2010 - 2011- Gestion du site
- Management Global de la production.
- Enrichissement du porte feuille client.
- Suivi des comptes clients/fournisseurs.
- Suivi financier, RH et administratif.
Azur Business Support
- Responsable de production
2007 - 2010-Suivi des opérations BtoB et BtoC et du porte feuille client (Appels entrants/sortants).
-reportings, analyse des résultats et supervision générale des équipes et de la plateforme d’appels;
-Coaching terrain, suivi des résultats et évaluation des équipes et des superviseurs ;
-Organisation de sessions de formations de téléopérateurs (trices) :
oTechniques de télévente : initiation au métier de télé opérateur, Simulations d’entretiens téléphoniques,
création de scripts, animation de groupes de travail.
oFormations Opérations Off-shore: Internet Multimédia Orange-France Télécom, 9cegetel, Télé2, SFR,
CNDP Energie, Sécuritas, CCI's…etc.
oFormations d’initiation aux logiciels de gestion d’appels CRM : HERMES (Vocalcom), GAYA (Phone
Contrôle) : outils de supervision, outils de visualisation campagnes, outils de gestion d’appels.
K2C Agence de communication
- Superviseur
2006 - 2007-Supervision des équipes chargées de l'évenmentiel autour de l'animation du Cirque Il Florilegio - Tournée 2007.
Actions menées :
- Dégustation, sampling, distribution de flyers et autres supports publicitaires à l'entrée des spectacles pour les sponsors* et durant l'entract.
* Promasidor : Loya, Amila, Onga
* Bel Algériee : Fromage Kiri
* AquaSim : Eau Minérale, Eau gazeuse aromatisée.
* Hamoud Boualem : Selecto, SIM, jus de fruits.
Projet Européen MEDA II Education, appui à la réforme du système éducatif en Algérie
- Chargée de communication
2005 - 2006-Intervient dans l’organisation des actions de visibilité du Projet et participes à l’élaboration des plans de communication ;
-Garante de la charte éditoriale du site internet et tout autre support d’informations ;
-Elaboration de revues de presse spécifiques aux différentes activités du Projet.
-Intervention pour le volet organisation, déroulement, et suivi sur site de l’évolution des formations et/où conférences ;
Formations
Institut De Finances Et De Management (IFMA) (Alger)
Alger2001 - 2004Marketing et Communication
Stage pratique pour l’élaboration d’un mémoire de fin d’études : au sein de Global Vision Algérie, Agence Conseil en communication et Media Stratégie.
Thème du mémoire : La Communication & La Stratégie Média
Encadré par Le Directeur : Dr k.Chiha
