Quentin DEBROU

En résumé

Entreprises

• Renault - Vendeur Société

  Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant

• Renault - Vendeur Hall

  Boulogne-Billancourt 2017 - 2017

• Renault - Vendeur Secteur

  Boulogne-Billancourt 2017 - 2017 • Groupe Bernard Hayot
  • Vente de véhicules neufs auprès des particuliers
  • Prospection terrain et téléphonique, relance fidélisation
  • Préparation des expositions en centre commercial, opérations de dédouanement et transport des véhicules en relation les secrétaires commerciales
  • Estimation de reprise des véhicules d’occasion via Argus pro. en collaboration avec le Directeur VO
  • Propositions de financement en collaboration avec les maisons de crédit CMOI ET SOREFI
  • Animation de mon réseau sur mon secteur géographique, agent Renault et MRA

• Orange Business Services IT&L@bs - Conseiller Client Mobile

  Paris 2015 - 2016 • Service Mobilité, Unité Services Grands Clients
  • En charge de l'analyse du Parcours Client
  • Mise en place d'actions pro-actives pour fidéliser nos grands clients
  • Appels entrants et sortants en relation avec les gestionnaires de flotte et les utilisateurs
  • Gestion d'un portefeuille de trois grands clients: VINCI, CASINO et HAVAS BOLLORE, soit environ 25 000 lignes.
  • Traitement des affaires de bout en bout, de la réception du bon de commande jusqu'à la livraison et la mise en route des terminaux
  • Saisie de commandes, opérations de gestion simple et complexe sur les lignes
  • Utilisation quotidienne des logiciels internes :DISE Poseidon, eForce, intranet Orange, Réf’clients, Mobilité entreprises

• Dugong Beach Resort - Groote Eylandt, NT, Australie - Superviseur Bar et Restaurant

  2014 - 2015 • Responsable de la formation de tous les nouveaux employés: barman et serveurs en salle
  • Organisation de réunions pour des membres du gouvernement Australien ainsi que des réunions de cadres d'entreprises internationales (Mise en place de la salle de conférence, établissement des menus..)
  • Maitrise des logiciels IQ Point of Sale et Room Master
  • En charge des ouvertures et fermetures du restaurant ainsi que de l'ensemble du resort
  • Bonne connaissances en vins étrangers, bières, liqueurs et spiritueux
  • Excellente maitrise de plus d'une quinzaine de cocktails
  • Responsable des stocks et des commandes auprès des fournisseurs
  • Veiller au bon déroulement des services et à la satisfaction de la clientèle
  • Responsable de la création des plannings hebdomadaires pour l'ensemble du personnel F&B
  • Aide auprès du Manager de la réception du resort pour diverses tâches: Appels entrants, Check-in, Check-out, réservations et toutes sortes de demandes des clients.
  
  
  

• eBay - Chargé de clientèle FR - UK

  PARIS 2012 - 2013 • Prise en charge des besoins quotidiens des membres sur une variété de questions, en veillant à leurs résolutions et leur satisfaction
  • Gestion des limites de ventes des comptes privés et commerciaux afin de garantir une croissance de vente constante et durable.
  • Appels sortants vers tous les pays du Royaume Uni ainsi que vers tous les pays francophones
  • Formation et soutien auprès des nouvelles recrues de l'équipe Fraude et Risque
  • Analyse de l’historique des comptes clients, de leur évolution et de leur performance par des investigations poussées pour détecter les fraudeurs (eBay et PayPal)
  • Examen et vérification de plusieurs types de documents : Preuve d’identité, justificatif de domicile, preuve de propriété des biens en ventes, contrats, factures ou encore extraits K-bis et cela pour plusieurs marchés Européens
  

• PokerStars - Chargé de relation client multilingue

  illeL 2012 - 2012 • Réponse aux questions générales des joueurs et celles relatives à la sécurité en s’assurant de leur résolution appropriée
  • Étude des comportements des joueurs afin de prévenir des activités frauduleuses et capacité à reconnaître des modèles de fraude et d’émettre des jugements lors de la gestion des comptes
  • Maitrise de nombreux outils internes et utilisation d’une base de donnée de modèles multilingues
  

• Mahola Hôtesses - Superviseur d'hôtes et hôtesses d'accueil

  Paris 2011 - 2012 • Gestion des hôtes et hôtesses sur l’aéroport en chargent de la qualité de l’accueil des passagers en transit
  • Responsable des plannings
  • Travail en collaboration avec les compagnies aériennes afin de faciliter le transit des passagers sur l’aéroport tout en délivrant un excellent niveau de service à la clientèle
  • Gestion d’une équipe de 40 hôtes/hôtesses, des plannings et des réunions avec les clients

• La Piccolina - Valfréjus, France - Chef de rang

  2010 - 2011 • Responsable d’une grande partie des rangs du restaurant ainsi que du bon déroulement du service
  • Lien entre le personnel de salle et le personnel de cuisine

• La Pointe - Cap-Ferret, France - Manager Bar et Restaurant

  2010 - 2010 • Responsable de l’approvisionnement, des stocks et de la gestion des fournisseurs
  • Chargé de maintenir un haut niveau de satisfaction client et de fidéliser la clientèle
  • En charge d’aider tous les membres de l’équipe à résoudre toutes sortes de problèmes dans le restaurant
  • Gestion d'une équipe de 8/10 personnes

Formations

• ICFA

  Bordeaux 2015 - 2016 Bachelor
  
  Management / Processus Achat / Stratégie Marketing / Communication / Négociation Commerciale Complexe / Gestion Financière / Psychologie Acheteur / Droit Social

• Air France Consulting Academy

  Massy 2011 - 2012 Diplôme de Personnel Navigant Commercial

• Institut Universitaire De Technologie ABB

  La Rochelle 2008 - 2010 DUT Techniques de Commercialisation
  
  Mathématiques / Marketing / Droit / Vente / Négociation / Comptabilité / Langues étrangères

• Lycée Venise Verte

  Niort 2006 - 2008 Baccalauréat STG (Sciences et Technologies de la Gestion) option Marketing

Réseau

• Axel BONNEMAIN

• Ferreira Boucas HENRIQUE

• Florian BESSON

• Jeanne LALLEMENT

• Julie ROY

• Kevin DELORME

• Lucie DECAY

• Sandrine DAVILLÉ

• Sophie PRAT-FOURCADE

• Vincent TEXIER