Refka BOU MLOUKA

En résumé

Entreprises

• Teleperformance - Conseillère

  Asnières sur Seine 2012 - 2013 * Réception des appels téléphoniques ;
  * Service commercial Orange (facturation, réclamation, payement par carte bancaire, ) ;
  * Click to call : service web : ADSL / Ligne fixe. ;
  * Construction de la ligne fixe avec France Telecom ;
  * Création de l'ADSL Orange /// clé 3G ;
  * Modification des contrats (ajouter et supprimer des options sur les contrats) ;

• Groupe Université Centrale Privée - Assistante de direction CENTRALE COM

  2010 - 2012 * Faire l'inscription des étudiants Standardiste et réceptionniste ;
  * Standardiste et réceptionniste
  * La gestion des appels téléphonique, ;
  * Préparer les attestations d'inscription et de paiement pour les étudiants ;
  * La gestion des courriers entrants et sortants ;
  * Saisir les rapports ;
  * Contacter les sociétés pour les stages des étudiants. ;
  * Archiver les Cronos et les boites d'archives bien organisées pour l'utiliser ultérieurement. ;
  * Planifier les emplois du temps des classes
  * Organiser les réunions ;
  * Accueil téléphonique (information, conseil et orientation des étudiants). ;
  * Préparer les emplois des heures pour les professeurs. ;
  * Réceptionner et envoyer des courriers électroniques ;

• Université Centrale - Assistante de Direction

  2010 - maintenant

• Université Centrale - Assistante de Direction

  2010 - maintenant

• La Poste Tunisienne - Agent de Guichet

  Tunis 2007 - 2007 * L'opération postale: (coller les timbres pour les lettres recommandés et les enregistrer dans des registres, recevoir et enregistrer les colis, enregistrer et envoyer les fax et les télégrammes, vente des timbres...) ;
  * L'opération financière :( Emission des mondats électronique, payement, Ouverture des comptes, versement, remboursement, règlement intérêt, encaissement des chèques postaux.) ;

• BEN ALAYA AMEL COMPTABLE - Aide comptable

  2005 - 2006 * Création des factures pro forma et les factures ;
  * Réception des appels téléphoniques ;
  * Classements des factures et les pièces financières ;
  * Préparer les déclarations des clients et les remettre à la RECETTE FINANCIERE. ;
  * Encaissement par chèques, espèces, cartes bancaires. ;
  * Facturation et remise en banque des chèques clients ;
  * Archiver tous les documents comptables après chaque mois. ;

• Union des Caisses Nationales de Sécurité Sociale (UCANSS) - Secrétaire La Caisse National de Sécurité Sociale

  Montreuil 2004 - 2004 * Organisation du bureau.
  * Standardiste et réceptionniste
  * Photocopier des documents. ;
  * La gestion des courriers entrants et sortants. ;
  * Saisir les rapports.
  * Classement des rapports et documents. ;
  * La bonne circulation de l'information en entreprise et en externe. ;
  * Décembre- Janvier - Février 2005 Secrétaire à La Caisse National de Sécurité Sociale
  
  * Organisation du bureau
  * Standardiste et réceptionniste
  * Photocopier des documents ;
  * La gestion des courriers entrants et sortants ;
  * Saisir les rapports ;
  * Classement des rapports et documents. ;
  * Archiver les Cronos et les boites d'archives bien organisées pour l'utiliser ultérieurement. ;
  * Organiser les réunions ;

• Ministère de la Formation - Secrétaire

  2000 - 2000 Secrétaire au Ministère de la Formation Professionnelle et d'Emploi
  * Accueil téléphonique ;
  * Classement documents administratifs, courriers, copier les devoirs pour les élèves. ;
  * Saisir les notes finales pour les élèves des centres des formations ;

Formations

• ISET RADES (Tunis)

  Tunis 2004 - 2007 TS

• ISET (Radès)

  Radès 2004 - 2007 Baccalauréat économie gestion
  
  * Technicien supérieur en commerce international spécialité commerce électronique en (ISET)

• Centre De Formation Technologique De Tunis (Tunis)

  Tunis 2004 - 2007 Technicien supérieur en Assistance de Direction
  
  * Technicien supérieur en Assistance de Direction

Réseau

• Aymen ZAKRAOUI

• C2 TRAINING

• Hussein MHENI

• Mariama DARÉ

• Myriam BEN ABDALLAH

• Prunus GRAPHICDESIGN

• Sawssen SAID

• Yosra BACCAR