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Réseau Aprolliance
- Responsable d'exploitation
Direction générale | Rennes (35000)
2023 - maintenant
Responsable de la performance opérationnelle, commerciale et humaine d’une équipe de 35 collaborateurs dans le secteur des services à la personne / propreté. J’assure la gestion complète du centre de profit de Rennes, en lien étroit avec la direction générale, avec un rôle clé dans le pilotage des résultats et le développement stratégique local.
💰 Gestion financière & pilotage du centre de profit
- Pilotage du budget global et gestion de la rentabilité (Masse salariale, marge, coûts opérationnels)
- Optimisation économique des contrats et plans de charge
- Analyse mensuelle des KPI : productivité, TTX, coût main-d’œuvre, performance commerciale
- Supervision de la facturation & contribution au recouvrement
🛠️ Pilotage opérationnel & qualité
- Planification et organisation des prestations
- Mise en place de procédures et standards qualité
- Audits qualité & plans d’amélioration continue
- Gestion des escalades clients et résolution d’incidents
👥 Ressources humaines & management
- Management d’une équipe de 35 salariés
- Encadrement des chefs d’équipe / référents terrain
- Recrutement, formation, suivi RH
- Animation de briefings et gestion de la cohésion
📈 Développement commercial & relation client
- Suivi portefeuille clients et fidélisation
- Renouvellement des contrats & upsell
- Réponse aux devis (B2B / multisites)
- COPIL, reporting KPI
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Max and Lea
- CEO & Co-Founder
Direction générale | Paris (75000)
2020 - 2024
Direction stratégique, pilotage complet du centre de profit et développement d’une marque e-commerce spécialisée dans les produits éducatifs. Pilotage de la croissance sur 10 marchés (Europe, Amérique du Nord) et gestion d’un réseau de plus de 500 distributeurs B2B.
🏆 Pilotage stratégique & gestion du P&L
- Direction du budget global : marge, trésorerie, achats, coûts logistiques et rentabilité produits
- Construction du modèle économique : pricing, forecasting, pilotage des coûts variables/fixes
- Analyse mensuelle de performance (CAC, LTV, contribution margin, churn client, stock & cashflow)
📈 Développement commercial & marketing
- Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale multi-canale
- Acquisition clients : campagnes social ads, SEO, partenariats, influence
- Développement et gestion d’un catalogue de produits éducatifs (conception → industrialisation)
🚚 Pilotage des opérations & supply chain
- Supervision de la production, des achats et de la logistique (France & international)
- Optimisation des flux (stock, prévisions, réassort, transporteurs)
- Mise en place de process robustes pour fiabiliser la chaîne complète
👥 Management & organisation
- Recrutement et management d’une équipe polyvalente (marketing, logistique, service client)
- Structuration des process internes : relation client, SAV, qualité, suivi des KPI
- Direction des partenaires externes : agences, fabricants, logisticiens
→ Résultats clés
📈 CA annuel : 350 000 € sur la meilleure année
🌍 +500 revendeurs B2B partenaires
📦 200 à 250 commandes/jour en pic de Noël
⭐ Taux de satisfaction client supérieur à 96 %
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Dams
- Responsable CRM Dynamics
Saint Nom la Bretèche
2019 - 2020
Pilotage et optimisation du CRM Dynamics 365 pour améliorer l’efficacité commerciale et la satisfaction client.
- Recueil et priorisation des besoins métiers (commerce, SAV, ADV, logistique)
- Coordination des évolutions fonctionnelles avec prestataires externes
- Recette, mise en production et formation des utilisateurs internes
- Suivi et résolution d’incidents, animation de points réguliers avec les responsables de service
→ Résultats clés
✅ Adoption du portail client par 100 % des utilisateurs visés
📉 Réduction du nombre d’incidents CRM de 30 % en 6 mois
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Dams
- Chargé de relation Grands Comptes & Responsable de formation
Saint Nom la Bretèche
2016 - 2019
Gestion et développement d’un portefeuille de clients stratégiques tout en formant et accompagnant les équipes internes sur les bonnes pratiques métier.
📈 Relation clients & gestion de comptes clés
- Portefeuille : LECLERC, LAGARDÈRE, BUREAU VERITAS, VINCI, SAVENCIA
- Analyse des besoins, recommandations personnalisées et optimisation des prestations
- Organisation et animation des comités de pilotage (reporting, suivi KPI, respect SLA)
👥 Formation & montée en compétences
- Conception et animation du programme d’intégration pour les nouveaux entrants
- Création de supports pédagogiques (guides, tutoriels, check-lists)
- Accompagnement et suivi post-formation
→ Résultats clés
📈 Fidélisation de comptes majeurs avec un taux de reconduction annuel >95 %
✅ Amélioration continue des process grâce aux retours clients et aux analyses des reportings trimestriels
🎯 Réduction des litiges clients de 40 % sur un an via un meilleur cadrage des prestations
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Dams
- Chef de projet déploiement CRM Salesforce
Saint Nom la Bretèche
2014 - 2016
Pilotage du déploiement de Salesforce pour centraliser les processus commerciaux et support client.
- Recueil des besoins métiers et formalisation des processus
- Coordination avec le prestataire externe et suivi des développements
- Paramétrage, gestion des droits et support utilisateurs
- Formation et accompagnement à l’adoption de l’outil
→ Résultats clés
🔄 Centralisation des processus commerciaux et support client dans Salesforce
📊 Augmentation du taux de signature des commerciaux de 25 %
👥 Adoption de l’outil par plus de 90 % des utilisateurs en moins de 3 mois
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AJT CONSEIL - Groupe DAM'S / DISTRIBUTEUR ORANGE BUSINESS SERVICES
- Responsable Administration des ventes et Service après-vente
2012 - 2014
Pilotage des opérations ADV/SAV et optimisation des processus.
- Déploiement de solutions logicielles et services chez les clients
- Coordination post-vente : suivi de projets, traitement des demandes, résolution d’incidents
- Avant-vente sur les offres Mobilité (analyse des besoins, démonstrations, support commercial)
- Structuration des flux ADV/SAV, définition de KPIs et création de tableaux de bord pour le COMEX
→ Résultats clés
📈 Amélioration du taux de résolution au premier contact et réduction des délais de réponse
🧾 Diminution des erreurs de traitement grâce à l’automatisation
📊 Mise en place de reportings stratégiques mensuels pour le COMEX
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AJT CONSEIL - Groupe DAM'S / DISTRIBUTEUR ORANGE BUSINESS SERVICES
- Ingénieur commercial
2011 - 2012
Développement d’un portefeuille B2B (Mobilité, Fixe, Réseau, PABX) auprès de PME/PMI.
- Prospection téléphonique et terrain, suivi et relance des prospects
- Présentation des solutions, négociation et signature de contrats
- Reporting hebdomadaire de l’activité commerciale au management
→ Résultats clés
🤝 Création d’un portefeuille de 60 clients actifs en moins d’un an
📈 Contribution à la progression du CA de la zone via des ventes à forte valeur ajoutée
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Noix de coco
- Gérant adjoint
2006 - 2011
Supervision opérationnelle de trois établissements (Paris XVII & Levallois-Perret) et développement de l’activité commerciale.
- Gestion des équipes, plannings et ressources
- Suivi de la trésorerie, gestion bancaire et relations fournisseurs
- Recrutement, intégration et formation du personnel
- Pilotage du service après-vente et mise en place d’actions de fidélisation (cartes prépayées, relances, offres ciblées)
- Prospection auprès des comités d’entreprise pour la vente de prestations groupées
- Gestion des stocks et approvisionnements
→ Résultats clés
📊 CA doublé en 5 ans grâce à l’amélioration de l'expérience client et à la prospection CE
💡 Mise en place d’un système de suivi client favorisant la récurrence (retour moyen client : 1 visite / mois)
👥 Fidélisation de plus de 600 clientes actives sur base régulière
