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Rajae ERRAIS

RABAT

En résumé

Dans le cadre d'une infogérance chez l'un de nos clients dans le secteur ds assurances, ma mission s'articule principalement autour:
- du respect de nos engagements de service et de rentabilité financière du projet
- du management des équipes sur site client
- de la mise en œuvre des plans de progrès

Mes compétences :
Assurances
GRC
Ressources humaines
Service client

Entreprises

  • CONSORT MEDITERANNEE - Responsable des Opérations dédié (assistance fonctionnelle)

    2009 - maintenant Gestion de l'activité opérationnelle: prévsion, monitoring et reporting
    Management de l'équipe
    Support et gestion des compétences + activités projet

  • ASSIST CALL - Responsable centre de gestion

    2007 - maintenant ASSIST CALL est la filiale marociane du groupe ECG Assurances.
    Activités: Courtage en assurances et Gestion des contrats d'assurances.
    Le groupe est mplanté dans 4 pays: France (métropole et DOM TOM), Maroc, Algérie et Tunisie.
    Plusieurs agences en France et une dizaine d'apporteurs d'affaires secondaires.

    Le poste occupé: Respondable du centre de gestion.
    Activités concernées: Recouvrement, contentieux, enregistrement des affaires nouvelles et gestion des contrats d'assurances: réclamations et sinsitres.

    Mission: structuration du service, management des équipes, modernisation des méhodes et outils de travail, encadrement et montée en compétences des personnes et aide à la certification du pôle gestion, Interface avec les mutuelles et compagnies d'assurances partenaires, coordination avec les différents points de vente.

    Réalisations:
    -Mise en place de procédures dans le cadre d'une démarche de certification ISO 9001/2000 en cours actuellement: procédure Gestion courrier Entrant & Sortant, Procédure de recouvrement, procédure de traitement des demandes et réclamations au service client, procédure de traitement des résiliations, procédure d'enregistrement des affaires nouvelles.
    -Mise en place de books de formation métier: Assurances Automobile, Santé, GRC, Gestion de portefeuille client etc.
    -Set Up et accompagnement d'un projet de gestion déléguée avec la mutuelle SMATIS France.
    -Chef de projet utilisateur: rédaction des cahiers de charges et suivi du montage de plusieurs interfaces informatiques: Interface SAV, Module reporting et tableaux de bords service client, Application GED (gestion éléctronique des documents, Interface comptabilité clients/Compagnies.

  • WEBHELP MAROC - Chef de Projet

    Rabat 2002 - 2006 Leader des centres d'appels au Maroc Webhelp est un groupe spécialiste de la gestion de la relation client, implanté également en Roumanie et en France. créé en 2000, Webhelp compte 5000 collaborateurs actuellement.

    Postes Occupés:
    Chef de Projet de Juil.2006 – Janv 2007.
    Projets: Clust -Topachat, Téléshopping, GACD.
    Réalisation: Set Up de projet, Restructuration etc...

    Chef d'équipe: Oct.2004 – Juin 2006
    Projets : Bon prix, Clust-Topachat.
    Animations des équipes, analyse des reportings et mise ne place de plans d'actions.

    Chargée de clientèle Juillet 2002 - Sept.2004
    Gestion des réclamations en Front Office
    Vente de produits informatiques et prêt à porter par téléphone.

Formations

  • Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion ENCG (Settat)

    Settat 2007 - 2008 Master en Management des ressources humaines

    CFC

  • UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

    Rabat 2001 - 2004 Droit privé en langue française

Réseau

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