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Raphaël VERRY

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Vente
Amadeus
Marketing
Gestion de projet
Tourisme
Management
Galliléo

Entreprises

  • Voyageurs Du Monde - Responsable Relation Clients

    PARIS 2017 - maintenant - Accompagner nos conseillers spécialistes destination dans la relation clients avant, pendant, et après la vente
    - Assister nos conciergeries à destination dans les actions immédiates à mener pour le confort de nos clients sur place
    - Analyser les retours clients et fiabiliser le niveau de service en accompagnant les équipes vers l’enchantement client (détecter la déception non exprimée)
    - Participer au suivi de la qualité des prestations en lien avec les Directeurs de destinations
    - Gestion des litiges clients : études, analyses et réponses aux demandes de nos clients
    - Assurer et garantir la fidélisation de nos clients
    - Négociation avec nos partenaires locaux
    - Community Management / réseaux sociaux : gestion boite de réception facebook et post clients
    - Analyses, publications et réponses aux avis clients en ligne sur site web
    - Veille concurrentielle
    - Statistiques et analyses des mauvais retours par destination avec synthèses Marketing
    - Projet amélioration outils CRM et marketing
  • Voyageurs du monde - Chargé de Relation Clients

    PARIS 2013 - 2017
  • Voyageurs du monde - Assistant de production base de données

    PARIS 2012 - 2013 Service base de données
  • Voyageurs du monde - Technicien back office Europe & Monde Arabe

    PARIS 2012 - 2012
  • Jet Tours Solaris Voyages - Agent de voyages

    2011 - 2011
  • Welcare assurances internationales - Gestionnaire comptes assurés expatriés

    2010 - 2011
  • Nouvelles Frontières - Agent de voyages

    Levallois-Perret 2010 - 2010
  • Durley Dean Hotel - Barman & Serveur en hôtel au Royaume-Uni

    2009 - 2009
  • Crédit Agricole Banque et Assurances - Assistant commercial agence bancaire

    2008 - 2008
  • Chambord Prestiges - Assistant organisateur de réceptions mondaines Chambord Prestige

    2007 - 2007

Formations

  • Ecole Supérieure De Tourisme Cap Vers (Nantes)

    Nantes 2011 - 2012 Licence 3 ingénierie des services

    Mémoire universitaire effectué sur le thème du tourisme haut de gamme.
  • Lycee Hotelerie Et Du Tourisme Du Val De Loire

    Blois 2009 - 2011 BTS

    Vente et production touristique

Réseau