Pierre ROQUE

En résumé

Entreprises

• VILMA - Chef d'entreprise

  2011 - 2018 Adapter l'offre de Vilma à un marché en régression
  
  * Réorientation et mise en œuvre d'une stratégie de positionnement haut de gamme, impliquant le recrutement de nouveaux distributeurs et la sélection de nouveaux fournisseurs face à un marché photo en baisse
  * Mise place d'un parcours client 100% digital : site marchand et création d'une interface SAV pour échanger, accompagner et fidéliser la clientèle.
  * Augmentation de la marge unitaire en optimisant les processus interne :
  1. La pièce commandée est la pièce changée : nouvelle organisation du travail, suppression du stock non affecté, commande des pièces en flux tendu.
  2. Amélioration de l'élaboration des devis qui deviennent le support unique de l'organisation des techniciens et de la relation client, assure la maitrise des coût, qualité, délais.
  
  * Performances reconnues par notre principal partenaire Canon :
  1. 100% de satisfaction client par le respect des délais et des
  processus, la qualité des interventions
  2. Consommation des seules pièces détachées nécessaires.
  
  Efficacité opérationnelle
  * Management d'une équipe de techniciens, d'administratifs et de cadres
  
  * Fixation des objectifs individuels de volume et de chiffre d'affaire
  * Organisation de la production opérationnelle sur 4 sites pour tenir la promesse client.
  * Mise en place de la gestion des stocks pièces détachées en flux tendu.
  * Réadaptation de la façon de travailler des techniciens, pour supprimer le « black stock ».
  
  Gestion financière et administrative
  
  Processus d'échanges d'informations avec l'expert-comptable en charge de la comptabilité générale, des déclarations URSSAF, de la TVA, et de la paye.
  Relation avec les banques (affacturage, ligne Dailly, trésorerie).

• VILMA - Directeur général

  2002 - 2011 Ma mission a essentiellement consisté à augmenter le niveau d'activité de
  l'entreprise et à mettre en place l'outil de production adapté.
  
  * Démarchage commercial avec le gérant auprès de la grande distribution (Fnac, Darty, Boulanger, Fotovista) mais aussi les réseaux spécialistes (Phox, Foci, Camara)
  * Recherche de nouveaux marchés : Bang & Olufsen, Groupe SEB, Riviera & Bar pour développer le chiffre d'affaires
  * Ouverture d'un atelier à Moissy Cramayel en plus de celui de Paris, rachat de 2 autres ateliers à Marseille et Toulouse, augmentation du CA de 100%
  * Direction opérationnelle des 4 ateliers, pilotage et contrôle des délais quotidiens et contrôle de la qualité avec déplacements réguliers dans les ateliers, hebdomadaire en Île de France, mensuel en province
  
  * Mise en place d'un partenariat avec des écoles (Université Paris
  Descartes et école Mécavenir) pour le développement de contrats
  d'alternance
  * Répartition des appareils sur les 4 sites pour lisser la production et optimiser les délais

• VILMA - Chef d'atelier

  1992 - 2002 Période avec beaucoup de volume, marquée par les débuts du numérique.
  L'objectif de Canon était de réduire les délais de 30 à 8 jours. J'ai atteint
  l'objectif de mise en œuvre de cette stratégie.
  * Ordonnancement informatisé de la production afin de tenir les délais
  
  * Analyse et prise en charge des cas complexes par le chef d'atelier, pour que le SAV 1 niveau maintienne son rendement.
  * Mise en place du processus qualité

• VILMA - Technicien

  1984 - 1992 Grâce à l'obtention de mon BTS, avec le soutient du gérant j'ai pu mettre en place le service de réparation vidéo qui constituait le principal relais de croissance pour l'entreprise.
  * Ouverture du service vidéo

Formations

• Lycée Jacqurd

  Paris 1990 - 1992 BTS
  
  BTS Electronique en cours du soir

• Lycée Jacquard

  Paris 1988 - 1990 BAC Electronique
  
  cours du soir

Réseau

• Julien PETIT

• Pierre-Emmanuel ROQUE