Raphaëlle CLAUSS

En résumé

Entreprises

• Suez- Direction Entreprises - Région Grand Ouest -Saint Grégoire (35) - Chargée de Missions de la Performance Opérationnelle

  2014 - maintenant •Mettre en place de standards opérationnels sur une trentaine de site d'exploitation sur le grand Ouest (Bretagne, Pays de la Loire, Haute & Basse Normandie et le Centre)
  •Suivre et aider à l'animation des indicateurs de performance hebdomadaire
  •Déployer les outils embarqués sur l'intégralité de la flotte entreprises soit 185 véhicules et accompagner & former les utilisateurs (conducteurs et managers soit une petite centaine personne)
  • Superviser et accompagner les directeurs d'agence et responsables de centre de services lors de Contrôles internes

• SITA France - Service Optimisation OM & DI – Siège de la Défense (92) SITA France / Filiale GDZ-SUEZ - Expert métiers – Direction Technique Exploitation et Innovation

  2009 - 2014 •Réaliser des expertises techniques et économiques des réponses aux Appels d’Offres auprès des filiales nationales SITA
  •Suivre le déploiement et la formation des exploitants sur les outils d’aide à la décision en région, auprès des réseaux du pôle collectivités locales (outils de cotation, de dimensionnement…)
  •Capitaliser les connaissances métiers (création de base de données…)
  •Aider les exploitations dans le pilotage hebdomadaire (construction d'indicateurs d'analyse de leur performance opérationnelle)
  
  

• SITA France - Direction des Marchés Publics- Siège de la Défense SITA France (92) / Filiale GDZ-SUEZ - Chef de Projets - Service Bureau d’Etudes Collectivités

  2007 - 2009 •Piloter et participer aux différents projets nationaux ou internationaux relatifs aux réponses AO en termes d’analyse, de dimensionnement, de chiffrage et de recommandation auprès des filiales SITA ( AO Rennes Métropole, Dijon, La Roche sur Yon, Clermont Ferrand ...)
  •Développer, améliorer et administrer des outils internes adaptés aux métiers de la collecte (logiciel de cotation)
  •Mettre en place de procédures et de manuels d’utilisation d’outils internes
  •Consulter les fournisseurs & élaborer de cahiers des charges, suivi et recette
  •Dispenser des formations du réseau BE sur les outils développés en interne
  •Apporter un soutien technique aux agences pour la modification des services, l’optimisation de l’exploitation
  
  

• SITA Ile de France - Siège de Levallois-Perret (92) / Filiale GDZ-SUEZ - Ingénieur Bureaux d'Etudes - Département Collectivités Locales

  2004 - 2007 •Accompagner les exploitations dans les réponses aux Appels d’Offres dans le domaine de la collecte (PARIS, Neuilly, La Garennes Colombes, Levallois Perret ...) et de la propreté urbaine ( Courbevoie, Puteaux...)sur tout le secteur d’IDF
  •Rechercher et/ou imaginer des solutions techniques conformes à la stratégie commerciale
  •Dimensionner, calculer les coûts des prestations, élaborer les business plan
  •Coordonner les différents intervenants et rédiger les mémoires techniques
  •Concevoir les slides pour les auditions +Présentation orale et défense des options retenues auprès des décideurs (DG du département, directeurs d’Agence…)
  •Piloter et coordonner les missions d’audit d’exploitation. Analyse des écarts « Prévu/ Réalisé »
  •Evaluer la rentabilité des contrats et mise en place de mesures correctives en étroite collaboration avec les agences (directeurs, exploitants…)
  
  

• SITA OUEST- Agence de Brest (29) / Filiale GDZ-SUEZ - Responsable Commercial multi déchets- Pôle Entreprise

  1997 - 2004 •Guider et conseiller les clients dans l’accompagnement de la mise en place de nos solutions sur le département 29 (industries, hôpitaux, particuliers, artisans, commerçants…)
  •Fidéliser et gérer le portefeuille existant + prospection (Brico Dépôt, Géant, Caugant., Point P..)
  •Reporting & Veille commerciale et technologique
  •Conception et mise en oeuvre d'un parc à déchets (mini déchetterie) in situ chez Alcatel BREST

Formations

• Université Brest Bretagne Occidentale

  Brest 1990 - 1994 Biologie et gestion de l'environnement