Ramzi JAMMAZI

En résumé

Entreprises

• Tunisiana - Technicien Exploitation

  Tunis maintenant

• Orascom Telecom Tunisie « Tunisiana » - IT Monitoring Expert

  2002 - maintenant o Superviser les serveurs d’exploitations de la direction des systèmes d’informations.
  
  o Assurer le support premier niveau des applications critiques de productions de la DSI (BSCS, PMT, CRM, STORE CASH, IVR, GIS etc.)
  
  o Exploitation, suivie et sauvegarde des bases de données ORACLE de production (très critiques).
  
  o Exploitation/Administration de l’infrastructure HPUX, UNIX Sun Solaris et Linux Cluster RedHat,
  
  o Exploitation/ Administration de l’infrastructure de sauvegarde (à ce jour : DATAPROTECTOR (ESL)
  
  o Lancer et Veiller aux bons déroulements des traitements et des scripts sur les Serveurs UNIX, LINUX et WINDOWS
  
  o Suivi des Jobs DATAWAREHOUSE et les WORKFLOWS de Médiation
  
  o Suivi du bon déroulement du Rating
  
  o Collecte des tickets d’appels de tous les équipements Télécom (MSC, SMSC, IN, HLR)
  
  o Assurer l’exécution des opérations sur les équipements Télécom lancées par utilisateur et les clients internes.
  
  o BILLING des clients post payés
  
  o Installer les PATCH et mettre à jour les déférents composants du système.
  
  o Effectuer le backup et les restaurations des serveurs et des bases de données
  
  o Résoudre les incidents de backup, (reconfiguration session, recyclage bandes.)
  
  o Assistance équipes techniques et fonctionnelles DSI pour le déploiement en production de certaines Mise à jour système et applicatifs.
  
  o Participer au support technique clients - hotline 24h / 7 j (astreintes) / solution d’accès à distance et/ou Interventions sites
  
  o Gérer les incidents du système d’information (Applicatif, Hard, Base de Données)
  
  o Prendre en charge les incidents liés à la technologie (identification, qualification, enregistrement) ;
  o Prendre en charge les incidents et donner une qualité de service aux utilisateurs dans des délais imposés par la criticité des applications.
  
  o Assurer la continuité de service entre les équipes : transmissions des consignes et informations sur les incidents en cours.
  
  o Gérer les incidents critiques impliquant escalade fonctionnelle et hiérarchique ;
  o Gérer les priorités de résolution des incidents ;
  o Affecter les incidents aux équipes supports (niveau 1 et 2) les incidents à traiter ;
  o Suivre l’évolution de la résolution des incidents ;
  o Faire des reporting détaillés et Rédiger les rapports d’incidents
  
  o Alimentation de la base des incidents et CMDB
  
  o Etablir des statistiques sur la production et suivre les indicateurs de performance clé (KPI)

• Tunisiana - Exploitation/Administration réseaux IT

  Tunis 2002 - maintenant Mars 2008 :Formation ITIL foundation V2 (certifier) ITSMF
  Avril 2008 :Formation UC4 Enterprise Scheduling TUNISIANA
  Octobre 2007 :Formation GSM, GPRS, Réseaux Mobile, UMTS et WIMAX SIEMENS
  Mai 2007 :Formation HP Data Protector SMS - TE
  Juin 2006 :Formation Sécurité des systèmes et réseaux informatique SPG
  - ISA server 2004
  - Symantec !entreprise firewall
  Durée : 5 journées
  Octobre 2005 :Formation Anglais niveau 2 (AMIDEAST Tunisie)
  Février 2005 :Administration et exploitation des bases de données ORACLE 9.0 ORADIST
  - Programmation en PL-SQL
  - Architecture des bases de données
  - Gestion des utilisateurs
  Décembre 2004 : Formation HP OpenView Service Desk
  Novembre 2004 : Formation script shell Unix
  - Programmation par scripts
  - Extension Korn Shell et Bash
  - Programmation AWK
  Octobre 2004 : Formation HP OpenView Network Node Manager (NNM)
  - topologie du réseau
  - contrôler la disponibilité des équipements.
  - mettre à l'écoute des alarmes de notification

• Socièté Yosra électroménager - Auditeur Interne

  2000 - 2001 Audit des Stocks et financier de 30 Magasins en Tunisie

• Socièté Tunisienne de Banque - Technicien en informatique au Sein de la direction Import/Export

  1999 - 2000 - Etude de faisabilité, rentabilité des dossiers.
  - Saisie les dossiers en attente

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Amira SAMET CHABCHOUB

• Bessem BOUZEMMI

• Dhia HACHICHA

• Jérémy BERTELETTI

• Mehdi SAHBANI

• Nabil TABIB

• Nawel ELKOUNI

• Omar JELLALI

• Riadh TAHER