Patricia CHASSAGNEUX

En résumé

Entreprises

• Ordinateam - Assistante back office

  2016 - maintenant En relation avec les agences partenaires, la mission consiste à la prise en en charge de toutes les étapes nécessaires pour l’installation d’internet et pour faire les contrats, ceci avec avec les mêmes outils que les boutiques des FAI, pour les client expatriés, qui s'installent en France.
  Traitement des mails clients essentiellement en anglais et réalisation des relances et des contrats.

• Publicimm (Groupe Lion § Business) -  (Groupe Lion § Business)

  2015 - maintenant - Renseignement, informatisation et diffusion des fiches de biens immobiliers sur des sites d’annonces de biens immobiliers.
  - Suivi des annonces publiées et élaboration d’un fichier de suivi.
  

• Interstis - Chargée de Relation clientèle

  2013 - 2016 Mission pour un site internet de vente de pièces automobiles
  - Gestion des appels entrants (suivi de commandes et SAV)
  - Traitement des emails

• Eodom - Auto-entrepreneur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2016 Auto-entrepreneur spécialisé dans la relation client à domicile
  Traitement des appels des usagers d'ascenseurs (clients professionnels ou simples usagers) en
  cas de panne ou d'usagers bloqués et mise en relation si besoin avec les agences de
  maintenance
  Traitement des clôtures d'intervention des techniciens de maintenance pour la création de
  leurs factures
  Réalisation de missions complémentaires en réception d'appels pour un site web marchand
  dans la téléphonie et pour une chaîne de téléachat

• Société homeshoring - Téléoperatrice a domicile statut auto entrepreneur

  2009 - 2015 Gestion des appels entrants pour le compte d'un ascensoriste : assistance et traitement des demandes de dépannage clôture et suivi des intervention des techniciens

• Easycare - Téléagent à domicile

  2009 - 2009 Réalisation de missions en appels sortants à mon domicile (en homeshoring) pour le compte d' associations caritatives ayant pour objectif de trouver des parrains à des enfants du tiers monde

• DIRECT ASSURANCE (filiale AXA) - Chargée de clientèle en centre d'appels dans les assurances

  1997 - 2009 Gestion par téléphone des contrats d'assurance (département souscription et clientèle), traitement des appels entrants et des mails dans les délais d'engagement de services, informations sur les garanties, les services, délivrance d'attestations d'assurance, traitement des impayés.
  Fidélisation de la clientèle par des ventes additionnelles de produits ou services annexes, modifications des garanties et réalisation d'avenants aux contrats des souscripteurs.
  J'ai également effectué du tutorat pour les nouveaux salariés, afin de les aider à s'intégrer.

• La Redoute - Télévendeuse

  Roubaix 1996 - 1997 Prise de commandes par téléphone, ventes additionnelles
  Accueil de la clientèle au rendez vous catalogue (magasin) et traitement des réclamations

• NATIONAL TOURS - Agent de voyage

  1995 - 1995 Renseignements et ventes de voyages par téléphone
  Elaboration de dossiers chauffeurs et de carnets de voyages

• Central Hôtel - Réceptionniste

  Paris 1991 - 1993 Accueil individuels, groupes et séminaires
  Gestion plannings, factures créanciers et courriers

Formations

• LE CNED (Correspondance) OPTION CONCEPTION COMMERCIALISATION

  Grenoble 1994 - 1996 TOURISME LOISIRS
  
  Salarié
  
  BTS TOURISMES LOISIRS - J'ai suivi les cours par correspondance tout en travaillant

• Lycée Ile De France

  Rennes 1987 - 1990 Baccalaureate Degree
  
  Bac A2 (littéraire)

Réseau

• Abdelli - Homeshorer ABDELLI

• Alain VEZIER

• Armelle LECOT

• Claire MOLLIEN

• Delphine FUMARD

• Nathalie VANOVERSCHELDE

• Romuald SARRAZYN

• Sylvie ARROYO

• Télésecrétariat Business Call M. ET MME DEHCHAR