Mes compétences :
budgets
Microsoft Office
Front Office
Essential Skills
Entreprises
Renaissance Vendôme
- Responsable des services d'accueil
2016 - 2016
Renaissance Paris Vendôme
- Chef de Réception
2014 - 2016: Chef de Réception à l'hôtel Renaissance Paris Vendôme 5*, 97 chambres
* Responsable de l'équipe de la réception (9 personnes), de sa formation et de son développement ;
* Responsable de la satisfaction du client lors de son séjour (de la réservation au départ)
* Gestion des plaintes client en directe, et sur les réseaux sociaux ;
* Optimisation des ventes de l'hôtel
* Préparation et suivi des budgets ;
* Mise en place et suivi des procédures Marriott ;
* Duty Manager
Marriott International
- Chef de reception
2014 - 2016
Renaissance Paris Vendôme
- Gouvernante Générale l'hôtel
2013 - 2014: Gouvernante Générale l'hôtel Renaissance Paris
En collaboration avec une société sous-traitante :
* Responsable de l'entretien et de la propreté de l'hôtel ;
* Responsable de la gestion des stocks et des commandes en respectant le budget affecté ;
* Responsable de l'agencement des chambres ;
* Responsable du respect des standards du groupe Marriott ;
* Responsable de la gestion des objets oubliés
Renaissance Paris Vendôme
- Assistante Front Office Manager
2012 - 2013: Assistante Front Office Manager à l'hôtel Renaissance Paris Vendôme 5*, 97 chambres
En collaboration avec le chef de réception :
* Mise en place de procédure afin d'achever nos objectifs en matière de satisfaction client et bien être des
employés
* Gestion du développement, de la formation et de la promotion de l'équipe ;
* Prise en charge des responsabilités de Duty Manager
London Marriott Hotel Twickenham
- Responsable des réceptionnistes et des concierges
2010 - 2011: Front Office et Concierge Superviseur au London Marriott Hotel
156 chambres
* Gestion, développement et formation d'une équipe de 20 personnes ;
* Responsable des concierges et de leur travail (accueil et demande des clients, relation clientèle ;
* Gestion des plaintes clients
