Econocom Managed Services
- Directeur de Projets / Transition Manager
Puteaux2003 - maintenantPilotage de projets d’infrastructures et d'infogérance
Transition manager
Mise en oeuvre d'un Centre de Services pour 12000 utilisateurs
Mise en oeuvre d'un support aux utilisateurs d'un grossiste implanté en Europe (branche française): équipe de 35 personnes assurant le Centre de Service, les interventions de proximité ou à distance,...
Démarrage et suivi opérationnel et commercial de divers contrats SLA produits à partir de plateformes mutualisées ou dédiées.
Recrutement d'équipes de Service Desk, d'intervenants de proximité
Suivi de P&L
Rédaction et mise en place de process, de Plan Qualité, de convention de services
Mise en oeuvre de l'outillage permettant la production des contrats (solution pregrine, Service Manager, Mitel, ...)
Neurosoft / Qualipse
- Directeur Technique
2002 - 2003Gestion d’une équipe de vingt personnes : Ingénieurs Système et réseau, Chefs de projet, ingénieurs de développement…
Création du service « Infrastructure Système et Réseau » d'une Société Editrice de contenus législatif, juridique et comptable (2 sites, 300 postes)
Recrutement et organisation de l’équipe, élaboration de procédures, constitution d’un référentiel, topologie réseau, proposition d’orientations techniques, help-desk…
Suivi de projets au forfait (dix personnes): management de différentes équipes dans le cadre du développement d’applications mais également sur des projets de Tierce Maintenance Applicative (TMA)
Réponse à des appels d’offres
Rédaction de cahiers des charges
Référencement de nouveaux fournisseurs : cette action a permis de diminuer de 20% les prix d’achat d’un certain nombre de postes (matériels informatiques, consommables informatiques…)
Green Informatique
- Directeur de Projets
1998 - 2002Management de vingt personnes : Ingénieurs Système et réseau, Chefs de projet, ingénieurs de développement…
Suivi opérationnel et contractuel des gros projets (jusqu’à 2 500 jours homme) au forfait ou en régie de l’agence Parisienne
Encadrement d’une équipe de Tierce Maintenance Applicative dans le secteur de la finance (France et Belgique)
Supervision d’une équipe d’ingénieurs de développement (internes & sous-traitants) sur des Progiciels Verticaux : secteur de la santé (Pharmacie, Ambulance…)
Vectoriel
- Directeur Technique
1994 - 1998Responsable d’une équipe de 20 personnes : Ingénieurs Système et réseau, Chefs de projet, ingénieurs de développement…organisée autour :
d’un pôle de déploiement de solutions standardisées (France métropolitaine) sur des grands comptes (France Télécom, Cnasea…) : avec comme objectif, l’optimisation des interventions en vue d’une réduction des coûts associés.
d’une solution de maintenance matérielle d'un parc de 1 000 clients (soit un total de quelques 10 000 matériels) : ce dispositif était organisé autour d’un fonctionnement avec ressources internes (3 techniciens) et externes (par le biais d'une tierce maintenance matérielle nationale) en fonction de contraintes de délais ; gestion des relations avec le fournisseur d’infogérance.
d'une Hot Line de quatre personnes : implémentation de process qualité autour d’un outil de gestion du Help-Desk afin de mieux cerner l'objet des appels et les types de demandes avec comme cible une réduction de charge de 20%
d'une équipe de trois techniciens : optimisation des temps de préparation et d'installation pour un meilleur service, via une standardisation des configurations matérielles et logicielles par une modélisation des procédures de préparation et d'installation. La réactivité et la qualité des installations ont été renforcées tout en diminuant le support lié aux utilisateurs
d’une cellule d’achat qui a réduit les coûts d’achats de 15% après qualification via une veille technologique
