Menu

Rantoniaina HARIVAHY

  • Intelcia
  • Nommé Coach

Antananarivo

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Intelcia - Nommé Coach

    Production | Antananarivo 2017 - 2019 Encadrer et suivre la performance des chargés de clientèles (30 Agents en
    moyenne)
    - Transmettre les feedbacks des Control Agents aux CC ;
    - Identifier les difficultés des agents Low-performers et mettre en place un road map,
    et des séances de coaching
    - Proposer, conceptualiser et animer des ateliers thématiques ;
    - Identifier et élaborer les thématiques Quizz. ;
    - Effectuer des évaluations à chaud ;
    - Participer aux séances de calibrage (production, qualité, formation) ;
    - Back up du n+1 (rapport de présence, gestion des demandes logistiques, effectuer
    les analyses chiffrées des résultats, compiler les suivis coaching des coaches ...)
  • Outremer Télécom - Assistant Contrôle Qualité

    Antananarivo 2016 - 2017 Réaliser des évaluations à chaud et/ou sur des appels enregistrés ;
    - Suivre la performance d'environ 15 chargés de clientèles ;
    - Faire une remonté aux supérieurs hiérarchiques des situations inacceptable ;
    - Identifier les difficultés des Agents et mettre en place un road map, et des séances
    de coaching.
    - Faire les analyses chiffrées des résultats, veiller à la conformité et aux respects des
    procédures du client donneur d'ordre
  • VIVETIC - Conseiller Client

    Antananarivo 2015 - 2016
  • Andraharo - Vivetic/Conseiller Clientèle

    2015 - 2016 Emission d'appel pour une Enquête de satisfaction (B2B/B2C) ;
    - Emission d'appel pour un enrichissement et mises à jour de la base de données pour
    le compte de certaines grandes entreprises françaises
    - Réception d'appel pour une passation et suivi de commande
    - Réception d'appel pour un service de conciergerie (prise de rendez-vous médical,
    réservation taxi, suivi colis...)

    Formations Et Diplôme Intelcia/Fondamentaux de la formation
  • TANA WEB OUTSOURCING - Opérateur Média

    2014 - 2015 Mener et animer une discussion avec les utilisateurs en ligne ;
    - Coacher, modérer selon la procédure du client donneur d'ordre




    Page 2 sur 2
  • Association KOLOKANTO - Vice-président

    2014 - 2015
  • Association AEPC - Conseiller Spécial

    2013 - 2014
  • ESPA - Etudiant

    2011 - 2014 Lycée Mahitsy/Baccalauréat Série C

Formations

  • Intelcia (Andranomena)

    Andranomena 2017 - 2017 .

    Les concepts clés sur l'adulte en formation
    - Méthodes d'animations
  • Ecole Supérieure Polytechnique ESPA (Antananarivo)

    Antananarivo 2011 - 2015 bacc+ 3 Génie Géologique

    En attente de la licence
  • Lycée Mahitsy (Mahitsy)

    Mahitsy 2011 - 2011 Baccalaureat

Réseau