Redouane BACHA

En résumé

Entreprises

• Scaleway - Customer Success Manager

  Communication | Paris (75000) 2020 - maintenant

• Free - QUALIPEL - Responsable Support Metier

  2019 - 2020

• Centrapel-Free - Manager

  2016 - maintenant •Coaching d'une équipe d'intégration
  •Transmission des bonnes pratiques
  •Charnière d'informations montantes et descendantes
  •Évaluation et montée en compétence
  •Gestion du cadrage et recadrage
  •Communication interne.

• Centrapel-Free - Support Metier

  2015 - 2016 •Support technique auprès des collaborateurs
  •Formation initiale et continue
  •Évaluation qualité relationnelle et technique
  •Aide à la montée en compétences

• centrapel-Free - Conseiller Multimédia

  2013 - 2015 •Accueil et prise en charge des abonnés ADSL et FTTH
  •Support technique auprès des Freenautes en demande.
  •Informations et conseils téléphoniques

• AXA Assistance - Chargé d'assistance

  Nanterre 2010 - 2013 Mise en place des prestations d’assistance de sociétaires en difficulté en France ou à l’étranger, avoir le sens de l’écoute et de l’empathie, et accompagner les clients jusqu'à leur contentement dans la limite des termes contractuels.
  
  L’assistance étant aujourd’hui une partie très importante des contrats d’assurances, il est impératif de satisfaire les abonnés et de savoir se montrer un interlocuteur rassurant et capable.

• TMM (Télé-Marketing Méditerranée) - Consultant

  2008 - 2010 •Audit et. Conseil
  •Formation des télé-conseillers
  •Suivi de performance

• THE MARKETINGROUP - Manager

  Levallois-Perret 2003 - 2008 •Coaching et suivi de collaborateurs en campagne BtoB BtoC entrants/Sortants
  •Mise en place de procédures et charte d'appel.
  Relais de communication interne.

• BYAelecronik THOMSON Algerie - Responsable commercial

  2002 - 2003 •Création d’offres de fidélité.
  •Prospection clients.
  •Formations des agents commerciaux.

• MATES-Equipements scientifiques - Agent commercial

  2000 - 2002 •Création d’une base de données clients.
  •Etudes et réponses aux appels d’offres.

• Assamblée Populaire Nationale - Assistant DAG

  1997 - 1997

Formations

• Entreprise Nationale Des Système Informatique PROGOS informatique (Alger)

  Alger 1998 - 2000 informatique de gestion

Réseau

• Alix NORMANDIN

• Chakib METENNANI

• Christelle VATINET

• Franck BABOURAM

• Jorhan FABRIANO

• Louisa BEN MABROUK

• Luc PASCAL

• Séverine LIPRANDI

• Social TECHNET

• William JOLY