Pierre-Yves LOUAPRE

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services IT&L@bs - Responsable Service Client Leader

  Paris 2012 - maintenant * Management et animation d'une équipe composée de plusieurs RSC.
  * Responsable de la qualité de service sur un portefeuille représentant une cinquantaine d'applications du SI GDF SUEZ.
  * Responsable pour le Service Management des tests de PRA (Organisation, Communication, Bilan).
  * Présentation mensuelle des indicateurs de qualité de service (comité opérationnel contractuel chez le client).

• Orange Business Services IT&L@bs - Responsable Service Client

  2009 - 2012 * Maintien opérationnel de la qualité de service et gestion de la communication dans le cadre du contrat d'hébergement et d'infogérance du SI de GDF SUEZ.

• Technicolor - Ingénieur Support Smartvision IPTV

  Issy-les-Moulineaux 2008 - 2009 * Exploitation des plateformes des clients Bouygues Telecom et TV Azteca, Suivi contractuel et gestion des escalades, Conduite de projets pour l’amélioration des processus internes du service Support.

• Orange Business Services IT&L@bs - Chef de projet, Ingénieur Avant-Ventes

  2006 - 2008 * Conduite de projets transverses pour l'entité IT Delivery .
  * Accompagnement des équipes d'exploitation par la mise en place de nouveaux processus d'amélioration de la qualité de service.
  * Réponse à appel d'offres, Contribution à la définition de la solution technique avec l'équipe commerciale, Établissement des
  charges d'exploitation de la solution et proposition d'un planning de déploiement.

• Thomson Video Networks - Ingenieur exploitabilité

  Ille-et-Vilaine 2005 - 2006 * Support à l’industrialisation de l’application SmartVision IPTV, Conseil et expertise sur les solutions Vmware.

• France Telecom - Ingenieur exploitabilité

  Paris 2004 - 2005 * Support à la réalisation de l'exploitabilité des applications xDSL du client. Application des recommandations issues de la méthode Agathone pour la fourniture des livrables et le respect des jalons de projet.
  * Conseil et expertise Unix.
  * Développement de l'exploitabilité pour les projets internationaux (Pologne, Espagne).

• Bureau Veritas - Ingénieur systèmes

  Puteaux 2003 - 2003 * Conseil et expertise pour la mise en œuvre d'une solution de stockage SAN.

• SNCF - Développeur, intégrateur

  2002 - 2003 * Déploiement national du logiciel Microsoft SMS (Systems Management Server) pour gérer l'inventaire et la télédistribution des applications du SI de la SNCF.

• Alcatel Lucent - Ingénieur systèmes

  Paris 2001 - 2002 * Assistance à l'administration et l'exploitation des systèmes Windows et Unix.
  * Application et amélioration du contrat de services client/fournisseur.

• Ouest France - Ingénieur systèmes et postes de travail

  Rennes 1993 - 2001 * Adjoint au responsable bureautique en charge du déploiement, de l'exploitation et de la chaine de soutien pour le poste de travail des utilisateurs.
  * Ingénieur support niveau 2 et 3 pour les postes de travail.
  * Responsable technique des projets hébergés pour la DSI.
  * Gestion des fournisseurs et des contrats de services. ;
  * Conseil et expertise Unix/Windows.

Formations

• ITESCIA (Itin -Escia), École Supérieure D'Informatique, De Réseaux Et Systèmes D'Information

  Cergy Pontoise 1991 - 1993 Chargé de projet en informatique
  
  Systèmes d'information

• Lycée Ile De France

  Rennes 1988 - 1990 BTS Informatique de Gestion
  
  Analyste progammeur