Mes compétences :
EGP
Études marketing
High tech
Marketing
Médias
NTIC
Téléphonie
Entreprises
CANAL+
Issy-les-Moulineauxmaintenant
ORANGE
- Responsable de projets internet ADSL et fibre
Paris2014 - maintenant
GROUPE CANAL+ FRANCE
- Chef de projets WEB - Direction des Services Clients
2010 - maintenantSite www.espaceclientcanal.fr offrant aux abonnés la possibilité de gérer leur compte, trouver de l'information et de l'aide pour profiter de leur abonnement
Audit et optimisation des parcours client:
analyse des remontées client, création de parcours et de maquettes
Développement des nouvelles fonctionnalités du site:
définition des évolutions, rédaction des expressions de besoin et des briefs, suivi de la réalisation avec la DSI et les prestataires externes
Relations internes: Direction des Services informatiques, Direction des services client, Direction du Marketing, Direction Commerciale
Compétences développées: gestion de projet, animation de groupe projet, coordination
GROUPE CANAL+ FRANCE
- Responsable Etudes Marketing Pôle Développement - Direction de la Stratégie
2004 - 2010Réalisation d’études auprès des abonnés et sur le marché de la TV payante
Développement :
pré tests et post tests de lancement de nouveaux concepts et produits, gestion de bêta test, satisfaction et appétence des nouveaux médias (TV sur mobile, Vidéo à la Demande, Catchup TV…), suivi des données panel GFK Electronique Grand Public (TV, HD, IT, Mobile), suivi et analyse des études prospectives et socio démo disponibles en souscription
Relation client :
études quali et quanti sur la mémorisation, la perception et l’impact des supports de relation client (mailings, courriers,…), magazine des abonnés, création et administration d’un panel d’abonnés, tests des sites Internet
Programmes :
baromètre de satisfaction sur l’évolution des programmes et chaînes du bouquet, analyse de la performance des chaînes (satisfaction, positionnement et audience)
Gestion totale de l’administration des études, de la prise de brief à la présentation des résultats en passant par le suivi des prestataires externes
Compétences développées: esprit d'analyse et de synthèse, communication orale, encadrement des prestataires externes et suivi de la qualité des livrables, sens du client interne
DHL Express
- Chargé d'études Marketing
Paris2001 - 2004Etudes marketing B to B
Réalisation du baromètre de satisfaction clientèle, étude de satisfaction par agence DHL, étude sur les moyens de rétention des clients
Enrichissement de la BDD client (projet mené en collaboration avec un institut de Datamining)
Veille concurrentielle
Pricing
Suivi et analyse des principaux indicateurs commerciaux (revenu, volume, marge,…), prévision budgétaire, mise en place de reportings à destination des chefs de produit ainsi que des chefs de district commercial, analyse pricing et stratégie tarifaire
Compétences développées: rédaction / communication en anglais (formations, échanges téléphoniques et réunions avec le siège européen), travail en environnement multi-culturel, mise en place de reporting et de KPIs
