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Rachid MAOULI

Bezons

En résumé

J’ai passé les deux dernières années à donner aux agents les moyens afin d'apporter les solutions les mieux adaptées aux demandes des clients dans le cadre de leurs activités professionnelles. J’ai acquis la capacité à transmettre l'information aux agents par le biais de formations/briefings, d'ateliers qualité et de challenge en plateau. De plus l’excellence en matière de service client m’a permis de me concentrer sur le point le plus important de la relation clientèle: le client.

Mes compétences :
CRM
Brainstorming
Assurance qualité
Coaching professionnel
Analyse des besoins
Formation
Help Desk expérience

Entreprises

  • Worldline - Quality and training manager

    Bezons 2015 - maintenant • Animer les formations initiales,
    • Conceptionner de module de formation,
    • Traiter les réclamations client,
    • Créer et mettre à jour les grilles d'évaluation en fonction des recommandations client,
    • Définir et suivre les outils de gestion de la Qualité (système documentaire, indicateurs, …),
    • Faire le suivi, conjointement avec la production, de l’évolution des agents lows performers,
    • Animer les ateliers de calibrage avec la prod,
    • Prévenir, identifier les non conformités et mettre en place des actions associées avec mesure d'efficacité pour l'amélioration continue,
    • Elaborer les synthèses et les analyses relatives aux évaluations effectuées,
    • Préparer, proposer et suivre son plan d'action pour les services en souffrance,
    • Proposer des plans d'action pour l'amélioration continue,
    • Recueillir, extraire, consolider et analyser les données NF et en dresser un rapport qualité,

  • Atos - Technicien Help Desk

    Bezons 2011 - 2015 • Prendre en charge les demandes arrivées directement au téléphone, par Fax, ou par Messagerie électronique,
    • Enregistrer les demandes dans le système d'information,
    • Diagnostiquer le problème ou l'incident ou s'assurer que le problème a été pris en compte,
    • Enregistrer toutes les étapes du diagnostic dans l'outil de déclaration des tickets,
    • Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées,
    • Résoudre et clore l'incident dans l'outil de déclaration des tickets,
    • Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés,
    • Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires,
    • Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes,

  • Atos - Technicien HELPDESK

    Bezons 2011 - 2015 • Prendre en charge les demandes arrivées directement au téléphone, par Fax, ou par Messagerie électronique,
    • Enregistrer les demandes dans le système d'information,
    • Diagnostiquer le problème ou l'incident ou s'assurer que le problème a été pris en compte,
    • Enregistrer toutes les étapes du diagnostic dans l'outil de déclaration des tickets,
    • Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées,
    • Résoudre et clore l'incident dans l'outil de déclaration des tickets,
    • Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés,
    • Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires,
    • Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes,

Formations

  • IPSM (Mohamedia)

    Mohamedia 2002 - 2004 Gestion des entreprises agricoles

  • Université Hassan 1 Er Faculté Des Sciences Et Techniques Settat (Settat)

    Settat 2000 - 2002 DEUG

  • Lycée Bajja (Settat)

    Settat 1999 - 2000 Baccalauréat

  • Lycée Bajja (Settat)

    Settat 1999 - 2000 Baccalauréat Sciences

Réseau

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