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Philippe MALHAIRE

VILLERS LES NANCY

En résumé

Directeur de la Relation Client chez PHARMAGEST

Mes compétences :
Gestion d un centre d Expertise
Gestion d un budget
Organisation d evenements (Convention / Seminaire
Chef de projet pour certification NF SERVICE

Entreprises

  • Pharmagest Interactive  - Directeur de la Relation Client

    VILLERS LES NANCY 2015 - maintenant Amelioration de la Relation Client de Pharmagest avec tous ses clients

  • Pharmagest Interactive - Directeur Service Client Siège

    VILLERS LES NANCY 2010 - 2014 Gestion du Service Client Siège de Pharmagest ( Assistance Centralisée / Centre d Expertise Logiciel et Technique / Formation Nationale). Chef de projet pour obtention certification NF SERVICE Relation Client (NF 345) pour notre Assistance Centralisée (mars 2015)

  • Pharmagest Interactive  - Responsable Centre d Expertise Logiciel et Technique

    VILLERS LES NANCY 2005 - 2010 Création du Centre d Expertise Logiciel et Technique CELT. Missions: mise au point et description des techniques d installation et de dépannage a destination des équipes terrain. Mise en place des process de support. Véritable interface entre les équipes opérationnelles et notre R&D.

  • Pharmagest Interactive - Support siège

    VILLERS LES NANCY 2003 - 2005 Mise en place d un support au niveau du siège de Pharmagest pour assister les équipes des agences régionales dans la réalisation de leurs taches

  • CIPsa SILMM - Responsable support national

    2002 - 2003 Mise en place d une cellule support au niveau National. Organisation du support au service des intervenants régionaux. Élaboration des techniques d installation et émission de modes opératoires.
    Intégration au Siège de la société dont DDI était revendeur pour le Sud Ouest.
    Poste basé à Queven 56

  • DDI - Responsable Service Clients Sud Ouest

    2000 - 2002 Responsabilité de la gestion client sur l agence de Bordeaux.
    Responsable des équipes techniques et de formation .
    Gestion du projet passage à l euro pour toutes les pharmacies cliente CIP. Réalisé avec succès.

  • DDI - Responsable régional support client

    1997 - 2000 Surveillance du support client et prise d appels hotline.
    Responsabilité de l équipe de formation
    Adjoint du responsable client
    Gestion du passage à l an 2000 pour toutes les pharmacies. Réalisé avec succès

  • SILMM SUD OUEST - Formateur

    1994 - 1997 Formateur dans SSII spécialisée dans l informatisation des pharmacies. Revendeur logiciel CIP.

Formations

Réseau

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