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Rachid TADJOURI

CHANTEPIE

En résumé

Bonjour,

Je suis actuellement diplômé d'un Master 2 Management parcours Qualité et Relation Client, avec un profil orienté vers le digital.

Je dispose de compétence dans le domaine du web (WordPress, HTML 5, CSS 3, PHP, JavaScript, MySQL, Google Analytics), de la relation client (Pilotage, Processus, Satisfaction Client, CRM Salesforce) et aussi dans le domaine de la business intelligence (Dashboard, Power Bi, Excel VBA Power Pivot/Query, Mysql).

Je suis à la recherche d'un poste de Business Developer dans le domaine de l’IT et du Web.

Je suis mobile sur toute la France et disponible immédiatement pour vous rencontrer et vous détailler d'une manière plus approfondie mon expérience et mes compétences.

Mes compétences :
Business Analysis
HTML 5
MySQL
Business Intelligence
CSS 3
PHP
Microsoft Access
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Sales Force

Entreprises

  • Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines - Chef de projet web

    2015 - 2016 Chef de projet, déploiement du nouveau site web du Master MQRC
    - Formation à l’outil WordPress
    - Codage : HTML, CSS, PHP, Javascript
    - Management de projet : BUILD (livraison, production) + RUN (animation, communication…)
    - Livrables : Rédaction d’un guide de stratégie Web, planning de suivi, mapping…
    - Animation du site : publication d’articles, veille, gestion du forum…
    - Community Management : animation des réseaux sociaux du Master.
    - Suivi du trafic via Google Analystics

  • Orange - Acccount Service Manager

    Paris 2014 - 2016 Gestion de la relation client BtoB :
    - Garantir la bonne exécution et le respect des engagements contractuels Voix, Data et Mobile
    - Préparation des comités de pilotage, partage de la vision synthétique de l’actualité du compte : qualité de service, facturation, projet en cours, traitement des réclamations clients et pilotage des plans d’action correctifs
    - Ventes de professional services : Expert, Chef de projet, service mobile/Voix et Data + suivi du chiffre d’affaires
    - Evaluation de la satisfaction client (CSAT, verbatim, réclamations) + pilotage des plans d’action.

    Business Analysis & Reporting :
    - Analyse des consommations mobiles des clients (fichier Excel environ 60000 lignes)
    - Création de Dashboard Mobile avec KPI : offrir toujours plus de visibilité + aider à la prise décision
    Digitalisation de la relation client & Management de projet
    - Participation au déploiement du projet web sans mail à DGC --> Etude des besoins clients, campagne d’emailing et téléphonique de sensibilisation à l’usage du web, mise à jour de la base de données clients, création de livrable (kit d’utilisation du site web), accompagnement et réalisation de tutoriel de formation à l’Espace Client Entreprise, suivi des actions : mise en place d’un planning de suivi (Excel) avec respect des délais.

  • Carrefour - Manager PGC

    Massy 2011 - 2014 Suivi du personnel : gestion des horaires, formation et accompagnement des équipes, briefing, organisation du travail, mise en place de réunion.

    - Contrôle : des stocks avec suivi des indicateurs commerciaux.

    - Sourcing fournisseur : pour les réimplantations saisonnières.

    - Management de la qualité : participation à la rationalisation des tâches.

    - Analyse financière et de tableau de bord : CA, Marge, Marge Semi Nette, Ristourne…

    - Suivi du référentiel « Qualité Carrefour » : fraîcheur des produits, température, hygiène…

    - Négociation avec les fournisseurs : Animation Noel, Pâques, Foire au Vin…

    - Relation Client : Projet tuteuré, enquête menée sur 384 clients concernant la satisfaction sur les produits frais (Valeur Ajoutée Client, Net Promoter Score, Méthode Servqual), traitement des réclamations.

    - Analyse du Baromètre satisfaction client mensuel et proposition de plan d’action.

    - Sécurité/Qualité/Environnement : Contrôle des DLC, mise en avant des produits « d’Origine et Qualité Carrefour ».

    - Benchmarking : Relevé de concurrence et analyse de la politique commerciale des concurrents.

    - Rénovation du magasin Carrefour Limay 2013 : mise en place de panneaux publicitaires, réalisation des maquettes, rédaction d’un catalogue de présentation du magasin rénové, avec respect des délais et du budget (60000 euros).

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