Mes compétences :
Direction de centre de profits
Relations clients
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Management
SAP
Business Warehouse
Visual Basic
Pack Office
Amélioration continue
Entreprises
LABOR HAKO / SOLVERT
- RESPONSABLE SERVICE PIECES DETACHEES FRANCE (Plaisir 78)
2015 - maintenant- Management d'une équipe de 5 personnes (chargés d'approvisionnement, commerciaux pièces)
- Gestion de l'approvisionnement et optimisation des stocks de pièces détachées du réseau
- Développement des ventes de pièces en France
- Optimisation du service client pour la vente de pièces
Fenwick-Linde
- RESPONSABLE D'AGENCE (Chartres)
Élancour2012 - 2015- Management d'une équipe de 14 personnes (responsable technique, assistante, commerciaux, techniciens)
- Gestion du centre de profit (CA de 1,5M€) : élaboration et suivi du budget, amélioration de la rentabilité des activités Après-Vente (+4% en moy. en 3 ans)
- Optimisation du service client (400 clients) : élimination des litiges, respect des engagements, proactivité
- Développement commercial sur l'Eure Et Loir : stratégie, support aux commerciaux, visites clients
- Mise en application de la triple certification Q.S.E. de l'entreprise (ISO 9001-18001-14001)
- Gestion des infrastructures
Fenwick-Linde
- RESPONSABLE PROCESSUS APRES-VENTE EUROPE (Aschaffenburg - Allemagne)
Élancour2010 - 2012Participation au projet du Groupe d’uniformisation et d'optimisation au niveau européen des processus et des outils informatiques (SAP), déploiement de ce projet en Pologne pendant 3 mois avec succès
Fenwick-Linde
- RESPONSABLE PROCESSUS APRES-VENTE FRANCE (Elancourt)
Élancour2008 - 2010- Travail sur les logiciels SAP et Business Warehouse (indicateurs)
- Définition et cartographie des processus Après-Vente
- Formation et support aux équipes Après-Vente au Siège ou en local
- Pilotage et animation du réseau: création et suivi d'indicateurs opérationnels, d'outils de pilotage et d'aide aux tâches complexes (Excel), pilotage de campagnes nationales, animation de challenges nationaux,...
- Audits qualité, revues de processus
- Fiabilisation et optimisation des processus, des outils informatiques et des indicateurs (Lean management, amélioration continue)
- Gestion de projets pour l’optimisation des performances Après-Vente
- Déploiement des améliorations et partage des bonnes pratiques
ALLIA PARIS
- INGENIEUR EN AMELIORATION CONTINUE DANS UNE UNITE DE PRODUCTION (Digoin)
2008 - 2008Stage ingénieur de fin d'études chez ALLIA (Leader français dans le secteur des sanitaires).
> Déploiement de la politique d’amélioration continue de l’entreprise à l’aide des méthodes standards d’optimisation de la production et de la qualité (5S, S.M.E.D.,…)
Snecma
- STAGE INFORMATIQUE DANS UNE UNITE DE PRODUCTION (Gennevilliers)
Courcouronnes2007 - 2007Développement d'une base de données Access pour la gestion des informations de production et la réalisation d'indicateurs, programmation avec Visual Basic
Formation d'ingénieur axée sur les matériaux céramiques (matériaux non métalliques et non inflammables: verre, brique, béton, réfractaires, porcelaine, grès, faïence, terre cuite,...). J'ai suivi les options à dominante production, management et amélioration continue.
