Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Intranet
Internet
Entreprises
Intelcia
- Responsable service client
Casablanca2017 - maintenant-Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques
-Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
-Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques.
-Réalisation d un suivi individuel quantitatif et qualitatif des téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours
-Identification des points d’amélioration
-Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs)
GIEA Swiss Life
- Chef des ventes
2014 - 2016-Management de 5 commerciaux
-Suivi administratif, qualificatif, et quantitatif
-Montée en compétences par le biais d’écoutes, d’accompagnement terrain et de formations continue -Etablissement de devis et négociation prix
-Relation Client, réclamations et sinistres - Appels entrants
La Cuenta
- Directrice
2011 - 2014- Recrutement, Gestion du personnel (de 8 à 30 employés)
- Gestion des achats et Gestion administrative
- Organisation d’événements (jusqu’à 1200 personnes)
Flying Blue - Air France
- Superviseur
2009 - 2009- Maximisation de la qualité du service clientèle
- Amélioration les scripts de vente
- Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif - Double écoutes téléphoniques régulières
- Gestion des entretiens individuels mensuels
- Mise en place de challenge
- Reporting hebdomadaire