Menu

Rafia LE VAN TICH

Clichy

En résumé

Mes compétences :
Technologie de d'informations et Services Web
Adaptation rapide .et rigueur
Html/css
Gestion de projets
Mobile marketing
Internet
Multiculturelle
Salesforce.com
Polyglote
Autonomie – Dynamisme
SEO/SEM
Esprit d'équipe et facilité d'adaptation
Nouvelles technologies

Entreprises

  • Monoprix - Chef de Projet Catalogue E-commerce

    Clichy 2016 - maintenant Objectif : Accroître les ventes du catalogue Mode sur le site et améliorer la plateforme e-commerce
    • Accroître la qualité des données du catalogue Mode (visuels, descriptions, prix, arborescence,…)
    • Mise en place de nouveau processus pour améliorer la gestion de la plateforme e-commerce
    • Gestion des projets logistique avec les entrepôts (forecast, gestion des overstock et manquants)
    • Développement de nouvelles stratégies e-marketing pour accroître la visibilité des produits sur le site
    • Mise en place de rapports et de KPIs pertinents pour suivre la performance des activités e-commerce

  • Amazon - Chef de projet catalogue e-commerce

    Clichy 2013 - 2015 Objectif: Améliorer la qualité et la performance du catalogue Jeux et Jouets sur Amazon.fr
    • Accroître la qualité des données catalogue pour améliorer l’expérience client sur le site
    • Développement d’une nouvelle arborescence sur Amazon.fr pour l’harmoniser au niveau EU
    • Analyse et mise en place de plan marketing pour réduire les risques d’overstock pour les produits FOB
    • Assurer la disponibilité des produits en fonction de la demande, des nouveautés, des saisons (Noël, Pâques,...) et des promotions
    • Améliorer les processus entre la distribution, le service client, les entrepôts et les fournisseurs
    • Analyse et proposition de nouveaux processus pour optimiser le service client en avant-vente et après-vente
    • E-merchandising: Création et gestion des boutiques en ligne des partenaires; mise en place de stratégies marketing digital pour promouvoir les sélections de produits et accroître le trafic en ligne; optimiser la visibilité des boutiques en ligne
    • Résolution active des problèmes soulevés par le service client, les entrepôts et les fournisseurs: problème de réception des produits, produits défectueux, produits nécessitant des conditions de livraison et de stockage particulières (hazmat, taille et poids des produits, produits avec date de péremption,...)

  • Arval - BNP Paribas - Chef de Projet CRM Junior

    Rueil-Malmaison 2011 - 2012 Corporate Sales & Marketing, apprentie en marketing relationnel
    • Mise en place sur Salesforce d’un tableau de pilotage des actions commerciales et marketing dans chaque entité du groupe pour les directeurs commerciaux de chaque pays
    • Définition des KPI dans la construction des rapports sur Salesforce pour mesurer la performance des équipes commerciales et un suivi efficace des Leads, Prospects, Clients
    • Analyse de la qualité des données sur Salesforce (cohérence, complétude) et de la conformité de l’utilisation de l’outil dans les 22 pays partenaires
    • Mise en Place de solutions par pays pour l'amélioration dans l'usage de Salesforce et l’optimisation de l’activité commerciale locale par l'équipe Marketing international
    • Thèse professionnelle : Réseau Social et CRM, une nouvelle alliance pour optimiser la gestion de la relation client

  • IBM France - Technical Sales Managers Assistant

    Bois-Colombes 2010 - 2011 STG (System & Technology Group): Branche hardware, stage en technico-commercial
    • Analyse et étude des activités de chaque entité du groupe hardware (Storage, Mainframe, Power ...) : Mise en avant des performances trimestrielles à travers un tableau de bord par équipe, par ingénieur-commercial et par produit; Reporting hebdomadaire pour optimiser le suivi des activités de chaque entité en phase avec les objectifs définis
    • Gestion des activités avant-vente de chaque entité du groupe hardware sur les produits et services proposés au client : Rédaction des contrats de prêt et de service au client en contact avec ce dernier et les départements internes concernés; suivi des plans d’action pour répondre et gagner un appel d'offre
    • Implémentation de processus de suivi des activités après-vente: Analyse et suivi hebdomadaire de la satisfaction client selon les objectifs définis; assurer la qualité des données dans la base CRM Siebel; suivi et gestion financier des services proposés par STG aux clients locaux et internationau

  • Extra Live - Assistante Chef de Produit Web & Mobile

    2009 - 2009 Entreprise spécialisée dans les jeux et services mobiles, stage en marketing
    • Développement et organisation des actions marketing
    • Contrôle et suivi de la mise en œuvre de la stratégie locale avec les distributeurs
    • Développement et gestion des partenariats web
    • Veille concurrentielle et étude de marché

Formations

  • Nanyang Technological University (Singapour)

    Singapour 2010 - 2010 Bac +4

    Commerce international,Management international

  • Institut National Des Télécommunications

    Evry 2008 - 2012 Diplôme d'Etudes Supérieures de Gestion

    Mastère en Marketing Digital
    Principales matières: Télécommunication, Systèmes d'information, Marketing Web & Mobile, Réseaux sociaux, SEM/SEO, Marketing mix, Marketing multicanal, Management Stratégique, Technologies Web, Social Gaming, TV connectée, CRM

  • Lycée Alfred Kastler

    Cergy Pontoise 2006 - 2008 Prépa HEC S

    Mathématiques

  • Lycée Galilée

    Cergy Pontoise 2003 - 2006 Bac S

    Mathématiques

Réseau

Annuaire des membres :