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Ramzi JAMMAZI

Tunis

En résumé

Technicien en informatique
Appliquée à la gestion
Certifiée ITIL
• Plus de 14 ans d’expérience
• Secteur informatique et télécommunication
• Dernier projet en cours : - Changement Management – pour l’obtention de la conformité ITIL
- Business service management (BSM)

Mes compétences :
Billing
ITIL
Service desk

Entreprises

  • Tunisiana - Technicien Exploitation

    Tunis maintenant

  • Orascom Telecom Tunisie « Tunisiana » - IT Monitoring Expert

    2002 - maintenant o Superviser les serveurs d’exploitations de la direction des systèmes d’informations.

    o Assurer le support premier niveau des applications critiques de productions de la DSI (BSCS, PMT, CRM, STORE CASH, IVR, GIS etc.)

    o Exploitation, suivie et sauvegarde des bases de données ORACLE de production (très critiques).

    o Exploitation/Administration de l’infrastructure HPUX, UNIX Sun Solaris et Linux Cluster RedHat,

    o Exploitation/ Administration de l’infrastructure de sauvegarde (à ce jour : DATAPROTECTOR (ESL)

    o Lancer et Veiller aux bons déroulements des traitements et des scripts sur les Serveurs UNIX, LINUX et WINDOWS

    o Suivi des Jobs DATAWAREHOUSE et les WORKFLOWS de Médiation

    o Suivi du bon déroulement du Rating

    o Collecte des tickets d’appels de tous les équipements Télécom (MSC, SMSC, IN, HLR)

    o Assurer l’exécution des opérations sur les équipements Télécom lancées par utilisateur et les clients internes.

    o BILLING des clients post payés

    o Installer les PATCH et mettre à jour les déférents composants du système.

    o Effectuer le backup et les restaurations des serveurs et des bases de données

    o Résoudre les incidents de backup, (reconfiguration session, recyclage bandes.)

    o Assistance équipes techniques et fonctionnelles DSI pour le déploiement en production de certaines Mise à jour système et applicatifs.

    o Participer au support technique clients - hotline 24h / 7 j (astreintes) / solution d’accès à distance et/ou Interventions sites

    o Gérer les incidents du système d’information (Applicatif, Hard, Base de Données)

    o Prendre en charge les incidents liés à la technologie (identification, qualification, enregistrement) ;
    o Prendre en charge les incidents et donner une qualité de service aux utilisateurs dans des délais imposés par la criticité des applications.

    o Assurer la continuité de service entre les équipes : transmissions des consignes et informations sur les incidents en cours.

    o Gérer les incidents critiques impliquant escalade fonctionnelle et hiérarchique ;
    o Gérer les priorités de résolution des incidents ;
    o Affecter les incidents aux équipes supports (niveau 1 et 2) les incidents à traiter ;
    o Suivre l’évolution de la résolution des incidents ;
    o Faire des reporting détaillés et Rédiger les rapports d’incidents

    o Alimentation de la base des incidents et CMDB

    o Etablir des statistiques sur la production et suivre les indicateurs de performance clé (KPI)

  • Tunisiana - Exploitation/Administration réseaux IT

    Tunis 2002 - maintenant Mars 2008 :Formation ITIL foundation V2 (certifier) ITSMF
    Avril 2008 :Formation UC4 Enterprise Scheduling TUNISIANA
    Octobre 2007 :Formation GSM, GPRS, Réseaux Mobile, UMTS et WIMAX SIEMENS
    Mai 2007 :Formation HP Data Protector SMS - TE
    Juin 2006 :Formation Sécurité des systèmes et réseaux informatique SPG
    - ISA server 2004
    - Symantec !entreprise firewall
    Durée : 5 journées
    Octobre 2005 :Formation Anglais niveau 2 (AMIDEAST Tunisie)
    Février 2005 :Administration et exploitation des bases de données ORACLE 9.0 ORADIST
    - Programmation en PL-SQL
    - Architecture des bases de données
    - Gestion des utilisateurs
    Décembre 2004 : Formation HP OpenView Service Desk
    Novembre 2004 : Formation script shell Unix
    - Programmation par scripts
    - Extension Korn Shell et Bash
    - Programmation AWK
    Octobre 2004 : Formation HP OpenView Network Node Manager (NNM)
    - topologie du réseau
    - contrôler la disponibilité des équipements.
    - mettre à l'écoute des alarmes de notification

  • Socièté Yosra électroménager - Auditeur Interne

    2000 - 2001 Audit des Stocks et financier de 30 Magasins en Tunisie

  • Socièté Tunisienne de Banque - Technicien en informatique au Sein de la direction Import/Export

    1999 - 2000 - Etude de faisabilité, rentabilité des dossiers.
    - Saisie les dossiers en attente

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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