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Philippe ZAMANI

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Team building
Management de transition
Management opérationnel
Gestion de la production
Suivi clientèle
Gestion d'équipe
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Xerox - Directeur en mission chargé de la relation Clients & de la Remote Strategy

    Saint-Denis 2017 - maintenant

  • Xerox - Directeur régional Service Client

    Saint-Denis 2011 - 2016 - Assurer le suivi des KPI's ainsi que la gestion des coûts de la structure.
    - Contrôle de gestion opérationnel sur l’activité Service Clients de l’entreprise
    - Présentation mensuelles des résultats en comité de direction, reporting Européen.
    - Analyse d’écarts et mise en place d’indicateurs de pilotages (KPI), conduite de projet d’actions correctives.
    - Gestion de projets annexes d’amélioration des processus et d’organisation de la fonction
    - Déploiement des accords cadre
    Effectuer le suivi de la satisfaction des clients et de la qualité de service.
    Garantir le support avant vente aux forces commerciales.
    Animer et développer l’équipe de managers placée sous ma responsabilité en s’appuyant sur un processus management.Rechercher les opportunités de croissance de revenu service clients.
    S’assurer de l’application des règles d’éthique.
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Philippe dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

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