Bezons2013 - maintenantresponsable de la facturation et des activités liées au processus de facturation (depuis la réception de la commande client jusqu’au recouvrement des impayés) d’un contrat ou d’un ensemble de contrats.
ATOS
- Responsable Boucle Qualité client
Bezons2010 - 2013Suivi de l’activité sur l’ensemble des groupes supports Atos du compte (Service Desk, infra, appli, proximité, réseaux).
Participer au point prod client.
Gestion des escalades.
Gestion des réclamations
Tableaux de bord / reporting
Mise en place de process
Gestion équipe de techniciens itinérants
ATOS
- Coordinateur technique
Bezons2009 - 2010Responsable du centre de services dédiés client SFR
Supervision de l’activité qualités du Service Desk (Offshore).
Suivi des indicateurs contractuels du compte et calcul des pénalités.
Gestion des réclamations
Tableaux de bord reporting
Animer les comités de pilotage et rédaction des comptes-rendus
ATOS
- Chargé d'affaires
Bezons2006 - 2009Chargé d’affaires maintenance bureautique et monétique en mission pour le compte de la Société Générale (imprimante, poste de travail,
écran, scanner, copieur, distributeurs de billets…) suivi de la maintenance niveau 2, escalade, tableau de bord).
Piloter les sociétés prestataires dans l’exécution des travaux de maintenance.
Superviser le respect des contrats cadre auprès des fournisseurs.
Animer les comités de pilotage, rédaction des compte- rendus de réunions.
ATOS
- Coordinateur technique
Bezons1998 - 2006Activité de maîtrise d’oeuvre/conduite de travaux, concernant l’installation de distributeurs de billets de banque hors site et en agence bancaire (étude du site, recherche de fournisseurs, déclaration de travaux, rédaction des devis, commande des différents matériels, planning, coordination des travaux sur site, recette du projet).
Etude de faisabilité concernant l’installation de distributeur de billets de banque (environnement, concurrence, contexte local).
