Pierre-Emmanuel HÉLIOT

En résumé

Entreprises

• Sncf - Formation Conception Conseil E-learning TOULOUSE

  2017 - maintenant Réalisation d'actions de formation - Conception de formations ad hoc pour l'Université SNCF (Organisme National de Formation - certifié DIGIDOC)
  Conseil
  Référent Expérience client (vente) et spécialisation SURETE (SAFETY) Juridique et postures
  

• SNCF - Dirigeant de proximité RER B - SNCF TRANSILIEN

  2016 - 2017 Management des équipes de commerciaux en gares.
  
  Accompagnement, réflexion et mise en place d'une réorganisation structurelle de grande envergure.
  
  Mise en place du Lean Management pour animer la montée en qualité des équipes et augmenter la satisfaction client.
  Pionnier dans la mise en place de nouvelles technologies en gare (Télé opération pour l'ouverture des gares à distance sans appui au sol, ERC concept de nouveaux modules interactifs de vente et d'accueil en phase avec la digitalisation souhaitée par l'entreprise..etc..)
  Travail et plan d'actions pour inverser la courbe de l'absentéisme avec des résultats probants.
  Management de la sécurité et animation des Risques Psycho Sociaux. (Formation CNAM 2016)
  

• SNCF - Dirigeant Zone Aéroportuaire Roissy Charles de Gaulle

  2014 - 2016 Direction opérationnelle et animation des équipes de commerciaux sur la zone Aéroportuaire de Roissy Charles de Gaulle dans le sens de la satisfaction des clients. (Clientèle internationale - voyageurs du quotidien )
  Organisation des activités en situations normales et perturbées.
  Mise en œuvre des orientations de l'entreprise sur le terrain.
  Zone avec le plus gros chiffre d'affaires de l'activité Transilien.
  
  Transilien équivaut en nombre de voyageurs au décollage d'un A380 toutes les 6 secondes...

• SNCF - Attaché Dirigeant de proximité La Plaine Stade de France

  2013 - 2014 Responsable du management d' équipes de commerciaux en gare, d'assurer sur le terrain la mise en œuvre des prestations de service et de contribuer, grâce à des actions et décisions, à la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi qu'à la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise.
  
  Animation, formation et motivation de l' équipe pour atteindre les objectifs commerciaux de qualité de service.
  
  Garant de la qualité des installations à la disposition des clients dans les gares (écrans d'affichage, bornes d'achats, composteurs...), de l'information transmise aux clients, de la qualité de leur prise en charge en situation normale et perturbée ainsi que de la vente des titres de transport et des prestations qui leur sont associés.
  
  
  
  

• SNCF - Gestionnaire d'Aléas-Permanent Voyageurs

  2012 - 2013 -Gestion opérationnelle des agents du service commercial train (350 agents en commande) de la prise de service à la fin de service.
  - Gestion en opérationnel des contrôleurs en RHR.
  -Assure la continuité du service "voyageurs" - Permanent Voyageurs : Plan de transport en situation perturbée, prise en charge des voyageurs, gestion de crises.

• SNCF - Responsable Information Clientèle

  2012 - 2012 Poste très opérationnel. Travail de collecte et de centralisation des informations ; Analyse de la situation et mise en œuvre d'un contenu d'information à communiquer aux voyageurs. Gestion de crises.
  
  
  -Saisie en temps réel des informations en situation perturbée (plans de transport, motifs, incidents)
  -Diffusion de l'information aux clients, aux interlocuteurs internes et externes
  -Prise en charge des voyageurs
  -Détection des divergences horaires pour diffuser une information fiable.
  -Gestion des aléas TER en MPY

• SNCF - Chargé de clientèle titulaire et animations des ventes B to B

  2011 - 2011 Gestion autonome du portefeuille clients
  Management d'un assistant commercial
  Formation des agents aux nouveaux produits et services TER

• SNCF - Chargé de clientèle TER adjoint

  2010 - 2011 Etablissement TER Midi Pyrénées :
  -Développer le portefeuille des prescripteurs du TER et les fidéliser : prospection, prise de rendez-vous, entretiens et mise en place d’opérations spécifiques avec les Entreprises, Universités, Mairies, Offices de Tourisme.
  -Appui des Managers TER pour la réalisation des actions commerciales : (tenues de stands, organisation de challenges …) et participation aux formations.
  -Interventions en opérationnel, en situation perturbée (importants travaux plan rail ; mouvements sociaux …)
  

• ACAT - Attaché commercial

  2008 - 2010 Animation commerciale du point de vente
  Développement commercial en B to B
  Gestion des stocks et approvisionnements
  Management de l'équipe de travailleurs saisonniers
  Relation presse et média/ Développement de la notoriété

Formations

• ESG Toulouse

  Toulouse 2010 - 2011 Bachelor Gestion et Marketing
  
  École supérieure de Gestion, Commerce et Finance de Toulouse
  Pôle ESG Paris

• United States Military Academy (West Point, Ny)

  West Point, Ny 2001 - 2002 2nd
  
  Lycée - West Point / New YOrk

Réseau

• Alain HARTMANN

• Annabelle DIETRICH

• Camille MOREIRA

• Florent AMBROSINO

• François Xavier LEGRAND

• Olivier BENSOUSSAN

• Sandra DEZZI

• Thierry DORVILLE

• Vaz BRUNO

• Vincent JUILIA