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Philippe NSENDA NYENGELA

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Suivi clientèle
Négociation contrats
Vente B2B
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Vente Privee Com - Télé-Conseiller

    Saint-Denis 2016 - 2017 Assure l'accueil téléphonique des clients
    réceptionne l'appel en s'identifiant
    identifie l'interlocuteur et la demande
    traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
    Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
    Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
    Traite les messages électroniques entrants
    Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc
  • Simply market - Manager secteur

    JOUY-EN-JOSAS 2009 - 2010
    Accueillir une clientèle
    Renseigner un client
    Réaliser la coupe de produits frais
    Dresser des plats pour le service
    Réaliser la mise en rayon
    Entretenir un outil ou matériel
    Négocier des prix
    Négocier un contrat
    Organiser l'inventaire des produits d'un magasin
    Effectuer des relevés de prix auprès de la concurrence
    Recruter du personnel
    Former du personnel à des procédures et techniques
    Organiser des actions de formation
    Compétences
    Techniques de vente
    Techniques de découpe de produits frais
    Techniques d'inventaire
    Veille concurrentielle
    Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
    Gestion des Ressources Humaines
  • Auchan Retail France - Employé Libre-Sevice

    Villeneuve-d'Ascq 1996 - 2004 o Assurer le remplissage des rayons en fonction des besoins et en tenant compte
    des dates limites de vente pour les produits frais
    o Assurer l'étiquetage des rayons, contrôler que le prix marqué est le même que
    celui indiqué sur le produit
    o Renseigner la clientèle : emplacement d'un produit, prix, qualité...
    o Gérer les stocks et les commandes en liaison avec le chef de rayon
    o Tenir les rayons propres et bien rangés

Formations

Réseau

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