En charge des audits qualité des prestataires externes en recouvrement mobile
Mes compétences :
Formation
Service client
Analyse de données
Evaluation qualité
Gestion qualité de la sous-traitance
Entreprises
SFR
- Chargée de qualité client
2016 - maintenantAu sein du département Credit Management, pôle recouvrement mobile :
Audit qualité des prestataires
Analyse et reporting
Créations, mise à jour des modules et animation des formations
Groupe Numericable-SFR
- Analyste Risque
2014 - maintenantAnalyse des comportements Client dans le cadre de la Détection du Risque (Surconsommation/Impayés/ Fraude)
SFR
- Assistante Méthode et Formation
2006 - 2010Création, rédaction et animation des formations initiales et continues des collaborateurs du service des Obligations Légales
Groupe Numericable-SFR
- Chargée de Clientèle
1999 - 2006Traitement des appels et réclamations clients au sein du Service Client
