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Intelcia
- Coordinatrice d'Activité
Casablanca
2013 - maintenant
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Outsourcia
- Chef de plateau
2012 - 2013
Responsable de l'activité du pôle production (flux d'appels sortants).
Pilotage de production : Télévente en BtoC, Conquête, Prospection, Fundrasing.
Consolidation des résultats et préparation des bilans de production : volets quantitatifs et qualitatifs.
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Actfeel Call center
- Directrice de plateau
2011 - 2011
Participation au développement des compétences et structuration des équipes.
Management global des équipes : encadrement, animation, actions préventives et correctives, résultats qualitatifs et quantitatifs.
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Free lance
- Chief opérations Manager en free lance
2010 - 2011
Diagnostics et Management global de production : pilotage des opérations, bilans résultats, suivi de la facturation, lancement de projets (set up).
Développement du Chiffre d’Affaire.
Mise en place de tableau de bords.
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Azur Business Support
- Responsable de production
2007 - 2010
Suivi des opérations BtoB et BtoC (Appels entrants/sortants).
- Consolidation & analyse des résultats, supervision générale de la plateforme d’appels;
- Gestion et organisation des ressources humaines et des processus de lancement de projets :
Techniques télémarketing : initiation au métier de télé opérateur, création de scripts, animation d’ateliers autour des métiers de télé prospection.
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K2C
- Manager Events
2007 - 2007
Mise en place et réalisation d’opérations et projets événementiels
Recrutement et suivi des effectifs : Chefs d’équipes, hôtesses & animateurs
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Projet Européen MEDA II Education
- Chargée de communication
2005 - 2007
Intervient dans l’organisation des actions de visibilité du Projet et participes à l’élaboration des plans de communication ;
Garante de la charte éditoriale du site internet et tout autre support d’informations ;
Elaboration de revues de presse spécifiques aux différentes activités du Projet.
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Dehilis Pub Media
- Gestion commerciale
2005 - 2005
Prospection, enrichissement de porte feuille clients, actualisation du parc d’affichage (Urbain & Stade).
