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Rafael KESTEMAN

Nantes

En résumé

IT Service Desk Analyst de 29 ans, fort de 5 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs et l'administration système, ainsi que de 5 mois passés au Royaume-Uni.

Mes compétences :
Print management
Rédaction technique
Active Directory
Configuration logicielle
Téléphonie sur IP
Microsoft Exchange Server
Assistance utilisateurs
Migration de S.I
Gestion de projet informatique
Téléphonie mobile
Devis
VPN
Configuration informatique
Téléphonie professionnelle
Troubleshooting
Rédaction
Microsoft Windows Server
Rédaction de contenus

Entreprises

  • Eurofins Scientific - IT Service Desk Analyst

    Nantes 2013 - 2017 Administration Active Directory
    Administration messagerie
    Assistance utilisateurs à l’internationale
    Brassage et configuration réseau
    Création des comptes
    Déplacements
    Déploiement applicatif
    Déploiement des postes de travail et machines spécifiques
    Devis et conseil sur les licences logicielles et le matériel informatique
    Gestion des files, Rédaction des tickets et escalade si nécessaire
    Gestion de projets
    Gestion du cycle de vie complet des copieurs et imprimantes
    Gestion du cycle de vie complet des périphériques
    Gestion du cycle de vie complet des postes de travail
    Interventions sur serveurs
    Maintenance préventive, optimisation, résolution de problèmes
    Migrations
    Monitoring
    Rédaction des communications, documentations et procédures
    Restauration des données
    Support de proximité
    Support VIP
    Téléphonie fixe
    Téléphonie mobile
    Virtualisation

  • GFI Informatique - Technicien support

    Saint-Ouen 2013 - 2013 Assistance utilisateurs (agriculteurs) sur l'utilisation du site internet Telepac du Ministère de l'agriculture, de l'agroalimentaire et de la forêt.

    Très grand nombre de tickets sur la période (appels en continu sur tout le temps de travail).

    Support sur ordinateurs personnels, entièrement à distance et de tête (jamais de prise en main).

  • Oakhanger farm Liveries - Handy Man

    2012 - 2013 Entretien de la ferme équestre (service de pension complète pour propriétaires de chevaux).

    Tâches ménagères, travaux manuels (nettoyage, peinture, pose de clôtures, réfection équipements...), soins prodigués aux chevaux (alimentation, pansage, mise aux champs, nourriture...).

  • GFI Informatique - Technicien Support

    Saint-Ouen 2012 - 2012 -Support informatique pour Arval (Groupe BNP Paribas):

    .Support utilisateurs (téléphone + email) sur:
    Active Directory, Application métier, Microsoft Office, Fournitures, Réseau, Problèmes divers ... (prise en main à distance, TSE ...)

  • Lycée/Collège La Colinière - Nantes 44300 - France - Stagiaire

    2011 - 2011 -Déploiement
    -Mise à jour & création d'images et de paquets applicatifs
    -Référencement et classement des postes
    -Assistance utilisateurs
    -Interventions variées (impressions, réseau, matériel ...)

  • La Banque Postale Asset Management - Paris 75015 - France - Stagiaire

    2010 - 2010 -Assistance utilisateurs;
    -Suivi des consultants ainsi que du gestionnaire des ressources de la DSI de La Banque Postale Asset management.

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Réseau

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