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Raffaella VILLANI

En résumé

Juriste de formation et fonctionnaire en Italie depuis le 1996, je possède une expérience pluriannuelle au sein des Chambres de Commerce Italiennes, où j’ai exercé des missions concernant le pilotage d’équipes dans le suivi des tâches administratives reliées aux formalités des entreprises (Registre du Commerce et des Sociétés) avec responsabilité des processus et du respect des règles de conformité et de qualité des documents émanant des équipes encadrées, mais également des missions reliés à la communication avec les entrepreneurs et les utilisateurs des divers services proposés par les Chambres de Commerce, et concernant les relations et la collaboration avec d’autres services, organismes et administrations.
Avoir travaillé dans le contexte polyvalent et dynamique des Chambres de Commerce en Italie, a joué un rôle primaire dans ma croissance professionnelle, me permettant de progresser en autonomie et sens de l’organisation: tout au long de mon parcours j’ai développé mes compétences organisationnelles et managériales dans l’atteinte des objectifs de qualité et de productivité: l’organisation, la planification et la supervision de l’activité des équipes et des groupes de travail ont eu une place essentielle dans mon expérience.


Mes compétences :
Animation de formations
Communication interne
Management
Service client
Classement
Gestion de la relation client
Rédaction
Animation d'équipe
Reporting
Assistance téléphonique
Assistance client
Animation de réunions
Droit des sociétés
Assistance administrative
Communication
Droit commercial
Droit des affaires

Entreprises

  • Camera di Commercio di Milano - Collaborateur administratif - profil professionnel expert services de reseau

    2009 - maintenant De 2015 à ce jour- Registre du Commerce et des Sociétés- Support dans la planification de l’activité des collaborateurs du Service - missions principales: le rapport d’activités et des résultats (en utilisant Excel et Power Point), des relevés statistiques, des tableaux de bord, la planification de la formation en continue des collaborateurs. Travail en interaction avec le Service Relations avec le Public dans la gestion des réclamations et des demandes urgentes.
    Autres missions: activité de secrétariat et d’assistante de direction; rédaction des notes et des fiches techniques concernant différentes procédures (dernièrement traduction de l’italien en français des formulaires et des guides opérationnelles destinées aux entreprises dans le contexte d’EXPO Milano 2015).
    De 2009 à 2014 - Responsable d’une unité « formalités des entreprises » -En qualité de responsable de processus, pilotage et management des collaborateurs dans le cadre des formalités des entreprises (suivi de l’introduction d’une nouvelle procédure - d’importance nationale: travail en équipe avec les fonctionnaires des autres administrations publiques concernées et je rédaction d’un mode d’emploi pour les usagers. Participation à la gestion des plateformes de services on line (assistance spécifique, démarches urgentes, réclamations, j’assure la gestion de plusieurs boites mail reliées aux services en ligne) en coordonnant différentes équipes et en interface avec le Service Qualité (monitorage des temps de réponse aux clients, satisfaction des clients etc.), et acquisition des nouvelles compétences communicatives.
    Jusqu’ à l’année 2011 coordination de deux guichets polyfonctionnels situés sur deux sièges périphériques.

  • Camera di Commercio di Novara - Collaborateur administratif - responsable Registre du Commerce et des Societés

    1996 - 2009 Responsable de processus pour les formalités du Registre du Commerce et des Sociétés – Support au Conservateur du Registre du Commerce et des Sociétés – activité de Back Office, rédaction des actes et des comptes rendus, relations et interface permanente avec une clientèle professionnelle (consultants, notaires, avocats).
    Acquisition des compétences communicatives, dans la mise en place de séminaires ; réunions, groupes de travail, formation des collaborateurs et de la clientèle. Rédaction des newsletters - notamment concernant l’actualité juridique- et mise à jour des informations pour le site internet.

  • Camera di Commercio di Verbania - Assistante administrative

    1996 - 1996 Employée au Registre du Commerce et des sociétés
    Dans le cadre d’un établissement de nouvelle institution, expérience dans l’ouverture au public du nouveau guichet du Registre du Commerce: réception, vérification et classement des dossiers, informations aux usagers. Expérience de l’importance du service Front Office, de l’accueil en tant que première image du bon fonctionnement d’un service public ou non.

  • Cabinet professionnel (juridique et fiscal) à Novara - Stagiaire - collaboratrice

    1994 - 1995 Assistance à l’avocat titulaire dans la rédaction des actes et du courrier, notamment dans le domaine du droit commercial et des sociétés, mais surtout collaboration à des recherches en droit comparé et à la rédaction des articles pour revues juridiques.

Formations

  • Università Cattolica (Milano)

    Milano 1988 - 1994

Réseau

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