Philippe MALHAIRE

En résumé

Entreprises

• Pharmagest Interactive  - Directeur de la Relation Client

  VILLERS LES NANCY 2015 - maintenant Amelioration de la Relation Client de Pharmagest avec tous ses clients

• Pharmagest Interactive - Directeur Service Client Siège

  VILLERS LES NANCY 2010 - 2014 Gestion du Service Client Siège de Pharmagest ( Assistance Centralisée / Centre d Expertise Logiciel et Technique / Formation Nationale). Chef de projet pour obtention certification NF SERVICE Relation Client (NF 345) pour notre Assistance Centralisée (mars 2015)

• Pharmagest Interactive  - Responsable Centre d Expertise Logiciel et Technique

  VILLERS LES NANCY 2005 - 2010 Création du Centre d Expertise Logiciel et Technique CELT. Missions: mise au point et description des techniques d installation et de dépannage a destination des équipes terrain. Mise en place des process de support. Véritable interface entre les équipes opérationnelles et notre R&D.

• Pharmagest Interactive - Support siège

  VILLERS LES NANCY 2003 - 2005 Mise en place d un support au niveau du siège de Pharmagest pour assister les équipes des agences régionales dans la réalisation de leurs taches

• CIPsa SILMM - Responsable support national

  2002 - 2003 Mise en place d une cellule support au niveau National. Organisation du support au service des intervenants régionaux. Élaboration des techniques d installation et émission de modes opératoires.
  Intégration au Siège de la société dont DDI était revendeur pour le Sud Ouest.
  Poste basé à Queven 56

• DDI - Responsable Service Clients Sud Ouest

  2000 - 2002 Responsabilité de la gestion client sur l agence de Bordeaux.
  Responsable des équipes techniques et de formation .
  Gestion du projet passage à l euro pour toutes les pharmacies cliente CIP. Réalisé avec succès.

• DDI - Responsable régional support client

  1997 - 2000 Surveillance du support client et prise d appels hotline.
  Responsabilité de l équipe de formation
  Adjoint du responsable client
  Gestion du passage à l an 2000 pour toutes les pharmacies. Réalisé avec succès
  

• SILMM SUD OUEST - Formateur

  1994 - 1997 Formateur dans SSII spécialisée dans l informatisation des pharmacies. Revendeur logiciel CIP.

Formations

• Lycée Chevrollier Angers

  Angers 1991 - 1993 BTS INFORMATIQUE DE GESTION

• Lycée Montesquieu Du Mans

  Le Mans 1989 - 1990 Bac D

Réseau

• Benjamin GUGUEN

• Jean Philippe SÉSÉ

• Jocelyne REHLINGER

• Julien FERRY

• Linda LEPROVOST

• Mathieu FRANCOIS

• Michael GALERME

• Sébastien BLANCHIN

• Vincent GOBLET

• Yves PREVOST