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Régine LACHAUME

Boulogne-Billancourt

En résumé

Une expérience de plusieurs années dans le management de proximité d'équipes de la relation client et également le coaching de managers à distance .
Satisfaction client, adhésion, motivation des équipes, amélioration de la performance, pilotage de l'activité, challenge...
tout ceci fait partie du quotidien que j'apprécie et que j'aime partager

Mes compétences :
Reporting
Logiciel CRM
Pilotage de la performance
Coaching de cadres
Pilotage d'activité
Coaching d'équipe
Gestion de la relation client
Management opérationnel

Entreprises

  • Solocal Group - Responsable Régionale Relation Client

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2019 Management - coaching proximité et à distance
    Depuis 2013 à Septembre 2018 Responsable Régionale Relation Client Nord Est (basée à Dijon PagesJaunes Solocal)
    * Pilotage / gestion/ Accompagnement
    * Management, coaching d'une équipe de 6 managers à distance
    * Relationnel client Solution / satisfaction et fidélisation
    * Pilotage via CRM de l'activité relation Client
    * Suivi des TDB ; des objectifs basés principalement sur satisfaction clients, fidélisation, conseils
    * Partage avec équipe
    * Mise en place campagnes fidélisation
    * Mise en place formations pour montée en compétence des équipes , fiches de suivi, d'accompagnement
    * Ecoutes téléphoniques, débrief collaborateurs
    * Reporting
    * Animation
    * Définition et suivi des objectifs annuels, entretiens annuels

    Autonomie / Responsabilisation / dynamisme / sens de l'écoute / relationnel client / le partage / l'innovation / le challenge /l'envie

  • Solocal Group - Responsable Gestion Service Client

    Boulogne-Billancourt 1997 - 2013 * Animation, formation d'une équipe de 7 personnes

    * Planification de l'ensemble des activités
    * Suivi et traitement des Dossiers réclamation
    * Contrôle respect des délais et procédures
    * Assurer la meilleure organisation du service
    * Mise en place d'outils suivi productivité
    * Interface entre Vente/Service Clients et Clients
    * Partenariat avec la vente
    * Suivis des résultats commerciaux
    * Intérim Directeur agence

  • Laboratoires Vendômes - Responsable Administration des Ventes

    1996 - 1997 Gestion de l'activité commerciale/Management d'une équipe de cinq personnes
    * Suivi de la Clientèle
    * Gestion de la commande à la livraison
    * Gestion des transports
    * Suivi et traitement des réclamations
    * Recouvrement, préventif et curatif, relances clients et suivi des contentieux
    * Statistiques commerciales : analyse et suivi hebdomadaire et mensuel par secteur d'activité ...

  • Doras - Assistante de Gestion

    Chenôve 1994 - 1995 * Suivi et contrôle des statistiques commerciales
    * Tableaux de bord
    * Mise en place de procédures, de nouveaux supports
    * Suivi des créances et dossiers contentieux
    * Contrôle budgétaire publicitaire
    * Organisation générale soirée clients

  • Société Transports de fonds - Responsable Administration des Ventes

    1988 - 1994 * Interface entre les différents centres de production/unité Régionale et le Siège
    * Etablissement des budgets annuels
    * Suivis mensuels des agences et consolidation
    * Contrôle des circuits administratifs
    * Animation , formation et montée en compétence des assistantes commerciales des différents centres de profit

  • Société Informatique Industrielle - Assistante Commerciale

    1983 - 1987 * Planification hebdomadaire du service commercial
    * Propositions, contrats
    * Mailing
    * Préparation expositions

Formations

  • CASTEL (Dijon)

    Dijon 1980 - 1982 Formation Assistante de Direction

Réseau

Pas de contact professionnel

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