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Rabie ZERROUKI

PARIS

En résumé

Diplômé de l’Ecole de Commerce de Nancy, j’ai acquis des connaissances solides en analyse marketing et en conduite de projets.

J’ai évolué au sein d’une PME du secteur des Télécoms, spécialisée dans la VoIP, en tant que Chef de Projets Marketing et administrateur du CRM Salesforce.com utilisé. J'ai eu la chance de mener des projets d'envergure tels que la refonte du CRM et le plan national de fidélisation clients.

J’ai rejoint Kerensen Consulting en mai 2012 en tant que Consultant CRM. Certifié ADM201, DEV401, Sales Cloud et Service Cloud, j'interviens chez des clients de différents secteurs d'activité (Énergie, Pharmaceutique, Industrie) pour l'intégration du CRM Salesforce.com.

Mes compétences :
Salesforce
business analyse

Entreprises

  • Salesforce.com - Senior Consultant, Customer Sucess Group

    PARIS 2015 - maintenant

  • Kerensen Consulting - Consultant CRM Senior

    Paris 2012 - 2015 Salesforce.com - Senior CRM Consultant

    Business Analysis:
    > Relationship coordination between stakeholders during the full life cycle project
    > Translation of business processes and requirements into technical solutions

    Solution implementation:
    > Team management of developers and functional consultants
    > Configuration / customization on the Salesforce.com platform
    > Coordination and execution of testing activities

    Training - Change management:
    > Preparation and delivery of trainings
    > Coordination and execution of support activities

  • ICtelecom - Chef de Projets Marketing - CRM

    Paris 2011 - 2012 Administrateur du CRM Salesforce
    Création d’outils d’aide à la décision (tableaux de bord, reporting, etc.)
    Etudes du marché des télécoms
    Analyse typologie des clients
    Programme de fidélisation clients
    Création de supports marketing (plaquettes institutionnelles, produits, argumentaires de vente…)

  • Entreprise EMAC - Chargé de Projets Marketing

    2010 - 2011 Mise en place d'un CRM ;
    Création de support marketing ;
    Préparation/animation/participation à des salons professionnels ;
    Mise à jour fichiers prospects /clients ;
    Etude satisfaction clients.

  • Chambre de Commerce et d'Industrie de Meurthe et Moselle - Chargé de mission coopération internationnale France - Algérie

    2008 - 2008 Etude des relations France-Algérie et du développement des exportations algériennes hors hydrocarbures (diagnostique et préconisations).
    Rapport sur la promotion de l’image algérienne ; Définition, élaboration et conduite d’un projet commercial en partenariat avec la grande distribution en Lorraine (plan de communication, sélection de produits et de fournisseurs locaux, budget prévisionnel).

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