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MON LOGIS GROUPE ACTION LOGEMENT
- RESPONSABLE RELATION CLIENT & MARKETING
2018 - 2018
Dans le cadre de la réorganisation globale de l'entreprise et dans l'objectif d'améliorer la qualité de service :
- Mise en place du Centre de Relation Client multicanal (ISI-COM) en collaboration avec le service informatique ; accueil, traitement des réclamations, des demandes de logement et du paiement des loyers
Le taux de service est passé de 65 % à 90% en 2 mois (12 postes dédiés, téléphone et messagerie).
- Mise en place d'une équipe commerciale de 6 personnes en charge de la prospection et du traitement des demandes de logement (5 000 dossiers/an)
- Recherche, intégration et amélioration du logiciel de rapprochement de l'offre et la demande (SYMBIOSE) pour l'équipe commerciale, en collaboration avec le service informatique
- Supervision des commissions d'attribution de logements (2 par semaine - 2 000 nouveaux locataires/an) et réunions avec les associations de locataires
- Management d'une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes : 2 chargés de communication, 1 chargée d’études marketing, 6 commerciaux et 1 responsable des attributions de logements)
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MON LOGIS - GROUPE ACTION LOGEMENT
- RESPONSABLE MARKETING & COMMUNICATION
Sainte-Savine
2010 - 2018
La conduite du changement, fil conducteur de la conception et la déclinaison de mes plans marketing chez Mon logis :
- Changer l’image auprès des entreprises, des partenaires institutionnels et du grand public
- Se faire connaître sur de nouveaux territoires (Yonne, Seine et Marne)
- Passer d’une culture produit à une culture client
- Proposer de nouveaux services aux clients
- Intégrer la transformation digitale au sein de l'entreprise et dans la relation client
Mes principales missions :
- Conception et déclinaison du plan marketing visant à assurer la transformation digitale et l’amélioration de la qualité de service
- Segmentation client en vue de la commercialisation, de la communication et d’une nouvelle offre de services adaptés
- Mesure et analyse de la satisfaction client puis proposition et déclinaison de plans d’actions
- Pilotage des études de marché
- Pilotage du plan de communication interne et externe B to B et B to C (prospects, clients, entreprises partenaires et institutionnels) sur tous types de supports (print, web, réseaux sociaux, média et événementiel)
- Pilotage des actions de proximité mises en place dans les quartiers à destination des locataires
- Management d'une équipe de 3 personnes (2 chargés de communication et 1 stagiaire)
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OLYMPIA
- RESPONSABLE MARKETING
BOUHJAR
2006 - 2010
Directement rattachée à la Direction Générale, l'activité marketing répondait à un double objectif :
- Maintenir le CA et les parts de marché sur le circuit de distribution historique de la marque Olympia (GMS - circuit structurellement en perte de vitesse)
- Développer le CA par la conquête de nouveaux circuits de distribution et le développement de produits inédits, novateurs et à forte valeur ajoutée
L'atteinte de ces objectifs passait par le repositionnement global de la maque Olympia.
Mes principales réalisations :
- Réflexion et définition d'une plateforme de marque et de communication pour Olympia (avec J.N. Kapferer)
- Recherche et mise en place d'une nouvelle identité visuelle (logo, pack, PLV, documents divers)
- Modification de l'ensemble des éléments du mix en vue d'un positionnement plus haut-de-gamme (gamme de produits, segmentation, positionnement prix...)
- Mise en place d'une stratégie d'extension de gamme (produits brevetés, cosméto-textile, sport technique) sur de nouveaux circuits de distribution : circuits sélectifs, pharmacies...
- Développement des outils de communication : gestion des relations presse, organisation de salons professionnels (salon de la Lingerie, Midec), création du site internet
- Analyse de rentabilité et réorganisation du portefeuille de licences
- Soutien à la commercialisation (salons, accompagnement force de vente terrain et centrales d’achat GMS, séminaires, merchandising, trade marketing, catalogues et argumentaires de vente)
- Prévisions des ventes et gestion budgétaire
- Management d'une équipe de 5 chefs de produits
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OLYMPIA
- CHEF DE PRODUITS
BOUHJAR
2001 - 2006
Responsable des collections du rayon Homme (55% du CA), Sport et Sous-vêtements :
- Création des collections avec des stylistes, choix des matières premières, suivi de fabrication des échantillons, création/validation du packaging
- Définition du mix produit
- Participation aux salons (salon de la Lingerie à Paris, centrales d'achat)
- Suivi des achats de matières premières, produits finis et packaging (en France, Italie et Turquie)
- Merchandising, trade marketing et soutien commercial (force de vente et comptes-clés)
- Préparation et animation des séminaires semestriels
Parmi mes réalisations :
- Lancement d'une nouvelle gamme homme premium (10 % du CA)
- Création d'un concept de chaussettes et sous-vêtement coordonnés sans couture, sous licence Airness, et fabriqué en sous-traitance
- Participation à l'élaboration d'une campagne nationale d'affichage "Olympia par dessus-tout" avec l'agence Ogilvy (1 M€)
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DEVANLAY
- CHEF DE PRODUITS
1997 - 2001
Au sein de la division sous-vêtements masculins et en tant que Chef de produits :
- Lancement de la marque de sous-vêtements ORLY après 5 ans d’absence sur le circuit GMS (création et gestion des produits, positionnement prix, packaging et merchandising)
- Lancement des licences Morgan Homme et Lacoste en boutiques et grands magasins (création et gestion de gammes, positionnement prix, packaging et outils de commercialisation)
- Participation à la création d'une campagne nationale d'affichage abribus pour la marque JIL (300 k€)
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DEVANLAY
- ASSISTANTE MARKETING
1995 - 1995
En tant qu'assistante unique de la Responsable marketing, j'ai participé à l'élaboration de l'ensemble des dossiers :
- Création de collections (gammes de produits, prix, packaging et merchandising)
- Analyse des panels de distributeurs et de consommateurs (Nielsen et Secodip) et construction d'argumentaires de vente
- Création de catalogues produits (sélection des agences, des mannequins, brief, prises de vue et impression)
Une approche globale des circuits de distribution GMS, boutiques et grands magasins
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G.A.M.
- CHARGÉE D’ ÉTUDES MARKETING
1991 - 1995
Au sein d'une équipe de 4 personnes :
- Réalisation d’études de marché et d’image dans divers secteurs d’activité (joaillerie, agro-alimentaire, BTP, agriculture, artisanat)
- Recrutement et animation d’équipes d’enquêteurs
