Radia HASSOUN

En résumé

Entreprises

• Intelcia - Responsable service client

  Casablanca 2017 - maintenant -Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques
  -Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
  -Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques.
  -Réalisation d un suivi individuel quantitatif et qualitatif des téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours
  -Identification des points d’amélioration
  -Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs)
  

• GIEA Swiss Life - Chef des ventes

  2014 - 2016 -Management de 5 commerciaux
  -Suivi administratif, qualificatif, et quantitatif
  -Montée en compétences par le biais d’écoutes, d’accompagnement terrain et de formations continue -Etablissement de devis et négociation prix
  -Relation Client, réclamations et sinistres - Appels entrants
  

• La Cuenta - Directrice

  2011 - 2014 - Recrutement, Gestion du personnel (de 8 à 30 employés)
  - Gestion des achats et Gestion administrative
  - Organisation d’événements (jusqu’à 1200 personnes)
  

• Flying Blue - Air France - Superviseur

  2009 - 2009 - Maximisation de la qualité du service clientèle
  - Amélioration les scripts de vente
  - Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif - Double écoutes téléphoniques régulières
  - Gestion des entretiens individuels mensuels
  - Mise en place de challenge
  - Reporting hebdomadaire
  

Formations

• ENACO Excellence

  Lyon 2017 - maintenant Master Management et Stratégie d'Entreprise

• Efficrm

  Lyon 2017 - 2017

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 2003 - 2006 Licence Eco Gestion

Réseau

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