Quitterie LAPLANCHE

En résumé

Entreprises

• HOMAIR VACANCES - Camping Le Soleil des Landes**** - Responsable Accueil/ Assistante de direction

  2011 - maintenant Sur un camping de > de 300 emplacements, 10ha :
  
  - Accueil et information de la clientèle
  - Procédures inscriptions et enregistrement sur RESALYS
  - Gestion des réservations
  - Recrutement et formation du personnel et stagiaires ( mise en place de partenariats pour favoriser la formation pratique des BTS Tourisme et formation adultes)
  - Management d'équipe ( réception, ménage hébergement)
  - Relationnel avec les propriétaires ( 75 mobil-homes) et gestion des contrats en lien avec le siège
  - Etats des lieux des locatifs
  - Facturation et encaissement des redevances dues
  - Suivi des sorties et mises en hivernage du parc de mobil-homes (200)
  - Entretien des locatifs ( en soutien à l'équipe de nettoyage)
  
  - Assistanat au directeur du camping ( directeur de la région Aquitaine de 2011 à 2014)
  - Gestion des stocks
  - Suivi des procédures qualité et gestion environnementale

• ILD HOMAIR VACANCES - CAMPING LE VAL D'USSEL**** - Responsable Accueil/ Assistante de Direction

  2010 - 2010 Sur un camping de < de 200 emplacements, 7ha :
  
  - Accueil et information de la clientèle
  - Gestion des réservations ( check in et out)
  - Gestion des réservations et relationnel avec propriétaires (10 mobil-homes)
  - Procédures inscriptions et enregistrement sur RESALYS
  - Etats des lieux des locatifs
  - Facturation et encaissement des redevances dues
  - Sortie et mise en hivernage du parc de mobil-homes
  - Entretien des sanitaires et des locatifs ( en soutien à l'équipe de nettoyage)
  - Recrutement et formation du personnel saisonnier
  - Management d'équipes ( réception, ménage hébergement)

• CAMPING DU LAC DE MAINE**** - Responsable Accueil

  2003 - 2010 Sur Camping < 200 emplacements 4ha :
  
  - Gestion des réservations ( UNICAMP paramétrage)
  - Accueil et information de la clientèle
  - Procédures inscriptions
  - Etats des lieux des locatifs
  - Facturation et encaissement des redevances dues
  - Entretien des sanitaires et des locatifs
  - Recrutement et formation du personnel saisonnier
  - Management d'équipes ( réception, ménage, animation)
  - Définition de la politique commerciale (salons, insertions publicitaires, élaboration des brochures …), promotionnelle et tarifaire, préparation des propositions d’investissements
  - Promotion du Camping sur salons en Europe

• 3MO Services - Secrétaire trilingue F / GB/ D

  2002 - 2003 Gestion administrative et commerciale :
  - standard
  - courrier
  - mailing
  - gestion publicité (bannière et site Internet)
  - suivi devis et offres
  - commandes
  - facturation
  - relances clients
  - traductions
  - tenue de la comptabilité

• MISTERCAMP - Hôtesse sur salon de tourisme

  2001 - 2001 Promotion de la société MISTERCAMP sur le salon de Tourisme d'Essen, Allemagne

• Collège Lycée Leoben - Autriche - Assistante de Français

  2000 - 2001 Enseignement du Français à des élèves de collège et lycée

• CREYF'S INTERIM - Assistante d'agence stagiaire 6 mois

  2000 - 2000 - Recrutement et inscription des intérimaires
  - Gestion administrative : courrier, archivage, standard téléphonique, gestion des visites médicales, des dossiers et contrats; suivi clientèle; gestion de l’équipement du personnel intérimaire.

• Office de tourisme d'Arcachon - Hôtesse stagiaire 1 mois

  1999 - 1999 - Accueil physique et téléphonique des touristes français et étrangers
  - Distribution de prospectus
  - Élaboration de triptyques de photos pour promouvoir la station
  - Mise en place d’une base de données rassemblant tous les hôtels d’Arcachon et du Bassin.

• Campéole- Navarrosse *** - Hôtesse d'accueil en saison

  1995 - 2001 - Accueil physique et téléphonique de la clientèle française et étrangère
  - Placement
  - Etats des lieux d’arrivée et de départ dans les locatifs
  - Facturation des prestations et encaissement
  - Gestion planning et réservations
  - Formation du personnel saisonnier et des stagiaires
  - Préparation et participation au spectacle hebdomadaire
  - Nettoyage réception et locatifs occasionnels.
  
  + Salons de tourisme à l'étranger Promotion des campings de la chaîne Campéole et de ses services auprès des clients individuels

Formations

• Karl-Franzens-Universität Graz (Graz)

  Graz 1998 - 1999 BWL
  
  Année de Licence LEA en Erasmus

• Université Bordeaux 3 Montaigne Bordeaux 3 - LEA Anglais-Allemand

  Pessac 1995 - 2001 LEA Anglais Allemand
  
  Maîtrise effectuée à Leoben, Autriche, en étant assistante de français dans 2 collèges/Lycées.

Réseau

• Ali BEN HADJ

• Charlotte CHAMPION

• Denis ROUGÉ

• Didier AMIOT

• Fabien REDON

• Laure DUBOIS

• Loïc CARO

• Mickael INDJEIAN

• Patrice DACHY

• Thierry GERARD