux plateaux à Casablanca.
    Notre différence, au-delà de la fourniture de ressources à des prix compétitifs, est de mettre à votre disposition une expertise, et des outils originaux vous permettant de créer de la valeur pour votre entreprise en mettant en œuvre avec vous une solution totalement adaptée à vos besoins.

  • MKTSociétal - Directeur Général

    2008 - 2012 MKT a développé un réseau de centres de contact de réinsertion:
    - Soit installés au sein d'établissements pénitentiaires.
    - Soit employant des personnes dans le cadre d'un parcours de retour à l'emploi (titulaires du RSA, séniors, handicapés).

    Les prestations de MKT Sociétal sont identiques à celle d'un centre de contact traditionnel:

    - Emission d'appels, prise de rendez-vous, Télévente
    - Réception d'appels commerciaux
    - Service clients
    - Hotline, support utilisateur
    - Etudes quantitatives, enquêtes de satisfaction, appels mystères et sondages d'opinion
    - BPO

    Localisation plateformes: Ile de France (2), Nord France (1)


    MKT Sociétal voit sa démarche reconnue:
    - Remporte le trophee RSE EUROMED/DELOITTE/SOCIETE GENERALE
    - Vainqueur du programme SCALE-UP: ESSEC Fondations ROTHSHILD
    - Finaliste de l'entrepreneur social de l'année: Fondation SCHWAB/Boston Consulting Group

  • Groupe SUPPORTER - Directeur Exécutif

    2004 - 2008 Support utilisateurs et service clients dans l'univers des produits technologiques et de l'assurance.
    6 sites, 3 en France,un nearshore Madrid, un offshore Tunis et un USA.
    Conception et gestion de services, extensions de garanties, support SAV, hotline utilisateurs, services clients pour les fabricants, distributeurs et assureurs de produits technologiques grand public et courtier affinitaire captif.

  • Dakota - Président

    1999 - 2004 Centre d'appels France et Offshore

  • MEDIATEL/PUBLIMETRIE - DIRECTEUR GENERAL

    1989 - 1999 MEDIATEL, agence de marketing téléphonique, a été créé en 1979 et fait partie des précurseurs de la profession en France.

    Devenu filiale centre d'appels de CERITEX en 1994.

    - Appels entrants commerciaux et service clients
    - Appels sortants commerciaux et terrain d'enquête
    - Mesure de la qualité du service, création du modèle Qualimetrie d'appels mystères
    - Etudes quantitatives (rachat de l'institut PUBLIMETRIE).

Formations

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