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Raclèse MAMBEKE

Londres

En résumé

Mes compétences :
Assistant administration des ventes et commer
Gestion de litiges
sage 100
Gestion de la relation client
Sage ERP X3
Sales Force
SAP

Entreprises

  • Smith Nephew - Chargé de clientèle ASD

    Londres 2017 - maintenant Customer services - Advanced Surgical Devices:
    - Ortho
    - Trauma
    - Médecine du sport (Endo)

    Missions:
    -Traitement et suivi des commandes sur SAP (Standards, Prêts et MAD)
    - Relation clients
    - Gestion des réclamations/ et traitement de litiges
    - Gestion des Retours / suivi des livraisons
    - Facturation, renouvellement, avoirs et refacturation
    - Gestion des dépôts + Instrumentation(Ancillaires)
    - Gestion des DROM-COM
    - Gestion des appels téléphoniques (entrants / sortants)
    - Participation aux formations, projets, etc.
    - Interface entre les clients et les commerciaux
    - Mise en oeuvre de la politique et valeurs de Smith&Nephew

  • Ethicon S.A.S - Medical Devices - Groupe Johnson&Johnson - Sales Assistant ADV / Gestion des inventaires

    2016 - 2016 Projet "Inventaires 2016"
    - Interface entre les Techniciens terrains, les clients, les commerciaux et J&J
    - Réception, analyse et traitement des rapports des Techniciens terrain
    - Vérification de la conformité des données (références, numéro de série, contrat, clients, etc.)
    - Correction et mises à jour de la base de données
    - Relance des commerciaux pour les mises en conformité des contrats et autres
    - Reporting auprès de J&J et des Franchises
    - Gestion de la relation client dans le cadre de la campagne des inventaires
    - Mises aux point avec le prestataire
    - Gestion de la campagne, prévisions et optimisations des activités terrain
    - Mise en place des outils et d'informations de suivi et de relances des contrats

    Opérationnel:
    - Saisie de commandes
    - Gestion du SAV
    - Gestion des retours
    - Appels téléphoniques entrants et sortants

    Autres:
    - Participation à des micro projets en interne
    - Mission d'Ambassadeur CREDO au sein des services CLS
    - Points CREDO sur plateau dans les services CLS

  • Ethicon S.A.S - Medical Devices - Groupe Johnson&Johnson - Sales Assistant

    New Brunswick 2014 - 2016 Gestion et analyse des données et mises à jour de la base
    Enregistrement, mise en œuvre et suivi des contrats
    Relance des commerciaux, gestion de secteurs (régions)
    Saisie des commandes clients
    Devis, facturation, avoirs et appels téléphoniques ;
    Suivi des commandes (livraisons) et gestion des retours
    Traitement des litiges, dispatch, reporting ;
    Gestion, suivi, traitement et organisation du SAV ;
    Mise en œuvre des procédures qualité(SOX).
    Participation aux projets divers projets internes, etc.)

  • Johnson & Johnson - Gestionnaire de planning

    New Brunswick 2014 - 2014 - Gestion du Parc GEN11 (bistouris ultracisions ou ultrasons) soumis aux tests électriques;
    - Planification et suivi des tests électriques(456 équipements sur toute la France pour fin nov.2014);
    - Organisation des actions entre les Clients, le Transporteur, le Prestataire, J&J et la Franchise;
    - Prise de contact et suivi des différents Etablissements sur l'opération de maintenance;
    - Reporting ; émission et réception d'appels téléphoniques et mails
    - Création et constitution d'une base de données clients(adresses, contacts, mails, téléphone, équipements, etc.);
    - Synergie avec les Commerciaux terrain et l'équipe de vente;
    - Raccourcissement et optimisation des délais

  • SITOUR MERCHANDISING - Assistant ADV

    Argenteuil 2014 - 2014 Saisie des devis - commandes et facturation sur Sage X3
    Vérifications de conformité

  • Isodev - Assistant commercial / Middle office / Back office

    Neuilly-sur-Seine 2013 - 2014  Support clients
     Réception et qualification des leads sur sales force
     Constitution de dossiers de financement
     Relances et suivi des demandes clients
     Reporting Commercial via Excel (TCD; recherche V)
     Assistance aux équipes commerciales terrain
     Emissions et réceptions des appels téléphoniques
     Edition de contrats
     Répondre aux demandes de faisabilité
     Mise à jour des fichiers clients / partenaires

  • NORMACTION SAS - Gestionnaire ADV

    Saint Cloud 2011 - 2013  Prise et émission d’appels téléphoniques
     SAV niveau 1 - reporting
     Traitement des litiges et des demandes clients
     Gestion des résiliations et des contrats
     Calcul d’avoirs – Facturation
     Etablissement des devis et des contrats
     Mise à jour des tableaux de bord
     Gestion et suivi des commandes
     Mise à jour de la base de données.
     Respect des délais – gestion des leasings

  • BANK MEDICALE - Assistant administratif et comptable

    2010 - 2010  Création d’entreprise
     Prospections téléphoniques (B to B ; B to C)
     Création de prospects (clients / fournisseurs)
     Mise en place, gestion et suivi des contrats
     Devis, facturation, recouvrements et relances
     Saisie des éléments de paie
     Gestion des appels d’offres et grands comptes
     Déclarations sociales et fiscales

  • IUT PARIS 13 - Etudiant en formation continue

    2009 - 2010

  • ID Logistics - Agent logistique

    Cavaillon 2007 - 2008

  • AVOBRA Plus - Gestionnaire

    2001 - 2005

  • ACTED - Superviseur de terrain / Conducteur de travaux

    Paris 1997 - 2001

Formations

  • IFOCOP

    Paris 2013 - 2013 ASSISTANT COMMERCIAL

  • Université Paris

    St Denis 2009 - 2010 Gestion des Entreprises et des Administrations

    Gestion des Entreprises et des Administrations

Réseau

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