Menu

Rachid AMIN

MARRAKECH

En résumé

Dynamique, avec un sens de communication, d’analyse, de contact et de responsabilité.
Axé sur les résultats, je suis autonome et doté d'un très bon esprit d'équipe. Je recherche un environnement dynamique et participatif.


Mes compétences :
Vente
Développement commercial
Communication
Marketing
Négociation
Suivi clientèle
Management
Formation

Entreprises

  • Cluster MENARA - Chargé de communication Stagiaire

    2014 - 2014 Stage de fin d’études en Master sur le thème : Stratégie de communication et attractivité des structures technopolitaines, Sous la direction du professeur : Mohamed Larbi SIDMOU.
    Note: 18/20

    ► Stratégie de communication.
    ► Création et animation des pages sur les réseaux sociaux (Youtube, Google+, Facebook, Twitter..)
    ► Élaboration d’un dossier de presse, Rédaction et diffusion des communiqués de presse.
    ► Animation du site web du cluster.
    ► Participation au salon international d’agriculture au Maroc (Avril-mai 2014).

  • Bee partners - Consultant stagiaire

    2012 - 2012 ► Stage de fin d’études en Licence sur le thème : La vente du conseil, Sous la direction du professeur : Khalid BOURMA

  • Institut Supérieur d'Informatique Appliquée et de Management ISIAM-AGADIR - Formateur vacataire

    2010 - maintenant ► Animation d'un module de formation concernant la gestion de la relation client au sein des centres d'appels.

  • Offshorevalley - Manager Avant-vente

    2009 - maintenant Supervision et encadrement d’une équipe de téléacteurs : qualification de fichiers et détection des leads au profit de Bouygues Télécom entreprises et professionnels (BtoB).
    Mon travail consiste à encadrer les conseillers, les accompagner vers la montée en compétence, les motiver, et veiller au respect des règles de conduite interne:
    ► Supervision et encadrement d’une équipe de téléacteurs (10 à 20 ): qualification de fichiers et détection des leads au profit de Bouygues Télécom entreprises et professionnels (BtoB).
    ► Accompagnement, Motivation, encadrement et soutien technique.
    ► Recrutement, .Formation initiale et continue (Ateliers culture et communication en Psychosociologie de la communication : La programmation neuro-linguistique.).
    ► Réunions hebdomadaires pour présenter les statistiques, et les réalisations par rapport aux objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    ►Mise en place des plans d'action pour la montée en compétence des téléacteurs.
    ►Pratiquer un management de proximité.
    ►Évaluation des compétences pour la mobilité interne.
    ►Recueillir les besoins en formation.
    ►Élaboration des supports de formation.
    ► Écoutes des conversations enregistrées, Briefings, débriefings, validation des fiches qualifiées et des leads détectés.
    ► Mise en place d'une culture de résultat et du respect des engagements.
    ► S'assurer de la bonne exécution de l'ensemble des procédures et des méthodes de travail.
    ►Valoriser la performance de l'équipe, communiquer les objectifs, et les résultats à la hiérarchie
    ►Gestion des difficultés, des conflits et des problèmes de production.
    ►Délégation des tâches dans le cadre des activités transverses (Enrichissement et animation d’un Intranet, Site Internet, qualité…)
    ► Création et réajustement du Script selon la compagne, Administration et Configuration du CRM. Injection des fichiers, Constitution et extraction d’une base de données pour l’équipe commerciale.
    ►La mise en place des challenges mensuels et hebdomadaires.
    ►Préparation des quiz hebdomadaires.

  • Phone Group - Chargé de clientèle

    Casablanca 2006 - 2007 ► Traitement des appels reçus pour l’annuaire téléphonique français 118218.
    ► Assistance (Aide Volante), cellule transfert d’appels pour autres demandes.

  • WafaBank - Chargé de compte ( Grade : Chef de Groupe)

    2003 - 2005 ► Gestion des opérations de caisse, et vente des Produits bancassurance.
    ► Gestion des impayés et du courrier client.
    ► Compensation à bank al-maghrib ( Banque centrale).

Formations

  • Université Cadi Ayyad Marrakech (Marrakech)

    Marrakech 2012 - 2015 - Marketing approfondi , Audit Marketing et Commercial, Marketing industriel. - Méthodes quantitatives de la gestion, Analyse des données et méthodologie de la recherche. - Anglais appliqué au management.- Contrôle et décision stratégique, Micro-économie approfondie, Développement international des marchés., E-service.- Fiscalité approfondie, - GRH Avancée, management de la force de vente

  • FSJES Université Ibn Zohr (Agadir)

    Agadir 2011 - 2012 - Marketing
    - Fidélisation de la clientèle
    - Techniques de vente et de communication
    - Entrepreneuriat
    - Négociations interculturelles
    - Statistiques et informatiques
    - Langues

  • Ecole Supérieure De Technologie D'Agadir (Agadir)

    Agadir 2000 - 2002 - Techniques de négociation : vente – achat.
    - Psychosociologie de la communication: La Programmation neurolinguistique et l'Analyse transactionnelle.
    - Marketing fondamental / Stratégique.
    - La Distribution.
    - Droit commercial.
    - Economie générale et Economie des milieux industriels.
    - Statistiques et les mathématiques financières.
    - Informatique.
    - Communication commerciale. Langues;

  • Lycée Technique Al Idrissi (Agadir)

    Agadir 1996 - 1999 Sciences économiques

Réseau

Annuaire des membres :