Puteaux2018 - 2020- Management de 3 assistances informatiques basées au Mans à Chartres et à Niort pour un important client dans le domaine de l'assurance. (Environ 50 techniciens et 3 responsables d'activité). Les trois assistances gèrent un périmètre d'environ 32 000 utilisateurs pour un volume de plus de 300 000 appels/an.
- Participation à la transition en collaboration avec deux prestataires sortants pour la récupération de deux nouveaux périmètres.
- Tenue des engagements client contractuels (SLA). Gestion du contrat lié aux 3 sites.
- Préparation, présentation et animation des comités techniques et comités de pilotage mensuels.
- Recrutement des nouveaux arrivants : Qualifications, entretiens, validations...
- Organisation des formations (Planning, livret de formation, validation...).
Econocom
- Responsable d'Exploitation
Puteaux2017 - 2018- Management de deux assistances informatiques basées au Mans et à Chartres. (Environ 25 techniciens). Les deux assistances gèrent un périmètre d'environ 7000 utilisateurs chacune.
- Management d’une troisième équipe (Pilotage d’exploitation Batch) environ 5 pilotes.
- Tenue des engagements client contractuels (SLA). Gestion du contrat lié aux 2 sites.
- Préparation, présentation et animation des comités techniques et comités de pilotage mensuels.
- Recrutement des nouveaux arrivants : Qualifications, entretiens, validations...
- Organisation des formations (Planning, livret de formation, validation...).
Econocom
- Superviseur opérationnel
Puteaux2015 - 2017o Responsable technique de 10 techniciens Helpdesk.
o Entretien et formation des nouveaux arrivants.
o Élaboration de multiples projets d’amélioration de procédures techniques.
o Superviseur Opérationnel. Supervision et suivi des incidents créés par les techniciens. Suivi et prise de contacts avec interlocuteurs interne, et services externe (Orange, SPIE pour les demandes matérielles).
Econocom
- Technicien Helpdesk
Puteaux2014 - 2015- Technicien informatique de niveau 1. Gestion des incidents et du support utilisateur sur un parc informatique de plus de 6000 utilisateurs (Client MMA) sur des sujets variés : Citrix, Applications métiers, Win serveur 2008, Gestion des sauvegardes, Aide à l'utilisation globale de l'informatique, Dépannage matériel sur la totalité du parc, VMware Service Manager...
- Superviseur Opérationnel. Supervision et suivi des incidents créés par les techniciens. Suivi et prise de contacts avec interlocuteurs interne, et services externe (Orange, SPIE pour les demandes matérielles).
-Formation des nouveaux arrivants. Application d'un plan de formation. Double écoute. Formation de groupe. Détail des nouvelles fonctionnalités.
- Rédaction de documentation technique et documentation pour nouveaux arrivants. Conception du livret d’accueil présentant la compagnie, le client et la mission, rédaction de diverses documentations techniques pour enrichir la base de connaissance.
Brose
- Technicien Informatique
2013 - 2013- Formations de tous les salariés (environ 70 personnes) en autonomie aux outils bureautiques suite à la migration de Windows XP à Windows 7.
- Mise en place d'un serveur de sauvegarde des données de production sous linux et Free Nas.
Université Michel de Montaigne Bordeaux 3
- Technicien Informatique
2012 - 2012- Déploiement de mises à jour logiciels sur les 1200 postes de l'université : Création d'un script en AutoIT et XML pour l'automatisation des mise à jours Thunderbird.
- Support utilisateurs, téléphonique et proximité.
- Installation et paramétrage de salles informatique (Environ 50 postes).
