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C2iS
- Directeur Général
2010 - maintenant
www.c2is.fr
Élue Agence digitale de l'Année, C2iS porte l'Ubiquation digitale dans les stratégies d'entreprise.
Clients grands comptes nationaux et internationaux de l'industrie, des services privés, du secteur public, de la santé et de l'immobilier. Spécialiste des solutions spécifiques en e-commerce et e-tourisme avec agrégation de flux externes hétérogènes. Expertise dans la conception d'infrastructures à haute disponibilité et sécurisées pour environ 250M€ de transactions par an.
En marge de l'intervention en consultant senior pour les grands comptes, stratégies e-commerce, e-retail et Big Data, mes missions opérationnelles concernent l'optimisation des process de commercialisation et de production, la rationalisation des charges de l'entreprise, l'optimisation bilantielle et la protection juridique.
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INSIDE PROCESS
- Directeur gérant
2007 - maintenant
Conseil et délégation de direction générale.
DSI de transition et AMOA.
Modélisation de processus métier et BI.
Spécialité omnicanal, e-retail, e-commerce, parcours client, fidélité dématérialisée, ADV, CRM, PIM, centrale d'achat, cloud marketing, cloud computing, SAAS et PAAS, consolidation des flux via ESB et stratégies SOA, logistique WMS. Certification Salesforce Consultant et Administrateur.
Clients enseignes de la grande distribution ayant développé le digital dans leur stratégie multi-canal ou ayant créé des filiales pure-player e-commerce. Stratégies de soutien et de développement (clientèle, zones de chalandise) des stores physiques et commerces de proximité : généraliste non alimentaire, blanc/brun et gris, cosmétique et services haut de gamme
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SKIN ET SENS
- Directeur co-fondateur
2007 - maintenant
www.skinetsens.com
Spa de Lyon et institut de beauté.
Création du concept de day-spa péri-urbain et de la marque.
Création de la ligne de coffrets cadeaux assurant 70% du CA.
Création du concept graphique et des outils de communication et de conquête commerciale.
Développement des implantations et relations publiques.
Deux adresses pour 450m2 de bien-être : le spa de Lyon Ouest à Civrieux d'Azergues & le spa de Lyon Centre dans le très chic 6° arrondissement.
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MULTePASS
- Directeur Général Adjoint, DGA
2004 - 2006
E-commerce généraliste - CA 50M€ - 10è site France - eff. 110
MES MISSIONS
Organisation et Orientation des Directions vers la performance client.
Création du pôle CRM : 30% de l’effectif global, atteinte de 85% de taux service récompensée par le premier label qualité commerce français.
Juridique : gestion du contentieux et défense de l'entreprise au TC/TI et à la PJ (BRIF), formé à la garde à vue.
Création de Business Unit par univers produit, guide de BPC, conseil marketing.
Refonte des S.I. : infrastructure, définition et conception d'un ERP e-commerce (ADV, CRM, Hotline, HA, SAV, Marketplace, Logistique, WMS light, Reporting), convergence VoIP.
MES RÉSULTATS
Les solutions, procédures et outils mis en place ont permis de :
- gérer 400 000 clients en compte /an,
- traiter 360 000 commandes /an,
- servir 144 000 appels téléphoniques /an,
- répondre à 300 000 demandes écrites /an,
- envoyer 1 800 000 emails de suivi de commande /an,
- envoyer 150 000 000 newsletters /an,
- tenir 160 000 000 de pages vues /an,
- désamorcer 1032 dossiers au Tribunal de Commerce.
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CARTAIX
- Directeur Systèmes Information, DSI
2003 - 2003
Marketing services - CA 7M€ - Clients : McDonald's, Quick, Intersport, Jardiland, GoSport, Vittel, Nestlé Waters.
MES MISSIONS
Membre CODIR : alignement stratégique des S.I., définition des schémas directeurs et référentiels métiers.
Transformation des SI : refonte de la gestion de 50M€ coupons fidélité, Spare/Facilities Management, CRM+SFA (consolidation du capital client, vue 360°, fonctions support MKT et VTE, traçabilité temps réel), Convergence VoIP.
Conception et Migration des SI vers un système temps réel de
traçabilité sécurisé (ISO17799) : infrastructure haute disponibilité/real-time/sécurisée/distribuée en SLA 4h 24x7x365, DataCenter double peering,
enfouissement liaisons fibre spécialisées 10MB, National Operation Center redondant, global Intranet France 70 sites, 20 serveurs, 120 postes clients, cubes marketing OLAP BI/BO.
Optimisation des coûts de licence et d’exploitation : -20% bureautique,
téléphonie -30%, licences diverses -90%.
Management de la DSI, organisation et animation de la R&D.
MES RÉSULTATS
Migration sans perte d'un seul coupon/50M€.
infrastructure haute disponibilité, fortement tolérante aux pannes au niveau des services et des matériels sur site (par ex. ligne de caisse McDonald's).
Présentation en temps réel des avantages fidélité lors du passage en caisse grâce au système prédictif basé sur l'analyse des cubes dimensionnels et l'application des règles et scenarii marketing.
Développement d'offres cross-canal, de marketing mobile et de bornes tactiles en points de vente.
Satisfaction client : taux de service de 98% résolution
d'incidents.
Monétisation du capital informationnel de la connaissance client : analyse du tracking consommateur.
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Acti
- Directeur Technique
Lyon
2002 - 2003
Agence interactive.
Mission d'organisation : centrage des process sur le client, démarche qualité, tableaux de bord de suivi et de chiffrage des projets.
Mission de communication : marketing des solutions TIC, méthodologie projet et démarche qualité.
Mission de vente : apport de grands comptes (+73% CA), conseil et AMOA, missions en régie, contrats de TMA.
Développement des offres d'hébergement des des solutions clients, des systèmes et plate-formes de gestion de
contenu (CMS).
Formation des administrateurs aux back-end.
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Himalaya Corp / Eurasset
- Responsable Process & Méthodes
2001 - 2002
Web Agency, n°1 France - eff. 700 - CA 50M€
Conception d’un système et d’une offre multi-canal d’accès et de valorisation des informations en base de données (Web, WAP, SMS, Audiotel et Minitel).
Recrutement et Fidélisation des partenaires : opérateurs télécom, prestataires, hébergeurs et éditeurs de contenus multimédia.
Accompagnement et formation du pôle consulting du groupe pour les projets NTIC grand comptes (TF1, groupe M6, RTL, et industrie pharmaceutique).
Conception d’un centre de test de qualité du logiciel pour Infogrames : process, outils, postes. Formation aux process de qualité du logiciel.
Sauvetage de projets grands comptes suite à des erreurs de périmètre ou de mauvais choix technologiques.
Audit et Modélisation des process de l'entreprise (Vente et Production) + Définition des besoins pour paramétrage CRM (Selligent).
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INSERM
- Doctorant, Chargé de Recherche Vacataire
PARIS 13
1995 - 2000
Institut National de la Santé et de la Recherche Médicale
Management de projet de recherche biomédicale.
Publications et conférences internationales.
Valorisation et développement de kits de diagnostic clinique pour l’homme.
Maître de conférence suppléant.
