Informatique | Aix-en-Provence (13080)2018 - maintenant
- Prendre en charge les demandes client, par téléphone ou email dans le respect du contrat de
service et des process internes.
- Analyser et proposer des solutions par téléphone ou via un outil de prise en main à distance aux
problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel.
- Monté en compétence des collaborateurs sur la prise d’appel des demandes clients par téléphones
- Gestion et affectation des demandes clients
- Analyser et remonter les anomalies aux services concernés
- Polyvalente sur l’utilisation du logiciel (DSN PAIE SUPPORT PAS…)
Sage France
- Technicienne conseil
Paris2007 - 2017
Sage France
- Technicienne conseil support client
Paris2007 - 2017SAGE (10 ans d'expériences)
_ accompagner les clients dans l'utilisation du logiciel
_ conseiller sur des questions relatives à l'application de la paie comme par exemple sur le paramétrage
spécifique, le cycle de paie, les charges et la DSN
_ simuler les bulletins de paie et des charges sociales légales et conventionnelles pour reproduire la demande
des clients
_ Test de correctifs et non régression et animation de web conférence clients aux évolutions produit (fad)
