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Pierre-Yves LOUAPRE

Paris

En résumé

Ingénieur systèmes de formation dans le domaine de l'IT, mes activités professionnelles sont tournées aujourd'hui vers la gestion du service client en milieu industriel et grands comptes.

J'ai vécu également une expérience très enrichissante en étant conseiller municipal d'une commune de plus de 3500 habitants de 2001 à 2011. Ceci m' a conduit lors de mon deuxième mandat à prendre la responsabilité de maire-adjoint, en charge des Finances, du Développement économique et des Transports.


Mes compétences :
Gestion et conduite de projets
Qualité de service
Relation Client
Informatique
Animation d'équipe
Gestion de crise
Gestion de contrats
Conseil en organisation
Gestion budgétaire
Collectivités locales
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Orange Business Services IT&L@bs - Responsable Service Client Leader

    Paris 2012 - maintenant * Management et animation d'une équipe composée de plusieurs RSC.
    * Responsable de la qualité de service sur un portefeuille représentant une cinquantaine d'applications du SI GDF SUEZ.
    * Responsable pour le Service Management des tests de PRA (Organisation, Communication, Bilan).
    * Présentation mensuelle des indicateurs de qualité de service (comité opérationnel contractuel chez le client).

  • Orange Business Services IT&L@bs - Responsable Service Client

    2009 - 2012 * Maintien opérationnel de la qualité de service et gestion de la communication dans le cadre du contrat d'hébergement et d'infogérance du SI de GDF SUEZ.

  • Technicolor - Ingénieur Support Smartvision IPTV

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2009 * Exploitation des plateformes des clients Bouygues Telecom et TV Azteca, Suivi contractuel et gestion des escalades, Conduite de projets pour l’amélioration des processus internes du service Support.

  • Orange Business Services IT&L@bs - Chef de projet, Ingénieur Avant-Ventes

    2006 - 2008 * Conduite de projets transverses pour l'entité IT Delivery .
    * Accompagnement des équipes d'exploitation par la mise en place de nouveaux processus d'amélioration de la qualité de service.
    * Réponse à appel d'offres, Contribution à la définition de la solution technique avec l'équipe commerciale, Établissement des
    charges d'exploitation de la solution et proposition d'un planning de déploiement.

  • Thomson Video Networks - Ingenieur exploitabilité

    Ille-et-Vilaine 2005 - 2006 * Support à l’industrialisation de l’application SmartVision IPTV, Conseil et expertise sur les solutions Vmware.

  • France Telecom - Ingenieur exploitabilité

    Paris 2004 - 2005 * Support à la réalisation de l'exploitabilité des applications xDSL du client. Application des recommandations issues de la méthode Agathone pour la fourniture des livrables et le respect des jalons de projet.
    * Conseil et expertise Unix.
    * Développement de l'exploitabilité pour les projets internationaux (Pologne, Espagne).

  • Bureau Veritas - Ingénieur systèmes

    Puteaux 2003 - 2003 * Conseil et expertise pour la mise en œuvre d'une solution de stockage SAN.

  • SNCF - Développeur, intégrateur

    2002 - 2003 * Déploiement national du logiciel Microsoft SMS (Systems Management Server) pour gérer l'inventaire et la télédistribution des applications du SI de la SNCF.

  • Alcatel Lucent - Ingénieur systèmes

    Paris 2001 - 2002 * Assistance à l'administration et l'exploitation des systèmes Windows et Unix.
    * Application et amélioration du contrat de services client/fournisseur.

  • Ouest France - Ingénieur systèmes et postes de travail

    Rennes 1993 - 2001 * Adjoint au responsable bureautique en charge du déploiement, de l'exploitation et de la chaine de soutien pour le poste de travail des utilisateurs.
    * Ingénieur support niveau 2 et 3 pour les postes de travail.
    * Responsable technique des projets hébergés pour la DSI.
    * Gestion des fournisseurs et des contrats de services. ;
    * Conseil et expertise Unix/Windows.

Formations

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