-
Intelcia
- Nommé Coach
Production | Antananarivo
2017 - 2019
Encadrer et suivre la performance des chargés de clientèles (30 Agents en
moyenne)
- Transmettre les feedbacks des Control Agents aux CC ;
- Identifier les difficultés des agents Low-performers et mettre en place un road map,
et des séances de coaching
- Proposer, conceptualiser et animer des ateliers thématiques ;
- Identifier et élaborer les thématiques Quizz. ;
- Effectuer des évaluations à chaud ;
- Participer aux séances de calibrage (production, qualité, formation) ;
- Back up du n+1 (rapport de présence, gestion des demandes logistiques, effectuer
les analyses chiffrées des résultats, compiler les suivis coaching des coaches ...)
-
Outremer Télécom
- Assistant Contrôle Qualité
Antananarivo
2016 - 2017
Réaliser des évaluations à chaud et/ou sur des appels enregistrés ;
- Suivre la performance d'environ 15 chargés de clientèles ;
- Faire une remonté aux supérieurs hiérarchiques des situations inacceptable ;
- Identifier les difficultés des Agents et mettre en place un road map, et des séances
de coaching.
- Faire les analyses chiffrées des résultats, veiller à la conformité et aux respects des
procédures du client donneur d'ordre
-
VIVETIC
- Conseiller Client
Antananarivo
2015 - 2016
-
Andraharo
- Vivetic/Conseiller Clientèle
2015 - 2016
Emission d'appel pour une Enquête de satisfaction (B2B/B2C) ;
- Emission d'appel pour un enrichissement et mises à jour de la base de données pour
le compte de certaines grandes entreprises françaises
- Réception d'appel pour une passation et suivi de commande
- Réception d'appel pour un service de conciergerie (prise de rendez-vous médical,
réservation taxi, suivi colis...)
Formations Et Diplôme Intelcia/Fondamentaux de la formation
-
TANA WEB OUTSOURCING
- Opérateur Média
2014 - 2015
Mener et animer une discussion avec les utilisateurs en ligne ;
- Coacher, modérer selon la procédure du client donneur d'ordre
ㅡ
Page 2 sur 2
-
Association KOLOKANTO
- Vice-président
2014 - 2015
-
Association AEPC
- Conseiller Spécial
2013 - 2014
-
ESPA
- Etudiant
2011 - 2014
Lycée Mahitsy/Baccalauréat Série C
