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Quitterie LAPLANCHE

LIT ET MIXE

En résumé

Une première saison en 1995 au poste de réceptionniste dans un camping 4 *, 2019 je suis encore dans l'hpa... soit 25 saisons. Depuis plusieurs années responsable accueil, je gère en couple un camping 4* sur la belle Côte Atlantique.
Je m'attache à concilier l'objectif prioritaire ( la satisfaction client) et les contraintes de rentabilité du site.
Je reste également à l'écoute du bien-être des salariés ( intégration, formation).
Je suis motivée et sensible à d'éventuelles opportunités ou nouveaux challenges.

Mes compétences :
Unicamp
Resalys
Recrutement
Formation du personnel
Rapidité d'assimilation et d'apprentissage
Informatique
Satisfaction client
Force de proposition et créativité
Adaptabilité
Contact client

Entreprises

  • HOMAIR VACANCES - Camping Le Soleil des Landes**** - Responsable Accueil/ Assistante de direction

    2011 - maintenant Sur un camping de > de 300 emplacements, 10ha :

    - Accueil et information de la clientèle
    - Procédures inscriptions et enregistrement sur RESALYS
    - Gestion des réservations
    - Recrutement et formation du personnel et stagiaires ( mise en place de partenariats pour favoriser la formation pratique des BTS Tourisme et formation adultes)
    - Management d'équipe ( réception, ménage hébergement)
    - Relationnel avec les propriétaires ( 75 mobil-homes) et gestion des contrats en lien avec le siège
    - Etats des lieux des locatifs
    - Facturation et encaissement des redevances dues
    - Suivi des sorties et mises en hivernage du parc de mobil-homes (200)
    - Entretien des locatifs ( en soutien à l'équipe de nettoyage)

    - Assistanat au directeur du camping ( directeur de la région Aquitaine de 2011 à 2014)
    - Gestion des stocks
    - Suivi des procédures qualité et gestion environnementale

  • ILD HOMAIR VACANCES - CAMPING LE VAL D'USSEL**** - Responsable Accueil/ Assistante de Direction

    2010 - 2010 Sur un camping de < de 200 emplacements, 7ha :

    - Accueil et information de la clientèle
    - Gestion des réservations ( check in et out)
    - Gestion des réservations et relationnel avec propriétaires (10 mobil-homes)
    - Procédures inscriptions et enregistrement sur RESALYS
    - Etats des lieux des locatifs
    - Facturation et encaissement des redevances dues
    - Sortie et mise en hivernage du parc de mobil-homes
    - Entretien des sanitaires et des locatifs ( en soutien à l'équipe de nettoyage)
    - Recrutement et formation du personnel saisonnier
    - Management d'équipes ( réception, ménage hébergement)

  • CAMPING DU LAC DE MAINE**** - Responsable Accueil

    2003 - 2010 Sur Camping < 200 emplacements 4ha :

    - Gestion des réservations ( UNICAMP paramétrage)
    - Accueil et information de la clientèle
    - Procédures inscriptions
    - Etats des lieux des locatifs
    - Facturation et encaissement des redevances dues
    - Entretien des sanitaires et des locatifs
    - Recrutement et formation du personnel saisonnier
    - Management d'équipes ( réception, ménage, animation)
    - Définition de la politique commerciale (salons, insertions publicitaires, élaboration des brochures …), promotionnelle et tarifaire, préparation des propositions d’investissements
    - Promotion du Camping sur salons en Europe

  • 3MO Services - Secrétaire trilingue F / GB/ D

    2002 - 2003 Gestion administrative et commerciale :
    - standard
    - courrier
    - mailing
    - gestion publicité (bannière et site Internet)
    - suivi devis et offres
    - commandes
    - facturation
    - relances clients
    - traductions
    - tenue de la comptabilité

  • MISTERCAMP - Hôtesse sur salon de tourisme

    2001 - 2001 Promotion de la société MISTERCAMP sur le salon de Tourisme d'Essen, Allemagne

  • Collège Lycée Leoben - Autriche - Assistante de Français

    2000 - 2001 Enseignement du Français à des élèves de collège et lycée

  • CREYF'S INTERIM - Assistante d'agence stagiaire 6 mois

    2000 - 2000 - Recrutement et inscription des intérimaires
    - Gestion administrative : courrier, archivage, standard téléphonique, gestion des visites médicales, des dossiers et contrats; suivi clientèle; gestion de l’équipement du personnel intérimaire.

  • Office de tourisme d'Arcachon - Hôtesse stagiaire 1 mois

    1999 - 1999 - Accueil physique et téléphonique des touristes français et étrangers
    - Distribution de prospectus
    - Élaboration de triptyques de photos pour promouvoir la station
    - Mise en place d’une base de données rassemblant tous les hôtels d’Arcachon et du Bassin.

  • Campéole- Navarrosse *** - Hôtesse d'accueil en saison

    1995 - 2001 - Accueil physique et téléphonique de la clientèle française et étrangère
    - Placement
    - Etats des lieux d’arrivée et de départ dans les locatifs
    - Facturation des prestations et encaissement
    - Gestion planning et réservations
    - Formation du personnel saisonnier et des stagiaires
    - Préparation et participation au spectacle hebdomadaire
    - Nettoyage réception et locatifs occasionnels.

    + Salons de tourisme à l'étranger Promotion des campings de la chaîne Campéole et de ses services auprès des clients individuels

Formations

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