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Pilar MARTIN

PARIS

En résumé

Je recherche un poste de direction de recouvrement des impayés dans les secteurs de l'immobilier, des services ou du commerce. Je suis très dynamique. Je possède une forte expérience professionnelle et de grandes compétences relationnelles.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • BONDY HABITAT - Responsable contentieux locatif

    2011 - maintenant

  • BONDY HABITAT - Responsable des procédures contentieuses

    2006 - maintenant PARCOURS PROFESSIONNEL EN FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE

  • FRANCE TELECOM - Responsable de boutique en Centre commercial

    2006 - 2006 * Veiller à la bonne gestion des stocks de produits ;
    * Planifier le planning des vendeurs ;
    * Contrôler les encaissements et les remises de fond au transporteur ;
    * Former et informer le personnel de mon équipe
    * Gérer les réclamations clients ;
    * Analyser les résultats commerciaux de mon équipe ;
    * Fixer et suivre les objectifs ;

  • FRANCE TELECOM - Responsable Pôle Satisfaction Client

    2004 - 2005 * Améliorer la performance relationnelle du département de vente par téléphone par la création d'outils d'analyse et de contrôle de la satisfaction client. ;
    * Création d'outils d'analyse et de contrôle de la satisfaction client. ;

  • FRANCE TELECOM - Responsable d'équipe de conseillers commerciaux

    2001 - 2004 * Développer la performance des conseillers et améliore l'accueil téléphonique par la formation ;
    * Gérer les réclamations clients ;

  • FRANCE TELECOM - Responsable de Groupe Contentieux

    1995 - 2001 * Augmenter le recouvrement des factures impayées. ;
    * Gérer le stock d'impayés en travaillant au plus près avec les huissiers référencés. ;
    * Suivre le coût de traitement du recouvrement amiable et forcé. ;
    * Représenter France Télécom devant les Tribunaux Civils. ;
    * Mission de formateur local sur la nouvelle application de gestion de recouvrement factures. ;

  • FRANCE TELECOM - Agent Service Consommateurs

    1994 - 1995 * Renseigner les abonnés, propose des solutions adaptées au paiement des factures. ;
    * Traiter les réclamations sur les factures téléphoniques. ;

  • FRANCE TELECOM - Agent Service Contentieux

    1991 - 1994 Gérer les dossiers des entreprises en redressement et liquidation judiciaire en relation avec les administrateurs judiciaires et les gérants d'entreprises.

  • FRANCE TELECOM - Agent Ressources Humaines

    1987 - 1991 * Gérer les dossiers des agents du centre dans le respect des règles de confidentialité.

    PARCOURS PROFESSIONNEL ANTERIEUR A FRANCE TELECOM

  • La Banque Postale - Agents des Services Financiers

    Paris 1983 - 1987 * Traiter les créations, modifications et résiliations de comptes postaux des clients. ;

  • TATI - Vendeuse

    Paris 1982 - 1983

  • diverses - Diverses

    1977 - 1982 Divers emplois dans le commerce, la restauration et l'hôtellerie en Espagne.

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