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Quentin TRICAUD

PARIS

En résumé

Durant 2 ans, mon expérience chez maliterie.com à Lyon m’a permis de développer et mettre en pratique les compétences suivantes :

Accueil client, conseil et vente de solution de literies (matelas, sommier, lit). J’ai su gérer en toute autonomie le point vente et être le garant de la bonne gestion et du développement commercial de celui ci. Outre cela, afin d’harmoniser le contact client et effectuer un suivi de qualité, j’ai développer une base devis innovante. Mes qualités de rigueur, d’organisation, d’implication et de sérieux m’ont aussi permis de participer à l’ouverture de nouveaux magasins.

Cette expérience faisait suite à un stage de 18 semaines effectué chez IKEA dans le cadre de l’obtention de mon BTS. Durant celui-ci j’ai effectué de nombreuses missions allant d’études commerciales, de réagencement d’un rayon à la mise en avant de produits spécifiques afin de mener à terme un projet de développement de l’unité commerciale.

Mes compétences :
Rigueur
Ecoute
Assiduité
Dynamique
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Persévérance
Gestion des stocks
Agencement de magasins
Accueil physique et téléphonique

Entreprises

  • Société Générale - Conseiller Commercial Multimédia

    PARIS 2015 - 2016 - Accueil Téléphonique

    - Conseil Client / Réponse client

    - Gestion des litiges

  • Maliterie - Conseiller commercial

    Paris 2013 - 2015 Réalisation d'une multitude de missions:

    - Accueil Client (Conseil, vente, devis)

    - Service Après vente ( Echange, retour, remboursement)

    - Reporting sur performances (Suivi devis, clients, informations)

    - Suivi satisfaction client (Télé-enquêtes)

    - Dynamiser le magasin (Mise en place d'une base devis innovante, réagencement de l'UC)
  • IKEA France - Employé libre service

    Plaisir 2013 - 2013
    - Mise en rayon, rangement

    - Conseil client
  • URSSAF - Agent administratif

    Montreuil 2012 - 2012 - Ouverture et tri du courrier du CESU

    - Relance avant recouvrement

    - Accueil téléphonique
  • AS Saint-Étienne - Serveur

    L'Étrat 2012 - maintenant - Installation / Agencement salle de réception

    - Gestion / Réapprovisionnement de stock

    - Accueil / Service Client
  • IKEA - Stage

    Plaisir 2011 - 2013 - Etudes commerciales (Concurrence, marché, questionnaire)

    - Mise en place d’un projet de développement de l’unité commerciale

    - Gestion de stock

Formations

Réseau