Mes compétences :
UNIX
Microsoft Windows
Linux
Recrutement
Gestion de la relation client
Gestion des ressources humaines
Base de données
Microsoft Excel
Power BI
Entreprises
Econocom
- Responsable d'activité
Puteaux2017 - maintenantResponsable d’une équipe de 15 à 20 Techniciens.
- Suivi et contrôle des incidents crées.
- Formation des nouveaux arrivants.
- Elaboration et rédaction du livret de formation et de documentations techniques.
- Gestion d’appels compliqués ou de situations conflictuelles.
- Animation de comités techniques et opérationnels avec le client.
- Animation de réunions d’équipe.
- Entretien de recrutement.
- Entretien de recadrage.
- Création d’une base de données et d’un tableau de bord de reporting automatisé sur Power BI.
- Gestion de l’équipe (Planning, congés, maladie, retard)
Econocom
- Support opérationnel et Référent Technique
Puteaux2017 - 2017Supervision opérationnelle et rôle de Back office.
- Suivi et contrôle des incidents crées.
- Vérification du bon suivi des consignes (picking).
- Suivi d’incidents et prise de contact avec les interlocuteurs externes (OBS, SPIE).
- Formation des nouveaux arrivants.
- Prise d’appels en débordement, soutien aux techniciens pendant leurs appels
Econocom
- Technicien helpdesk
Puteaux2015 - 2017Réception d’appels d’utilisateurs sur des problématiques poste de travail.
- Prise de main à distance sur les postes clients.
- Rédaction des incidents dans l’outil de ticket (VSM/Vfire - Service Now).
- Résolution et qualification d’incidents par téléphone sur un environnement poste de travail.
- Escalade d’incidents vers des groupes support en cas de non résolution.
