Mes compétences :
Responsable commercial
informatique
Marketing
Management
Animation de formation
Entreprises
Scaleway
- Customer Success Manager
Communication | Paris (75000)2020 - maintenant
Free - QUALIPEL
- Responsable Support Metier
2019 - 2020
Centrapel-Free
- Manager
2016 - maintenant•Coaching d'une équipe d'intégration
•Transmission des bonnes pratiques
•Charnière d'informations montantes et descendantes
•Évaluation et montée en compétence
•Gestion du cadrage et recadrage
•Communication interne.
Centrapel-Free
- Support Metier
2015 - 2016•Support technique auprès des collaborateurs
•Formation initiale et continue
•Évaluation qualité relationnelle et technique
•Aide à la montée en compétences
centrapel-Free
- Conseiller Multimédia
2013 - 2015•Accueil et prise en charge des abonnés ADSL et FTTH
•Support technique auprès des Freenautes en demande.
•Informations et conseils téléphoniques
AXA Assistance
- Chargé d'assistance
Nanterre 2010 - 2013Mise en place des prestations d’assistance de sociétaires en difficulté en France ou à l’étranger, avoir le sens de l’écoute et de l’empathie, et accompagner les clients jusqu'à leur contentement dans la limite des termes contractuels.
L’assistance étant aujourd’hui une partie très importante des contrats d’assurances, il est impératif de satisfaire les abonnés et de savoir se montrer un interlocuteur rassurant et capable.
TMM (Télé-Marketing Méditerranée)
- Consultant
2008 - 2010•Audit et. Conseil
•Formation des télé-conseillers
•Suivi de performance
THE MARKETINGROUP
- Manager
Levallois-Perret2003 - 2008•Coaching et suivi de collaborateurs en campagne BtoB BtoC entrants/Sortants
•Mise en place de procédures et charte d'appel.
Relais de communication interne.
