Philippe PRADEL

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable Support et Méthodes

  2012 - maintenant Etablissement des capacitaires de production, adaptation de la planification des ressources en fonction des besoins. Élaboration et suivi des indicateurs de production. Création et suivi des indicateurs budgétaires et économiques.
  Gestion des formations. Définition et création des programmes de formation, évaluation des acquis.
  Gestion de la qualité perçue et produite. Amélioration du parcours et de la satisfaction client (amélioration/modification de process).
  

• SFR - Responsable opérationnel de sous-traitance (5 sites partenaires – 1200 collaborateurs)

  2007 - 2012  Pilotage de 5 sites partenaires (dont 2 en offshore au Maroc).

• SFR -  Responsable du service Détection du Risque

  2002 - 2007  Animation et management fonctionnel et opérationnel du service (équipe de 40 collaborateurs : superviseurs, chargés d’études, analystes risque).

• SFR - Responsable de groupe sur les activités Service Client et Détection du risque

  1998 - 2002 Gestion opérationnelle et management d’équipe. Suivi des résultats quantitatifs & qualitatifs.
  

• La Redoute - Chef de groupe Administratif

  Roubaix 1995 - 1998  Responsable de la gestion administrative du personnel (35 personnes).

• La Redoute - Responsable du Rendez-vous Catalogue LA REDOUTE d’Amiens

  Roubaix 1993 - 1995  Responsable d’un centre de profit. Management de 14 téléconseillères et conseillères commerciales

• La Redoute - Responsable adjoint - Centre d'appels

  Roubaix 1992 - 1993  Management opérationnel d’une équipe de 40 conseillés. Suivi de l’activité et de la réalisation des objectifs.

Formations

• Le Rebours

  Paris 1989 - 1991 BTS

Réseau

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