Rafia LE VAN TICH

En résumé

Entreprises

• Monoprix - Chef de Projet Catalogue E-commerce

  Clichy 2016 - maintenant Objectif : Accroître les ventes du catalogue Mode sur le site et améliorer la plateforme e-commerce
  • Accroître la qualité des données du catalogue Mode (visuels, descriptions, prix, arborescence,…)
  • Mise en place de nouveau processus pour améliorer la gestion de la plateforme e-commerce
  • Gestion des projets logistique avec les entrepôts (forecast, gestion des overstock et manquants)
  • Développement de nouvelles stratégies e-marketing pour accroître la visibilité des produits sur le site
  • Mise en place de rapports et de KPIs pertinents pour suivre la performance des activités e-commerce
  

• Amazon - Chef de projet catalogue e-commerce

  Clichy 2013 - 2015 Objectif: Améliorer la qualité et la performance du catalogue Jeux et Jouets sur Amazon.fr
  • Accroître la qualité des données catalogue pour améliorer l’expérience client sur le site
  • Développement d’une nouvelle arborescence sur Amazon.fr pour l’harmoniser au niveau EU
  • Analyse et mise en place de plan marketing pour réduire les risques d’overstock pour les produits FOB
  • Assurer la disponibilité des produits en fonction de la demande, des nouveautés, des saisons (Noël, Pâques,...) et des promotions
  • Améliorer les processus entre la distribution, le service client, les entrepôts et les fournisseurs
  • Analyse et proposition de nouveaux processus pour optimiser le service client en avant-vente et après-vente
  • E-merchandising: Création et gestion des boutiques en ligne des partenaires; mise en place de stratégies marketing digital pour promouvoir les sélections de produits et accroître le trafic en ligne; optimiser la visibilité des boutiques en ligne
  • Résolution active des problèmes soulevés par le service client, les entrepôts et les fournisseurs: problème de réception des produits, produits défectueux, produits nécessitant des conditions de livraison et de stockage particulières (hazmat, taille et poids des produits, produits avec date de péremption,...)
  

• Arval - BNP Paribas - Chef de Projet CRM Junior

  Rueil-Malmaison 2011 - 2012 Corporate Sales & Marketing, apprentie en marketing relationnel
  • Mise en place sur Salesforce d’un tableau de pilotage des actions commerciales et marketing dans chaque entité du groupe pour les directeurs commerciaux de chaque pays
  • Définition des KPI dans la construction des rapports sur Salesforce pour mesurer la performance des équipes commerciales et un suivi efficace des Leads, Prospects, Clients
  • Analyse de la qualité des données sur Salesforce (cohérence, complétude) et de la conformité de l’utilisation de l’outil dans les 22 pays partenaires
  • Mise en Place de solutions par pays pour l'amélioration dans l'usage de Salesforce et l’optimisation de l’activité commerciale locale par l'équipe Marketing international
  • Thèse professionnelle : Réseau Social et CRM, une nouvelle alliance pour optimiser la gestion de la relation client
  

• IBM France - Technical Sales Managers Assistant

  Bois-Colombes 2010 - 2011 STG (System & Technology Group): Branche hardware, stage en technico-commercial
  • Analyse et étude des activités de chaque entité du groupe hardware (Storage, Mainframe, Power ...) : Mise en avant des performances trimestrielles à travers un tableau de bord par équipe, par ingénieur-commercial et par produit; Reporting hebdomadaire pour optimiser le suivi des activités de chaque entité en phase avec les objectifs définis
  • Gestion des activités avant-vente de chaque entité du groupe hardware sur les produits et services proposés au client : Rédaction des contrats de prêt et de service au client en contact avec ce dernier et les départements internes concernés; suivi des plans d’action pour répondre et gagner un appel d'offre
  • Implémentation de processus de suivi des activités après-vente: Analyse et suivi hebdomadaire de la satisfaction client selon les objectifs définis; assurer la qualité des données dans la base CRM Siebel; suivi et gestion financier des services proposés par STG aux clients locaux et internationau
  

• Extra Live - Assistante Chef de Produit Web & Mobile

  2009 - 2009 Entreprise spécialisée dans les jeux et services mobiles, stage en marketing
  • Développement et organisation des actions marketing
  • Contrôle et suivi de la mise en œuvre de la stratégie locale avec les distributeurs
  • Développement et gestion des partenariats web
  • Veille concurrentielle et étude de marché
  

Formations

• Nanyang Technological University (Singapour)

  Singapour 2010 - 2010 Bac +4
  
  Commerce international,Management international

• Institut National Des Télécommunications

  Evry 2008 - 2012 Diplôme d'Etudes Supérieures de Gestion
  
  Mastère en Marketing Digital
  Principales matières: Télécommunication, Systèmes d'information, Marketing Web & Mobile, Réseaux sociaux, SEM/SEO, Marketing mix, Marketing multicanal, Management Stratégique, Technologies Web, Social Gaming, TV connectée, CRM

• Lycée Alfred Kastler

  Cergy Pontoise 2006 - 2008 Prépa HEC S
  
  Mathématiques

• Lycée Galilée

  Cergy Pontoise 2003 - 2006 Bac S
  
  Mathématiques

Réseau

• Alexandre COEN

• Ali BEN HADJ

• Martine VALETTE

• Maryem AJEDDIG

• Mounsef BEN HADDOUCH

• Nadia LALOUCH

• Souki KHAMSYVORAVONG

• Stéphanie CHONG