Pierre-Yves FLEURY

En résumé

Entreprises

• Arvato BERTELSMANN - Directeur de comptes

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2015 - maintenant Elaboration, mise en place et management de solutions adaptées autour de la relation client.
  
  - Relation commerciale grands comptes (négociation de contrats et garant de leur application, détection et concrétisation d'opportunités, développement de partenariat)
  
  - Pilotage des activités (management des équipes opérationnelles cadres, agents de maitrise et collaborateurs ; responsable du compte d'exploitation, membre du comité de direction)
  
  - Mise en place de process (création, refonte, optimisation des methodes et outils)
  
  - Réponse aux appels d'offres (montage des Business Plan, pilotage de la réponse technique et commerciale, soutenance, contractualisation, ...)

• Arvato services - Responsable de Comptes et d' Exploitation Fullfilment

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2008 - 2015 Missions :
  Fidélisation des et développement des comptes gérés
  - gestion opérationnelle et économique de comptes stratégiques pour garantir le respect des engagements contractuels, financiers et de qualité de service.
  - interlocuteur direct des clients : détection d’opportunités de développement
  - pilotage des projets spécifiques (implentation nouveaux clients, ouvertures de sites, évolutions d’offres,….)
  
  
  Gestion opérationnelle de prestations de gestion du document :
  - réception, étude de validité et saisie de contrats de crédit, detection de fraudes
  - réception, tri, qualification et numérisation de courriers (réclamations, paiement, ...) d'abonnés d'une chaine de télévision
  - numérisation, RAD, LAD et vidéocodage de coupons d'abonnement ou de dons
  Management de 100 à 150 ETP
  
  Réalisations :
  - fiabilisation du process de contrôle de contrats par la mise en oeuvre d'un outil d'aide à la décision (développement interne)
  - participation aux réponses aux appels d'offre et soutenances

• Xerox - Chef de Centres Opérations

  Saint-Denis 2006 - 2008 Accroissement du CA, de la marge, de la satisfaction client et dela motivation des collaborateurs sur trois prestations distinctes :
  - gestion d'un parc libre services de 350 copieurs
  - impression de masse
  - confection de panoplies d'installation de machine à laver
  
  Portefeuille annuel de 3 M€

• La Poste - Cadre courrier Colis

  Paris-15E-Arrondissement 2000 - 2006 - pilotage du processus de contrôle des dépôts de courrier sur les 120 sites concernés du département du nord
  
  - adjoint d'un directeur de centre de distribution :
  * gestion de l'activité quotidienne (150 agents, 6 chefs d'équipe, 60 tournées de distribution, 10 tournées motorisées, 20 circuits de collecte et remise)
  * réorganisation (reprise d'activité de bureaux, création d'une brigade de tri, réduction de la force globale de travail)

Formations

• Université De Valenciennes Et Du Hainaut-Cambresis

  Valenciennes 2002 - 2003 Gestion Totale de la Qualité

• Institut Universitaire De Technologie IUT C

  Roubaix 1998 - 1999 Qualité Totale
  
  DUTS