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Raphaël ALCOBIA

CASA

En résumé

Mes compétences :
Call center
Maroc
Offshore
Processus qualité
Qualité

Entreprises

  • PHONE GROUP - Holding - Responsable projets RH

    2006 - maintenant Etude et déploiement des projets RH structurants

    SIRH :
    Maîtrise d’Ouvrage du SIRH Hr access V5 (Gestion administrative et Paie)
    Etudes de cadrage, tests, recettes et mise en production.
    Gestion de deux référentiels organisationnels. (Organisation par « site » et « régionale »)
    Interactions avec la comptabilité analytique et générale ainsi que l’outil de gestion du recrutement RFEX.
    Montage du dossier de décision de migration sur la Hra Suite 7 - Migration ISO fonctionnelle.
    Chantiers en cours : Mise en place d’un Hotline support / Refonte du référentiel. (Unités organisationnelles, emplois et postes).
    Chantiers à déployer (Mars 2011) : Atelier de cadrage 2ème lot : Optimisation des processus, Gestion des carrières, Self service,
    formation et recrutement.

    FORMATION :
    Accompagnement de 6 instituts de formation dans le cadre des formations linguistiques (français).
    Montage du dossier de l’étude de financement des formations par l’ANAPEC et le CRI dans le cadre de la création du centre de formation
    Interne. (Phone Academy).

    ENCADREMENT- INTEGRATION :
    Tutorat de deux Responsables Opérationnels d’Activités (Actuellement promus) dans le cadre du programme de formation IKTICHAF
    (Cadres). Intégration de Responsable de projets RH Junior.

    GRH - MISE EN CONFORMITE :
    Réalisation d’Audit GRH sur sites.
    Rédaction après analyse des pratiques terrains des procédures RH (Allocation des véhicules de fonction, AF, absences, fautes graves et
    non graves, IJM, congés, AT…)
    Participation à l'élaboration du règlement intérieur.
    Régularisation contractuelle de 50 collaborateurs étrangers.
    Mise en place d’outils RH : solution de Télé déclaration CNSS, d’un simulateur de salaire dans le cadre des évaluations annuelles.
    Déploiement de la délégation de signatures. (Membres du C.O.D.I.R)

    REMUNERATION :
    Cartographie des passerelles de mobilité

    RECRUTEMENT ET CARRIERES :
    Refonte des descriptifs de postes.
    Etude de centralisation de la fonction recrutement. (Phone Job Agency) - Création de l’appel à candidatures interne. (Mov’in PHONE)

    NEW BUSINESS :
    Accompagnement ‘RH’ (Recrutement, formation et processus métiers) dans la mise en place des projets WANA (Maroc Connect),
    Akwa, Richbond), BPO (BMS Services), FT e-commerce.

    AVANTAGES SOCIAUX :
    Centralisation en Holding de la gestion de l’assurance automobile EPEGA - Mémo sur le PEP (Plan Epargne Retraite).

    COMMUNICATION INTERNE :
    Réalisation d’un trombinoscope - Démarrage du projet INTRANET (Global Net).

    PILOTAGE RH :
    Recensement des indicateurs RH.

    PRESENTATION C.O.D.I.R :
    Mobilité au sein du groupe SAHAM - Mémo GPEC - Essaimage SAHAM - Présentation HR ACCESS à arvato services -
    Evolution des organisations PHONE sur 10 ans.

    PLAN STRATEGIQUE :
    Etude d’implantation nationale - Attractivité et notoriété

  • WEBHELP - RABAT - Chef de Projet / Responsable Planification et Reporting

    2004 - 2006 ACTIONS :
    Animation de réunions d’équipes pour identifier les problèmes rencontrés et débriefer sur les objectifs quantitatifs et qualitatifs
    Evaluations des niveaux de compétences
    Assistance des équipes dans la réalisation de leurs tâches
    Motivation des collaborateurs, réduction du Turn Over & taux d’absentéisme.

    ANALYSE :
    Réalisation des Reporting quotidiens, de Production, des formations initiales et continues, organisation du transport des agents pour
    certains shifts, définition des axes d’amélioration de la productivité et des actions à mettre en place (coaching, formation)
    Planification des ressources humaines à affecter en fonction des prévisions de flux d’appels

    ORGANISATION :
    Définition des objectifs individuels des encadrants
    Mise en place des planning quotidiens des tâches à réaliser
    Elaboration des plans d’action et mesures correctives avec le Directeur de Clientèle

    AUTRES :
    Centralisation & saisie des éléments de salaires
    Respect du cadre contractuel du client et des objectifs de productivité
    Mise en place et suivi des plans de formations initiales et continues
    Création d’outils d’échanges d’information (Intranet)
    En cours : déploiement d’un progiciel de planification INVISION (Définition des besoins, paramétrage, tests, formation des utilisateurs,
    correctifs), optimisation de la QS (Qualité de Service)

  • Cabinet de recrutement - CASABLANCA - Consultant en recrutement

    2000 - 2004 RECRUTEMENT ET PLACEMENT GRANDS COMPTES :
    Acquérir une compréhension suffisante des sociétés clientes (SSII) et des postes à pourvoir ;
    Etablir des profils de postes, rédaction des textes d’annonces, recherches intensives des personnes dont les qualifications répondent aux
    besoins et aux spécifications requis ;
    Examiner les dossiers de candidature, apprécier les candidats au cours des entretiens, présenter les candidats sur place ou à distance
    par Visio-conférence, prendre les références professionnelles sur les candidats, participation à la négociation contractuelle entre le
    candidat choisi et l’entreprise, rédiger les contrats de travail, assurer le suivi de l’intégration du candidat.

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