Mes compétences :
Recrutement
Management
Formation
front office
back office
Entreprises
Groupe Vitalis
- Manager Service Client
2014 - 2015Manager Service Client Pilotage d'un plateau de 25 chargés de clientèle en centre de contacts, front office.
Prestataire de Service pour le client SFR
Assurer la qualité de service et les procédures en conformité à la demande de SFR.
Formation, suivi des collaborateurs et gestion de la plannification.
PILUDOUT Alain
- Formateur Indépendant
2013 - 2014Formation pour Certification Professionnelle et Validation des Acquis de l'Expérience pour les conseillers et
managers de la relation client à distance.
Habilitation par le Ministère du Travail pour être Jury lors des sessions d'examens.
ADIDACT Formation
- FORMATEUR
2012 - 2013Formation pour Certification Professionnelle et Validation des Acquis de l’Expérience pour les conseillers et managers de la relation client à distance.
Habilitation par le Ministère du Travail pour être Jury lors des sessions d’examens.
MINISTERE DE L EMPLOI
- JURY
2012 - 2019Habilitation de la DIECCTE à intervenir en qualité de Jury dans le cadre des certifications professionnelles pour des diplômes d’Etat de niveau I & II.
Pas de contrat lié. Uniquement à la demande pour les Sessions d'Examens.
S.F.R
- Responsable de Groupe Service Client
2011 - 2012Responsable de Groupe Service Client Pilotage d'un plateau de 20 à 25 chargés de clientèle en centre de contacts (front et back office).
Assurer la qualité de service et le respect des procédures par le suivi et le recrutement des nouveaux collaborateurs.
Interface avec le service contentieux, commercial, rétention.
Collaboration avec le service formation pour établissement et simplification des process.
La Halle
- DIRECTEUR DE MAGASIN
Paris2010 - 2011
GHANTY
- Responsable Service Commercial
2004 - 2009Responsable Service Commercial et A.D.V. / E.T.A.I. Siège Boulogne (92)
Recrutement et formation continue des collaborateurs.
Planification et pilotage du Service afin d'optimiser les délais de traitement.
Interface entre la Comptabilité, le Chef national des ventes et la plateforme logistique.
Interlocuteur unique des clients Grands-comptes. Analyse des résultats.
ETAI
- RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL
Antony2004 - 2009Recrutement et formation continue des collaborateurs.
Planification et pilotage du Service afin d’optimiser les délais de traitement.
Interface entre la Comptabilité, le Chef national des ventes et la plateforme logistique.
Interlocuteur unique des clients Grands-comptes. Analyse des résultats.
