Mes compétences :
Vente
Amadeus
Marketing
Gestion de projet
Tourisme
Management
Galliléo
Entreprises
Voyageurs Du Monde
- Responsable Relation Clients
PARIS2017 - maintenant- Accompagner nos conseillers spécialistes destination dans la relation clients avant, pendant, et après la vente
- Assister nos conciergeries à destination dans les actions immédiates à mener pour le confort de nos clients sur place
- Analyser les retours clients et fiabiliser le niveau de service en accompagnant les équipes vers l’enchantement client (détecter la déception non exprimée)
- Participer au suivi de la qualité des prestations en lien avec les Directeurs de destinations
- Gestion des litiges clients : études, analyses et réponses aux demandes de nos clients
- Assurer et garantir la fidélisation de nos clients
- Négociation avec nos partenaires locaux
- Community Management / réseaux sociaux : gestion boite de réception facebook et post clients
- Analyses, publications et réponses aux avis clients en ligne sur site web
- Veille concurrentielle
- Statistiques et analyses des mauvais retours par destination avec synthèses Marketing
- Projet amélioration outils CRM et marketing
Voyageurs du monde
- Chargé de Relation Clients
PARIS2013 - 2017
Voyageurs du monde
- Assistant de production base de données
PARIS2012 - 2013Service base de données
Voyageurs du monde
- Technicien back office Europe & Monde Arabe
