Raphael BASTIDE

En résumé

Entreprises

• Atos - Delivery Manager

  Bezons 2015 - maintenant Client SNCF
  coordination N3 = N2
  Projets Mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL sur le Centre de Service AtoS ; Rédaction des procédures
  du N3 à destination du N2
  Mission(s) et réalisations
  * Delivery management sur contrat à engagement de résultat ;
  * Mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL sur le CDS (centre de service) Stockage et Sauvegarde et
  Middleware
  * Mise en œuvre de l'outil de ticketing ARS ;
  * Incident management ;
  * Préparation et Animation des comités de pilotages et de projets ;
  * Planification des ateliers de travail avec le client ;
  * Mise en place d'un référentiel des procédures
  
  Environnement Linux, Windows serveur, Base de données, Website, DNS, Routage, Firewall, Proxy, Baies
  SAN EMC ; Baies SAN BULL ; Baies SAN Netapp
  
  Delivery Manager ,

• Atos - Delivery Manager

  Bezons 2015 - 2015 Client : Région Rhône-Alpes - Gestion de l'informatique des lycées de RRA (250 lycées)
   Staffing des équipes du projet
   Gestion de la relation opérationnelle avec le client
   Delivery Management sur contrat à engagement de résultats
   Prestation d’Audit, de remise à niveau, d’assistance et d’exploitation des systèmes d’information des lycées publics de la région Rhône-Alpes.
  

• Solvay - Responsable de Compte & Delivery Manager

  Paris 2008 - 2014 Projet Delivery Management sur contrat à engagements de résultats
  Mission(s) et réalisations
  * Staffing et management des équipes OSS (On Site Support) répartis sur 17 sites en France / 50
  collaborateurs
  * Staffing et management des équipes dédiées aux différents projets ;
  * Mise en place et encadrement du Support Niveau II ;
  * Création d'un poste de Team Leader, d'un poste de Problem Manager et d'un poste de Référent technique. ;
  * Management au quotidien de l'équipe SN2 ;
  * Gestion et résolutions des conflits (interne-externe) de l'équipe SN2 ;
  * Entretien d'évaluation annuelle des collaborateurs ;
  * Réalisation des commandes (informatique) en définissant les budgets avec le client
  * Coordinateur entre le Service Desk (Casablanca, Maroc), l'équipe réseau (Pologne) et l'équipe infra (Bombai,
  Inde).

• Rhodia - Responsable Opérations Clients

  Courbevoie 2005 - 2008 Projet Management opérationnel des prestations d'infogérance
  Mission(s) et réalisations
  * Avant-vente: Participation active à la Due Diligence client Rhodia ( ;
  * Staffing et management des équipes OSS (On Site Support) répartis sur 8 sites en région Rhône Alpes /
  19 collaborateurs
  * Staffing et management des équipes dédiées aux projets ;
  * Chef de Projet sur le projet Norma: Planification de l'upgrade de 3000 pcs sous Windows XP ;
  * Garant des SLA, des KPI
  * Suivi de missions ;
  * Entretien d'évaluation annuelle des collaborateurs ;
  * Mise en exploitation et production des sites de Rhodia sur Lyon (8 sites), Roussillon, Les Roches, Valence,
  Salindres et Pont de Claix.
  * Veille technologique, force de proposition client. ;
  * Industrialisation des processus informatiques des différents sites
  
  Environnement Bureautique / Outil de ticketing SDM / Processus ITIL

• AtoS - Responsable Opérations Clients

  Bezons 2000 - 2004 Client : Alstom Transport - Industrie ferroviaire
   Industrialisation des processus informatiques des sites
   Management de l’équipe OSS (10 personnes)
   Point d’entrée pour le Service Desk (France – Paris)
   Etablissement des plannings ; veille technologique
   Création de fiches de résolutions pour les techniciens
  

• ALSTOM TRANSPORT - Responsable Opérations Clients

  2000 - 2004 Projet Management opérationnel des prestations d'infogérance
  Mission(s) et réalisations
  * Staffing et mise en exploitation de l'équipe AtoS sur le site Alstom la Rochelle (8 personnes) ;
  * Interlocuteur privilégié du client. ;
  * Gestion de l'exploitation récurrente avec une équipe de 8 personnes. ;
  * Projet de transformation de l'infrastructure existante. ;
  * Garant des SLA, des KPI
  * Suivi de missions ;
  * Entretien d'évaluation annuelle des collaborateurs ;
  * Planification des interventions des collaborateurs

• ERNST & YOUNG - Responsable

  1999 - 2000 Projet Management opérationnel des prestations d'infogérance
  Mission(s) et réalisations
  * Management des incidents et changes sur les 4 sites de la région Rhône Alpes ;
  * Relation avec les fournisseurs et services généraux ;
  * Administration réseaux Novel 3.12 ainsi que Windows NT 4.0Installation et configuration de logiciels " métiers ,

Formations

• ISM Paris

  Paris 2007 - 2007 Cursus Delivery Manager
  
  Cursus financé par la société AtoS

• Centre De Formation Global Knowledge (Rueil Malmaison)

  Rueil Malmaison 2007 - 2007 ITIL Foundation V3 - Certifié

• Académie De Management

  Lyon 1992 - 1994 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS Action Commerciale

Réseau

• Alexandra MOLANO

• Anass SENSAOUI

• Angélique NIGNOL

• Claire VERDONCK

• Delphine GUILLAUME

• Guénaël MARTINEAU

• Jules-François RODRIGUEZ

• Oswaldo LAMOTHE

• Youssef MOUAK