Philippe RIBEIRO

En résumé

Entreprises

• L'Equipe - Chef de projet gestion et relations clients abonnements

  Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant

• Groupe de presse Michel Hommell - Directeur des abonnements et vpc

  2014 - 2016

• Editions Newsmed - Consultant

  2014 - 2014 Audit, préconisation et mise en oeuvre opérationnelle des actions priorisées au service relation abonné et fulfilment..

• Bisnode - Responsable de la formation métier et solutions

  2006 - 2014 Expertise métier et fonctionnelle sur les outils et prestations proposés par le Groupe essentiellement sur le périmètre bases de données opérationnelles et marketing Presse, Vpc et caritatif. E-Commerce. CRM :
  Audit et consulting organisation et optimisation des process en gestion des abonnements et relations clients.
  Participation aux spécifications fonctionnelles et recette utilisateur.
  

• Etude de marché - création d'entreprise - Etude de marché

  2005 - 2006 Etude de marché pour la création d'un hôtel.
  La finalité n'a pas conduit à concrétiser ce projet mais reste d'un grand enrichissement.

• LAGARDERE ACTIVE - Direction des abonnements .Responsable gestion et exploitation des abonnements

  LEVALLOIS 1997 - 2005 Suivi opérationnel et encadrement des services:
  - routage (revues et relances),
  - gestion des abonnements (montage des opérations, consigne saisie, relations client,…)
  - reporting financier (contrôles des factures fournisseurs, Poste, routeur, collecteurs, refacturation ; budget diffusion,…)
  Optimisation de l'organisation des services et des process, mise en place des outils de suivi et bible de procédure.
  Suivi et gestion des partenaires extérieurs (routage, informatique, fulfilment, collecteurs)
  Mission de conseil et audit auprès du responsable Service Relations
  Gestion des projets de développements du cahier des charges à sa mise en place (recette, formation, documentation).
  Suivi des projets de migration et fusion de base.
  Suivi d’externalisation service fulfilment/saisie et client.
  Participation active aux réflexions sur les évolutions de la Direction des abonnements
  
  

• LAGARDERE ACTIVE - Direction des abonnements Responsable service relations abonnés

  PARIS 1994 - 1997 Suivi opérationnel et encadrement du service relations abonnées (téléphone et courrier)
  Optimisation de l'organisation et des process, mise en place des outils de suivi.
  

Formations

• Lycée Louise Michel LOUISE MICHEL

  Bobigny 2000 - 2002 BTS Force de vente

Réseau

• Arnaud LAUZERAL

• Benoit VAYRETTE

• Denis FOISY

• Jacques BUISSON

• Marie TORTON

• Pauline CABARET (POIZOT)

• Pouzet ANNE

• Thibaud MACHET